V. BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI 2-
a. Giới thiệu về dịch vụ EMS 33
Định nghĩa dịch vụ
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS (Express Mail Service) trong nước và quốc tế là loại dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát các loại thư, tài liệu, vật phẩm, hàng hĩa theo chỉ tiêu thời gian được Cty CPCPNBĐ cơng bố trước.
Chương 2: Khảo sát thực tế
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 34 -
Với phương châm phục vụ: Nhanh chĩng – chính xác – an tồn – tiết kiệm
Nhanh chĩng: Bưu gửi EMS được xử lý trong một khoảng thời gian ngắn.
Đĩ là nhờ quy trình khai thác, chia chọn khoa học, khẩn trương do đội ngũ cơng nhân lành nghề đảm nhận và nhờ việc ứng dụng thành tựu cơng nghệ mới và đầu tư những thiết bị hiện đại. Chính vì vây, dựa vào chỉ tiêu thời gian cơng bố trước, khách hàng luơn biết trước được lúc nào bưu gửi EMS sẽ đến tay người nhận
Chính xác: Nhờ ứng dụng tin học trong khai thác chia chọn, dữ liệu được
cập nhật liên tục, khách hàng cĩ thể hồn tồn yên tâm về dộ chính xác trong việc chia chọn bưu gửi. Bưu gửi của khách hàng sẽ được đảm bảo gửi đến nơi nhận trong thời gian nhanh nhất.
An tồn: Sau khi chấp nhận, bưu gửi EMS sẽ được quản lý và theo dõi cho
tới khi bưu tá phát tại địa chỉ người nhận. Bằng hệ thống Định vị bưu gửi EMS giúp khách hàng luơn biết được hiện bưu gửi của khách hàng luơn biết được bưu gửi của khách hàng đang ở đâu.
Tiết kiệm: Dịch vụ EMS với chỉ tiêu Nhanh chĩng - Chính xác - An tồn -
Tiết kiệm cĩ thể cạnh tranh được với dịch vụ chuyển phát nhanh của bất kỳ hàng chuyển phát nhanh nào khác, song về giá cước thì khĩ cĩ hãng nào cĩ thể cạnh tranh được. EMS sẽ đem lại hiệu quả đích thực cho cá nhân và doanh nghiệp của khách hàng.
Đặc điểm dịch vụ chuyển phát nhanh EMS
Thời gian chuyển phát bưu gửi EMS: thời gian tồn trình của bưu gửi được cơng bố trước với khách hàng. Đây là chỉ tiêu quan trọng nhất để khách hàng đánh giá chất lượng của dịch vụ.
Quản lý bằng mạng vi tính định vị: mạng vi tính định vị là một chương trình truyền số liệu nối các trạm khai thác của Cty CPCPNBĐ với nhau, cho phép xác định tình trạng của mỗi bưu gửi tại mỗi giai đoạn trong quá trình vận chuyển. Vào bất cứ thời điểm nào, khách hàng cũng cĩ thể gọi nhà cung cấp dịch vụ để yêu cầu cung cấp thơng tin về bưu gửi của mình. Mặt khác, khách hàng cũng cĩ thể theo dõi thơng tin bưu gửi thơng qua các trang web của Cơng ty trên mạng Internet.
Chấp nhận và phát tại địa chỉ theo yêu cầu hồn tồn miễn phí.
Khơng nhận gửi đến các địa chỉ lưu ký, hịm thư và các vùng chưa mở dịch vụ chuyển phát nhanh EMS.
Cung cấp phong bì và ấn phẩm miễn phí cho khách hàng.
Phạm vi cung cấp dịch vụ
Trong nước:
Dịch vụ EMS được cung cấp tại 57 Bưu điện tỉnh thành phố trên cả nước.
Dịch vụ chuyển phát nhanh EMS thỏa thuận được cung cấp tại 64 Bưu điện tỉnh thành phố trên cả nước.
Quốc tế
Bưu gửi EMS được gửi từ Việt Nam đi các nước và ngược lại theo thỏa thuận giữa Cty CPCPNBĐ và Bưu chính các nước theo quy định của Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) hoặc các đối tác khác. Hiện nay dịch vụ CPN EMS quốc tế được cung cấp đến 48 quốc gia trên thế giới.
Các dịch vụ đặc biệt sử dụng kèm theo bưu gửi EMS trong nước
Dịch vụ phát tận tay: là dịch vụ mà người gửi yêu cầu phát đúng tận tay cho người nhận cĩ họ tên, địa chỉ ghi trên bưu gửi EMS. Khơng chấp nhận sử dụng dịch vụ này trong trường hợp người nhận là các đồng chí lãnh đạo cấp cao của Đảng, chính quyền, đồn thể.
Dịch vụ nhận gửi tại địa chỉ người gửi: là dịch vụ mà người gửi yêu cầu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đến nhận bưu gửi EMS tại địa điểm do mình đề nghị và phải trả cước phí theo quy định.
Dịch vụ khai giá: là dịch vụ mà người gửi cĩ thể sử dụng thêm khi ký gửi bưu gửi EMS bằng cách khai giá trị nội dung hàng gửi. Trong trường hợp bưu gửi bị mất mát, suy suyễn người gửi sẽ được bồi thường theo giá trị đã khai.
Dịch vụ báo phát (gồm báo phát thường và bĩa phát ghi số): là dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho người gửi biết chi tiết phát bưu gửi EMS.
Các hình thức nhận gửi
Bưu gửi EMS trong nước và quốc tế được chấp nhận tại nơi giao dịch của Cty CPCPNBĐ, các đại lý hoặc tại địa chỉ của người nhận theo 2 cách:
Bưu gửi ký gửi theo hợp đồng: là những bưu gửi do người gửi ký gửi trên cơ sở hợp đồng kinh tế cung cấp dịch vụ được thảo thuận trước về địa chỉ người gửi, thời gian, phương thức thanh tốn…với đơn vị.
Chương 2: Khảo sát thực tế
GVHD: TS. Lê Quang Hùng SVTH: Đinh Thị Mỹ Dung- 36 -
Bưu gửi ký gửi thơng thường: là những bưu gửi ký khơng cĩ sử dụng hợp đồng. Theo hình thức này thì người gửi thường là cá nhân và phải thanh tốn cước phí ngay khi ký gửi bưu phẩm EMS.
Các quy định về khối lượng, kích thước, loại bưu gửi chỉ tiêu thời gian
tồn trình, cước phí nhận gửi (phụ lục 2)