đơn đặt hàng của khách hàng tại công ty ATO:
- Cải tiến giao diện website, các banner, logo cho phù hợp với từng vùng lãnh thổ, quốc gia. Tăng cường việc đặt banner, đường link trên website. Xây dựng công cụ mua bán trực tuyến trên website, cho phép đặt hàng qua website, qua mail.
- Tích hợp các phần mềm, các phương tiện thông tin, kỹ thuật…vào các khâu của quy trình xử lý đơn đặt hàng. Cụ thể:
Hình 4.2: Quy trình đã ứng dụng E – Logistics vào xử lý đơn đặt hàng
+ Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) là một phương thức kinh doanh mới bao gồm các phương pháp, kỹ thuật và khả năng giúp cho các doanh nghiệp quản lý các mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. Mục đích khái quát của CRM là cho phép các tổ chức kinh doanh quản lý khách hàng của mình tốt hơn thông qua sự giới thiệu về các hệ thống, phương pháp, và thủ tục kinh doanh đáng tin cậy.
Mặc dù hiện nay trên thị trường có rất nhiều phần mềm thương mại CRM hỗ trợ cho chiến lược quản trị quan hệ khách hàng nhưng CRM không chỉ là một phần mềm khoa học mà hơn thế CRM còn là một chiến lược kinh doanh luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm. Một chiến lược CRM không thể thực hiện thành công chỉ đơn thuần bằng việc cài đặt, kết hợp phần mềm và diễn ra trong chốc lát. Sẽ có nhiều thay đổi ở những mức độ khác nhau bao gồm chính sách và phương pháp, dịch vụ trong việc tiếp cận khách hàng, đào tạo nhân viên, marketing, quản lý hệ thống và thông tin, tất cả các
nhân tố trong kinh doanh phải được điều chỉnh cho phù hợp với tiêu chí đặt khách hàng ở vị trí trung tâm.
Tại Việt Nam, CRM vẫn đang là một khái niệm rất mới mẻ đối với cộng đồng doanh nghiệp. Nhận thức của các doanh nghiệp về tầm quan trọng của công nghệ CRM vẫn còn rất hạn chế. Để một công ty hoạt động hiệu quả, tiết kiệm chi phí và có thể quản lý dễ dàng thì công nghệ CRM là rất có tiềm năng. Việc e dè và chậm trễ trong áp dụng công nghệ có thể sẽ khiến các doanh nghiệp Việt Nam gặp khó khăn trong quá trình hội nhập với nền kinh tế toàn cầu.
+ Phần mềm quản lý kho: Quản lý kho trong doanh nghiệp là một công việc quan trọng đòi hỏi bộ phận quản lý phải tiến hành nhiều nghiệp vụ phức tạp. Các doanh nghiệp không chỉ có mô hình tập trung mà còn tổ chức mô hình kho phân tán trên nhiều địa điểm trong phạm vi vùng, quốc gia, quốc tế. Quản lý thống nhất mô hình này không phải là việc đơn giản nếu chỉ sử dụng phương pháp quản lý kho truyền thống.
Việc ứng dụng CNTT đã mang lại bước dột phá mới cho công tác quản lý kho, giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin về hàng hóa, vật tư, nguyên vật liệu và sản phẩm một cách chính xác kịp thời. Từ đó, người quản lý doanh nghiệp có thể đưa ra các kế hoạch và quyết định đúng đắn, giảm chi phí và tăng khả năng cạnh tranh, nâng cao kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
+ Phần mềm quản lý nội bộ doanh nghiệp: Việc tích hợp các ứng dụng thành một hệ thống, mang tính khoa học, hiệu quả, đơn giản, tiện dụng và xuyên suốt trong quá trình hoạt động là một việc rất cần thiết và cấp bách.
Để đáp ứng cho nhu cầu ấy, Công ty nên có hệ thống tích hợp phần mềm quản lý nội bộ.
Phần mềm quản lý nội bộ là một hệ thống tích hợp các phần mềm. Nhiều phần mềm được tích hợp chung như Quản lý tài liệu, Quản lý công việc, Lịch làm việc, Nhân sự tiền lương, Quản lý khách hàng, Tin tức nội bộ, Sự kiện ảnh, … với hệ thống phân quyền duy nhất, là một hệ thống để chia sẻ thông tin nội bộ, một hệ thống xử lý trung tâm, hỗ trợ không giới hạn người dùng. Các thành viên có thể làm việc trên cùng một môi trường và chia sẻ thông tin, tài liệu. Với khả năng đó không những đáp ứng những nhu cầu nghiệp vụ mà còn tạo một môi trường giao tiếp, liên kết như một văn phòng ảo.
Phần mềm quản lý nội bộ xây dựng một nét văn hoá chuyên nghiệp cho doanh nghiệp nhờ ứng dụng mà nó mang lại. Tất cả các văn bản tài liệu, hồ sơ, thông tin được sắp xếp gọn gàng trong hệ thống này.
Và đặc biệt nếu bạn thường xuyên đi công tác thì việc thiết lập một văn phòng trực tuyến dựa trên phần mềm quản lý nội bộ là một sự lựa chọn lý tưởng.
+ Sử dụng các phương tiện thông tin,kỹ thuật triệt để trong quá trình xử lý đơn đặt hàng (Điện thoại, máy fax….)