- Tăng độ dài thời gian người truy cập trên site: Qua Website để đăng tải hình ảnh, âm thanh và cả những đoạn
4. 3 TỔ CHỨC CUNGỨN G:
4.4.4/ CHIẾN LƯỢC GÂY ẤN TƯỢNG CHOKHÁCHHÀN G:
Muốn thực hiện được cửa hàng trực tuyến, thì chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng (The customer experience) về thương xá Tax như là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển cơng ty, khơng nên mơ hồ về cơng dụng của nĩ, cần khơn khéo quan tâm đến nĩ.
Trước khi bắt đầu cơng việc gây ấn tượng cho khách hàng, thương xá Tax phải xác định phạm vi của nĩ, phạm vi này là chiến lược quan trọng để phát hành một thư thương mại cĩ thể thực thi. Một chiến lược cho cửa hàng trực tuyến phải bám sát vào sự hiểu biết về khách hàng :
- Chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng về thương xá Tax phải được nhà lãnh đạo của TAX lưu ý
- Chìa khĩa thành cơng của cửa hàng trực tuyến là đo lường được chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng về thương xá Tax.
- Nguồn ngân sách, nên cĩ quỹ cho việc thực hiện chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng về thương xá Tax
Chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng là những thứ khách hàng cĩ thể cảm nhận được hoặc tác động lên một Site như : mục tiêu thương mại của site, quảng cáo, viết và thơng điệp trên site … Mọi khía cạnh của chiến lược cho cửa hàng trực tuyến nên hướng đến câu hỏi “Nĩ cĩ lợi gì cho khách hàng khơng?” . Chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng về
TAX thật là quan trọng, vì cấu trúc web 2000 phức tạp khách muốn sự đơn giản. Khi khách cần dịch vu,ï thì web cung ứng về kỹ thuật. Khách muốn đạt được mục tiêu của họ, web lại đưa ra "những đặc tính bắt buộc". Trong mỗi trường hợp, web
khơng mang lại cái mà khách hàng muốn, đĩ gọi là "khoảng cách ấn tượng tốt cho khách hàng về DN" trên mạng. Trên một site thương mại, tạo dựng được một ấn tượng cho khách hàng là giúp khách mua được hàng nhanh và dễ dàng hơn, từ đĩ mang lại những khách mua hàng trung thành.
Mặt khác, đưa ra một gây ấn tượng tuyệt vời cho khách hàng cĩ thể sinh ra một giá trị khổng lồ. Ngồi việc tăng thêm thu nhập từ giao dịch với khách, khách vui vẻ cĩ thể truyền bá bằng miệng miễn phí - thậm chí là mang lại nhiều khách hàng hơn cho site. Kinh doanh điện tử cĩ thể làm mất giá trị suốt đời do gây ấn tượng khơng tốt cho khách hàng.
Đây là ba bước cần cho chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng về thương xá TAX :
(1) - Nhận biết mục tiêu của khách hàng và mục tiêu của thương xá Tax : Trước khi thương xá Tax xây dựng chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng về TAX, thương xá Tax phải biết khách hàng của mình là ai và họ muốn gì. Tìm những câu trả lời rõ ràng cho những câu hỏi sau :
+ Khách hàng mà thương xá Tax nhắm tới là ai ?
+ Từ site của Tax khách hàng muốn gì ? Tại sao họ trở lại sau lần ghé thăm thứ nhất
+ Các khách hàng muốn đạt mục tiêu của họ trên site như thế nào? Họ sử dụng kỹ thuật gì ? hình thức nào họ quen thuộc. Họ muốn tốn bao nhiêu thời gian trên site củaTAX
Xác định rõ ràng kế hoạch thương mại của site và các mục tiêu tiếp thị. Nghiên cứu đối thủ trực tuyến, đối thủ ngoại tuyến và các cửa hàng trực tuyến “cĩ thể sánh ngang“ mà đang đối đầu trong một thị trường khác. Cuối cùng tìm nền tảng chung giữa mục đích của site và mục tiêu của khách hàng ; điều này cho thấy lý tưởng gây ấn tượng cho khách hàng.
(2) - Tổ chức đội tạo và phát triển gây ấn tượng cho khách hàng: Giao cho đội này thu thập dữ liệu khách quan, tạo và phát triển gây ấn tượng cho khách hàng, để làm mới trọng tâm cần xử lý phản hồi khách hàng, thực hiện các kiểm tra cĩ ích hoặc các phịng nghe (ý kiến phản ánh của khách hàng) hoặc đưa cho các chuyên gia bên ngồi để đánh giá site. (3) - Giám sát chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng : Gây ấn tượng cho khách hàng về thương xá Tax khơng phải là sự kiện một lần. Sau khi site được khai trương lại, cần gây những ấn tượng mới cho khách. Cần liên tục giám sát và cải tiến chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng. Để ý đến các e-mail của khách hàng, tiếp tục tổ chức các phịng nghe và thỉnh thoảng tham khảo các chuyên gia bên ngồi để cĩ các hướng dẫn khách quan. Chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng khơng bao giờ hồn hảo. Xây dựng một chiến lược gây ấn tượng cho khách hàng khơng phải là một sự kiện, mà là một quá trình liên tục hướng tới thành cơng trực tuyến.