V. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 2-
a. Đối với Cơng ty 10 2-
Vì đây là yếu tố nền tảng cho cơng việc kinh doanh của cơng ty. Việc chuyển sang mơ hình cổ phần vẫn cịn khá mới mẻ đối với Cơng ty nên khơng tránh khỏi những xáo trộn trong mơ hình tổ chức vì thế trước tiên hồn thiện cơng tác tổ chức, “nhân viên là tài sản của doanh nghiệp”, khi cơ cấu tổ chức ổn định thì mới thực hiện tốt nhiệm vụ cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng, từ đĩ cang hồn thiện hơn trong cơng tác dịch vụ với khách hàng.
Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực cần được đầu tư kỹ lưỡng, cĩ chính sách khen thưởng khích thích, động viên nhân viên. Đây là yếu tố tạo nên chất lượng dịch vụ, cũng là yếu tố tăng thêm sự ủng hộ của khách hàng.
Tăng cường cơng tác tiếp thị, tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thơng tin, cĩ chương trình quảng cáo riêng cho dịch vụ, tham gia thường xuyên các chương trình tài trợ nhằm quảng bá về dịch vụ. Cần lựa chọn một số nhân viên cĩ trình độ và kinh nghiệm bố trí làm cơng tác Marketing và tổ chức đào tạo, tuyển dụng thêm nhân viên tiếp thị, GDV để tăng cường thêm cho các trung tâm, đặc biệt là đối với trung tâm Dịch vụ khách hàng.
Cải thiện mạng định vị EMS trong nước cũng như nước ngồi để theo dõi chặt chẽ lộ trình của bưu phẩm, giúp cơng tác giải quyết khiếu nại được nhanh chĩng và chính xác.
Tăng cường mối quan hệ với các đơn vị liên quan như: các đại lý cung cấp dịch vụ, đơn vị vận chuyển trung gian, hải quan nhằm đảm bảo thời gian thơng qua các thủ tục kiểm tra được nhanh chĩng đồng thời đảm bảo được nội dung bưu gửi.
Trang bị thêm các phương tiện khai thác, dây chuyền hiện đại, để đảm bảo việc vận chuyển cũng như bảo quản bưu gửi.
Cần cĩ chiến lược kinh doanh cụ thể, mục tiêu phấn đấu để gia tăng thị phần, các giải pháp để thực hiện chiến lược kinh doanh đồng thời triển khai trong tồn thể CBCNV để nhân viên biết được những mục tiêu này mà thực hiện.
Quan tâm tạo điều kiện thuận lợi cho Chi nhánh cơng ty cĩ mặt bằng làm việc ổn định, đủ rộng để quy hoạch bố trí lại mặt bằng làm việc cũng như lắp đặt các máy mĩc, thiết bị hiện đại, tự động hĩa.
Đa dạng hĩa phương thức thanh tốn.