Hiện Công ty chưa có phòng Marketing nên công tác Marketing của Công ty được các nhân viên bộ phận kinh doanh và nhân viên phòng kỹ thuật phụ trách thực hiện. Vì vậy, tâm lý của họ khi tiếp thị quá nặng nề về nghiệp vụ chuyên môn kỹ thuật nên khó làm hài lòng khách hàng trong quá trình giao tiếp. Để đẩy mạnh hoạt động chiêu thị hơn nữa thì Công ty cần thực hiện những công việc sau
Đối với việc thực hiện chính sách khuyến mãi cho KH
Công ty nên xây dựng những chính sách khuyến mãi bài bản và phải thực hiện thường xuyên nhằm phù hợp hơn với trong tình hình thực tế KD, đồng thời thể hiện sự chủ động trong công tác tuyên truyền và quan hệ công chúng.
Ngoài ra các chương trình khuyến mãi phải thống nhất với nhau theo kế
hoạch, quá trình thực hiện của các nhân viên bán hàng phải thường xuyên và liên tục. Hơn nữa Công ty cần tăng cường thêm số nhân viên bán hàng để thực hiện các kế hoạch khuyến mãi.
Đối với việc thực hiện chính sách chào bán hàng cá nhân
Qua phân tích quá trình chào bán hàng của nhân viên phòng kỹ thuật với KH tôi nhận ra một điều là làm kỹ thuật tốt thì không đồng nghĩa với việc thực hiện tốt các chương trình Marketing. Vì thế mà Công ty cần đào tạo và tăng cường huấn luyện các nhân viên kỹ thuật những kiến thức về tiếp thị, đồng thời xây dựng các kế hoạch chào bán hàng cụ thể rõ ràng hơn nữa, nghĩa là ai sẽ trực
tiếp tham gia hoạt động này, chi phí để thực hiện là bao nhiêu và đối tượng tiếp thị là ai, có thu nhập nhu cao hay thấp.
Ngoài ra, Công ty cần phải quan tâm và nghiên cứu thường xuyên đến công việc trưng bày và giới thiệu SP, đồng thời kiểm tra nhân viên xem họ có thực hiện các công việc theo kế hoạch hay không và chi phí cho hoạt động chào bán hàng phải cụ thể, chi tiết.
* Chính sách tuyên truyền và quan hệ công chúng
Trong những năm qua Công ty đã thực hiện các chương trình tuyên truyền và quan hệ với công chúng nhưng ngân sách cho hoạt động này của Công ty còn khiêm tốn và chưa cụ thể, vì thế mà hiệu quả đạt được rất thấp. Để đẩy mạnh công tác tuyên truyền và quan hệ công chúng thì công việc cần thiết phải thực hiện là:
Công ty cần phải đầu tư nhiều chi phí hơn cho các hoạt động tuyên truyền và quan hệ công chúng. Đồng thời xây dựng kế hoạch tuyên truyền phải cụ thể
cho từng đối tượng KH chứ không thể thực hiện đại trà. Tăng cường số lượng treo pano áp phích ở những nơi có nhiều người qua lại.
Tuy nhiên việc tham gia các cuộc đấu thầu cung cấp SP thì Công ty nên xây dựng kế hoạch tham gia rõ ràng, chi phí để thực hiện phải cụ thểđược trích bao nhiêu phần trăm/tổng doanh thu, qua quá trình tham gia đó Công ty muốn tuyên truyền điều gì và đối tượng tuyên truyền và quan hệ công chúng là những ai.
Bên cạnh đó công tác tuyên truyền phải rõ ràng không nên lệ thuộc nhiều vào việc thực hiện các chương trình khuyến mãi và thời gian thực hiện phải cụ
thểđể KH hiểu rõ hơn. Đồng thời tuyển dụng thêm nhân viên Marketing có hiểu biết về quan hệ công chúng và tuyên truyền.
Tăng cường công tác tiếp thị, tuyên truyền trực tiếp với khách hàng bằng nhiều hình thức: thường xuyên thực hiện thăm, viếng để tìm hiểu nhu cầu khách hàng đồng thời kịp thời đáp ứng nhu cầu của họ. Bên cạnh đó nhân viên Marketing nên tăng cường chăm sóc khách hàng mỗi khi họ gặp sự cố máy tính hoặc chủđộng chăm sóc để phát hiện thêm nhu cầu mới.
Thực hiện chính sách khuyến mãi bằng cách chiết khấu tiền mặt cho khách hàng mua với số lượng lớn và thanh toán tiền nhanh khi mua hàng, để tăng số
Tổ chức cho nhân viên đi chào hàng cá nhân tại những nơi có nhu cầu tiêu thụ sản phẩm cao như các cơ quan, các tổ chức kinh tế.
Tổ chức Hội nghị khách hàng khoảng 2 lần mỗi năm, thông qua đó Công ty sẽ nhận được những ý kiến đóng góp từ khách hàng và tìm cách phục vụ tốt hơn cho khách hàng. Qua hội nghị, khách hàng và Công ty sẽ hiểu nhau hơn.
Tham gia tốt các hoạt động xã hội công ích nhưủng hộđồng bào thiên tai, bão lụt, đồng bào nghèo, người có công với cách mạng, công tác giáo dục y tế…qua đó sẽ tạo được sự ủng hộ của chính quyền địa phương, của các cấp lãnh
đạo, các sở ban ngành cũng như thu hút sự tín nhiệm, tin cậy, quan tâm của khách hàng là các cơ quan hành chính sự nghiệp trong tỉnh.
* Chính sách thực hiện các chương trình quảng cáo
Trong quá trình phân tích đối thủ cạnh tranh, tôi nhận thấy tình hình cạnh tranh giữa các đổi thủ ngày càng gay gắt hơn nhằm dành lấy nhiều thị phần và có nhiều KH hơn. Chính vì thế mà Công ty TNHH tin học – điện tử Khang Tiên cần phải tham gia thực hiện nhiều hoạt động quảng cáo tuyên truyền hơn, đặc biệt là một Công ty nhỏ thì quá trình tham gia quảng cáo phải phù hợp với tài chính của Công ty, cụ thể là nên tham gia vào các chương trình quảng cáo trên radio ở các
đài địa phương hai lần/ năm và quảng cáo trên báo Hậu Giang một lần/ tháng. Với cường độ này thì sẽ phù hợp với tài chính của Công ty hơn đồng thời giúp Công ty thực hiện tốt chính sách thâm nhập sâu vào thị trường huyện và mở rộng sang thị trường Hậu Giang thông qua các chương trình quảng cáo.
CHƯƠNG 6
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ