5. Doanh thu tài chớnh 28.47000 28.4
3.2.1.2Nội dung của biện phỏp
Thứ nhất: Xõy dựng bỏo cỏo về đối thủ cạnh tranh mỗi năm
Đõy là một việc khụng hề đơn giản. Nú đũi hỏi phải tốn nhiều cụng sức, tiền của và trớ lực nờn việc thực hiện bỏo cỏo này chỉ thực hiện khi thực sự cần thiết. Đú là khi thị phần của Cụng ty cú xu hướng giảm do sự cạnh tranh gay gắt từ cỏc đối thủ cạnh tranh hay Cụng ty cần phải mở rộng thị trường.
Việc nghiờn cứu thị trường cần phải được hoạch định cụ thể, kỹ càng, chuẩn xỏc vỡ cỏc quyết định từ kết quả nghiờn cứu đú cú tỏc động đến toàn bộ quỏ trỡnh
hoạt động kinh doanh của Cụng ty. Cụng ty nờn phõn cụng một bộ phận chuyờn mụn chịu trỏch nhiệm dự bỏo và đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thị trường của mỡnh. Cú như vậy việc kinh doanh của Cụng ty mới thu được kết quả tốt hơn.
Cỏc bỏo cỏo về đối thủ cạnh tranh phải đầy đủ nội dung và đảm bảo tớnh chớnh xỏc và kịp thời. Bản bỏo cỏo cú nội dung như sau:
Stt Tờn đối thủ cạnh tranh Khỏch hàng chủ yếu Cỏc sản phẩm dịch vụ Giỏ bỏn sản phẩm dịch vụ Chất lượng sản phẩm dịch vụ Cỏc hỡnh thức khuyến mại đi kốm
• Phương thức thu thập thụng tin:Cú 3 cỏch
Cỏch thứ nhất: Thuờ một trung gian thứ ba thu thập thụng tin. Trung gian thứ ba này thường là một cụng ty chuyờn làm dịch vụ điều tra thị trường. Cỏch này mất ớt cụng sức nhưng chi phớ cao và chưa đảm bảo được độ tin cậy.
Cỏch thứ hai: Mua thụng tin từ hiệp hội cỏc Cụng ty vận tải biển, Sở kế hoạch đầu tư... Cỏch này thời gian nhanh, độ chớnh xỏc của thụng tin là rất cao nhưng chi phớ cũng lớn.
Cỏch thứ ba: Cụng ty tự thu thập thụng tin. Cỏch này chi phớ thấp, đảm bảo độ tin cậy nhưng tốn nhiều cụng sức.
• Chi phớ:
Chi phớ bỏ ra cho việc thu thập thụng tin khụng thể xỏc định một cỏch chớnh xỏc được bởi nếu sử dụng bất kỳ phương phỏp thu thập nào cũng đều phải cú sự thoả thuận bờn mua thụng tin và bờn bỏn thụng tin.
• Đỏnh giỏ thụng tin và lợi ớch của thu thập thụng tin:
Từ những thụng tin thu thập được, Cụng ty sẽ đưa ra những nhận xột về khả năng của đối thủ, thị trường chủ yếu của họ, thị phần của từng đối thủ. Đưa ra điểm mạnh và điểm yếu của họ để so sỏnh với Cụng ty của mỡnh như sau:
Điểm mạnh (S)
- Mạng lưới kinh doanh rộng lớn - Am hiểu về mụi trường kinh
doanh
- Cú nhiều khỏch hàng truyền thống
Điểm yếu (W)
- Phương thức kinh doanh lạc hậu - Cỏc chớnh sỏch chưa sỏt với thực tế - Chất lượng phục vụ khỏch hàng yếu kộm - Hoạt động Marketing cũn ở trỡnh độ sơ khai
- Cụng nghệ, trang thiết bị mỏy múc cũn lạc hậu - Bộ mỏy tổ chức cồng kềnh, nguồn nhõn lực cú trỡnh độ thấp, quản lý yếu kộm - Sản phẩm chỉ duy nhất là dịch vụ vận tải
Cơ hội (O)
- Dịch vụ vận tải biển ngày càng phỏt triển, cầu của thị trường về cỏc sản phẩm dịch vụ của Cụng ty tương đối lớn
Thỏch thức (T)
- Cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ, cỏc đối thủ cạnh tranh cú nhiều kinh nghiệm, cú đội ngũ tàu lớn - Cỏc chớnh sỏch của Nhà nước khụng
nhất quỏn, cũn nhiều bất cập
- Nền kinh tế cũn nhiều biến động
Thứ hai: Khảo sỏt và nghiờn cứu thị trường thụng qua khỏch hàng
Cụng ty tiến hành điều tra khỏch hàng của mỡnh để tỡm hiểu về nhu cầu về mặt hàng sản phẩm dịch vụ vận tải, đúng tàu, sửa chữa tàu, đỏnh giỏ của họ về sản phẩm đú, giỏ cả và những yờu cầu, kiến nghị.
• Phương thức nghiờn cứu:
Cụng ty tiến hành lập cỏc phiếu điều tra dựa trờn bảng cõu hỏi thăm dũ ý kiến khỏch hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Đõy là cụng cụ nghiờn cứu phổ biến nhất cú tớnh linh hoạt bởi nội dung của phiếu điều tra là do Cụng ty soạn ra, cú thể thay đổi theo yờu cầu của từng giai đoạn mà cú thể chứa đựng rất nhiều thụng tin
• Cỏc bước tiến hành cụ thể như sau:
- Thời gian thực hiện: Khoảng cuối thỏng 11 hàng năm
- Cụng ty lập phiếu cõu hỏi, lập danh sỏch khỏch hàng cần điều tra - Giao cho nhõn viờn đưa đến cỏc khỏch hàng
- Tổng hợp thu thập thụng tin từ cỏc phiếu đú
• Nội dung của bảng cõu hỏi thăm dũ ý kiến khỏch hàng: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Họ và tờn người trả lời: Chức vụ:
Tờn Cụng ty: Địa chỉ:
Xin quý khỏch cho biết:
1. Quý khỏch biết đến Cụng ty do: a. Quảng cỏo
b. Được giới thiệu c. Cả hai hỡnh thức trờn
2. Doanh nghiệp của quý khỏch đó sử dụng dịch vụ nào của Cụng ty chỳng tụi: a. Dịch vụ vận tải
b. Đúng , sửa chữa tàu c. Chưa sử dụng
3. Theo quý khỏch, sản phẩm dịch vụ của Cụng ty chỳng tụi so với cỏc Cụng ty khỏc thế nào?
a. Đắt hơn b. Trung bỡnh c. Rẻ hơn - Về chất lượng: a. Tốt hơn b. Trung bỡnh c. Kộm hơn
4. Quý khỏch mong muốn gỡ về sản phẩm của Cụng ty? - Về giỏ cả: a. Đắt hơn b. Như cũ c. Rẻ hơn - Về chất lượng a. Tốt hơn b. Như cũ c. Trung bỡnh
5. Quý khỏch cú yờu cầu gỡ về sản phẩm dịch vụ của Cụng ty chỳng tụi?
( Cõu hỏi mở)
……… ……… ……… ………..Cỏm ơn quý khỏch đó cú đúng gúp nhận xột quý bỏu cho Cụng ty chỳng tụi!
Cụng ty TNHH Hoàng Phương
• Chi phớ cho giải phỏp
Hoạt động điều tra theo cỏch này cú chi phớ khụng cao mà nội dung thụng tin thu thập được cũng rất cú ớch.
- Tổng chi phớ cho 100 tờ phiếu: 100*1.000 = 100.000 đồng
- Chi phớ cho nhõn viờn điều tra: cú thể tớnh theo số lượng phiếu điều tra mà người đú thu thập được. Đơn giỏ như sau: 20.000 đồng/phiếu
100 * 20.000 = 2.000.000 đồng
Chi phớ mua quà tặng cho khỏch hàng dự kiến mỗi mún quà trị giỏ 50.000 đồng 50.000 * 100 = 5.000.000 đồng
=> Tổng chi phớ cho giải phỏp
100.000 + 2.000.000 + 5.000.000 = 7.100.000 đồng.