- Tỷ suất lợi nhuận:
3.2.1.1.2. Một số đề xuất kiến nghị cho phát triển kinh doanh Khối Môi giớ
Về mặt cơ cấu tổ chức, Khối Môi giới được hình thành bởi 03 phòng bao gồm: Phòng giao dịch, Phòng Lưu ký, Phòng Khách hàng, tuy nhiên việc phân chia về nhân sự của cả 03 phòng này là chưa rõ ràng vì đại diện tại sàn đã chiếm 04/15 người nên không có điều kiện để phân công công nhiêm vụ chuyên môn hóa cho từng nhân viên. Thực tế, nhân viên trong khối vẫn thực hiện các nghiệp vụ mang tính kiêm nghiệm VD: nhân viên lưu ký vẫn thực hiện nghiệp vụ giao dịch, và nhân viên phòng khách hàng vẫn kiêm nghiệm nhiệm vụ đấu giá, và nhân viên giao dịch kiêm việc làm tin cho Website công ty. Điều này phù hợp cho giao đoạn phát triển ban đầu của công ty vì Công ty còn thiếu người và cán bộ nhân viên có điều kiện nâng cao nghiệp vụ chính và có điều kiện tìm hiểu các nghiệm vụ khác. Tuy nhiên để áp ứng yêu cầu phát triển trong tương lai. Khối Môi giới kiến nghị như sau:
Phòng Khách hàng
Để phù hợp với chức năng, nhiệm vụ trọng tâm của phòng. Khối Môi giới đề nghị đổi tên Phòng Khách hàng thành Phòng Lưu ký - Dịch vụ - Phát triển khách hàng. Phòng này thực hiện ba nhiệm vụ trong tâm là:
- Phát triển các dịch vụ mới, cung cấp các dịch vụ tài chính gia tăng như: Môi giới OTC, Repo, Hỗ trợ đấu giá mua cổ phần, tổ chức đấu giá …
- Phát triển mạng lưới khách hàng cả về chiều rộng và chiều sâu. - Thực hiện nghiệp vụ lưu ký chứng khoán
(Nhiệm vụ chăm sóc khách hàng sẽ do bộ phận giao dịch thực hiện).
Để phát triển khách hàng mới Phòng Lưu ký - Dịch vụ - Phát triển cần làm tốt việc Marketing giới thiệu về dịch vụ của công ty, tổ chức các sự kiện nhằm năng cao hình ảnh của công ty trong mắt công chúng và khách hàng.
Đồng thời Phòng phải có định hướng và chuẩn bị về mọi mặt và trọng tâm là nhân sự cho việc mở rộng hoạt động của công ty như mở Chi nhánh, Đại lý.
Cung ứng nguồn vốn để triển khai dịch vụ.
Triển khai các dịch vụ hiện có và nghiên cứu phát triển dịch vụ mới đòi hỏi cần có một khối lượng vốn đủ để đáp ứng yêu cầu. Trong năm 2008, ước tính nguồn vốn cần để sử dụng cho các dịch vụ của khối gồm :
+ Hỗ trợ đấu giá mua cổ phần : 50 tỷ + Repo : 100 tỷ
+ Quảng cáo, PR, tổ chức sự kiện, tài trợ các hoạt động khác : 1 tỷ Tổng : 151 tỷ
Tính chất nguồn vốn : là nguồn vốn tín dụng ngắn hạn và trung hạn. Nguồn vốn để đáp ứng cho các dịch vụ này có thể có được từ:
1. Vốn vay từ ngân hàng : VD: PB, MB, SeaBank, AgriBank, BIDV…
2. Vốn chủ sở hữu của công ty.
3. Vốn hợp tác với các công ty tài chính
4. Nguồn khác…
Tăng cường bổ sung nhân lực cho khối, đào tạo nâng cao trình độ nhân viên.
Để đáp ứng yêu cầu công việc năm 2008, trong năm 2008 Khối Môi giới cần bổ sung nhiều nhân sự mới, đồng thời cử các nhân sự trong Khối tham gia vào các khoá học đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn và ngoại ngữ.
Nhân sự cho phòng Lưu ký - Dịch vụ - Phát triển khách hàng
Trưởng phòng : 01 người phụ trách chung
Phó Trưởng phòng : 01 người - phụ trách lưu
ký
Nhân viên phụ trách Phát triển dịch vụ mới : 03 người
Nhân viên phụ trách Quan hệ quốc tế : 02 người
Nhân viên phụ trách PR, tổ chức sự kiện : 01 người
Nhân viên phụ trách lưu ký : 02 người
Nhân viên nhận lệnh qua điện thoại và GDTT : 02 người
Tổng cộng : 12 người
Phòng giao dịch
Phòng giao dịch là một phòng quan trọng trong Khối Môi giới thực hiện các chức năng môi giới cổ phiếu niêm yết, quản lý các đại lý nhận lệnh của công ty. Phòng cần có kế hoạch đào tạo để 100% cán bộ trong phòng đều có chứng chỉ hành nghề chứng khoán, Đa số nhân viên đều có thẻ đại diện tại 02 trung tâm, nhân viên được đào tạo bài bản thực hiện tốt các nhiệm vụ được giao
Hiện nay, Công ty chỉ có một khu xử lý lệnh rộng 9m2 bao gồm 5 máy tính và 5 máy điện thoại phục vụ cho call centre và xử lý lệnh thường xuyên có 4 nhân viên tác nghiệp. Tuy nhiên, trong quý 1 năm 2008 khi cả sở giao dịch HCM và Trung tâm HN thực hiện nhận lệnh từ xa, việc này đòi hỏi phải đưa cán bộ nhập lệnh từ trung tâm về công ty, hơn nữa xu hướng khách hàng đặt lệnh từ xa qua Internet và qua Điện thoại hay SMS ngày càng có xu hướng gia tăng thì với một diện tích 9m2 và số lượng máy tính như vậy chắc chắn sẽ không đủ điều kiện để tác nghiệp. Vì vậy, Khối Môi giới kiến nghị với Ông Tổng giám đốc và Hội Đồng Quản Trị cần tách biệt giữa khu xử lý lệnh và khu Call centre
Trưởng phòng giao dịch : 01 người Phó trưởng phòng (quản lý đại lý) : 01 người Nhân viên đại diện sàn HN và HCM : 04 người
Nhân viên đọc lệnh : 04 người
Nhân viên chuyên nhập lệnh tại sàn : 02 người
Tổng số : 12 người
Tất cả các nhân viên của Phòng giao dịch Trụ sở chính đều phải được đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
Nhân sự Môi giới chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh
Để đáp ứng cho nhu cầu phát triển trong tương lai và nhu cầu thực tế, Khối Môi giới phải có những kế hoạch và chuẩn bị cho việc thành lập Phòng Môi giới chi nhánh. Trong công ty hiện có 02 nhân viên có chứng chỉ đại diện giao dịch tại Sở giao dịch HCM, việc cả 02 nhân viên này đề là người Bắc vào Nam công tác là một bất phải chấp nhận trong thời gian đầu hoạt động của công ty do không tuyển được người trong TP Hồ Chí Minh. Công ty cần chuẩn bị số lượng nhân sự về môi giới như sau:
Trưởng phòng môi giới : 01 người
Phó phòng giao dịch : 01 người
Nhân viên giao dịch – lưu ký : 04 người Nhân viên đại diện giao dịch : 02 người
Tổng số người cần cho hoạt động môi giới của chi nhánh HCM trong năm 2008 là: 08 người
Tổng nhân sự của Khối Môi giới TSC công ty là 25 người.
Toàn bộ nghiệp vụ Môi giới công ty được phân bổ theo sơ đồ như sau:
Tổng Giám đốc GĐ khối MG
TP Môi giới CN Bộ phận Lưu ký Bộphận dịch vụ Bộ phận phát triển KH Bộ phận nhận lệnh từ xa Phòng GD TSC Đlý nhận lệnh Đà Nẵng Đlý nhận lệnh Vinh Nghệ An Đlý nhận lệnh Ninh Bình Đlý nhận lệnh Hà nội Bộ phận giao dịch Bộ phận nhận lệnh từ xa Bộ phận Lưu ký