Chưa có phòng hậu cần, Website chưa xây dựng quy trình xử lý đơn đặt hàng trực tuyến.
Trang web, dưới con mắt của những người làm marketing, là một trung tâm triển lãm và giao dịch ảo của doanh nghiệp trên mạng internet. Showroom này trưng bày toàn bộ thông tin, dữ liệu, hình ảnh về công ty, về các sản phẩm, dịch vụ và hoạt động sản xuất kinh doanh mà công ty muốn truyền tải tới người truy cập internet.
Hơn nữa, phương thức đặt hàng chủ yếu là qua điện thoại, khách hàng ở xa thì chi phí do khách hàng chịu.
4.1.3> Nguyên nhân:
- Công ty ATO mới thành lập chưa đầy 2 năm, là một doanh nghiệp rất trẻ, do đó phần quản lý còn chưa tốt
- Nguồn nhân lực còn thiếu, chưa có cán bộ chịu trách nhiệm về lĩnh vực hậu cần. Hiện nay công ty đang tuyển thêm rất nhiều nhân viên mới, trong đó có cả tuyển người ở vị trí hậu cần
- Tài chính: Công ty nhỏ, mới thành lập, do đó việc cân nhắc thu chi là rất quan trọng vì ngân sách là có hạn
- Website không có xử lý đơn hàng trực tuyến. Lý do là giai đoạn đầu này ATO chỉ tập trung vào việc duy trì và phát triển hai phần mềm chủ đạo của công ty. Các nhà lãnh đạo của ATO cho rằng, trong chữ ATO: chữ A là biểu
tượng của kim tự tháp, là chữ đầu tiên của bảng chữ cái, chữ A tượng trưng cho một sự khởi đầu vững chắc. Công ty dự đinh xây dựng được chữ A trong vòng 3 năm. Chữ T là biểu tượng của sự cân bằng, thăng bằng. Công ty sẽ cố gắng xây dựng chữ T trong 3 năm tiếp theo. Chữ O là biểu tượng cho sự no tròn, ổn định. Ở những năm tiếp theo, ATO sẽ cố gắng xây dựng chữ O này. Tính đên thời điểm này, công ty mới thành lập được gần 2 năm, hiện tại đang ở chữ A, do đó thời gian này công ty vẫn đang tiếp tục tập trung vào việc nghiên cứu để duy trì và phát triển phần mềm nhằm cung cấp cho lượng đông đảo khách hàng, còn vấn đề phân phối sản phẩm công ty có một số trung gian ( VD: Megabuy….) giúp đỡ.
- Đối với những khách hàng ở xa thì việc đi lại, vấn để văn hoá, tôn giáo là rất phức tạp, đối thủ cạnh tranh lại nhiều. Việc quan trọng là làm sao không được để mất bất kỳ khách hàng nào.
- Phương thức đặt hàng qua điện thoại: Khách hàng muốn đặt hàng thì phải liên hệ trực tiếp hoặc đặt hàng thông qua điện thoại. Cách làm này không phải lúc nào cũng thực sự hiệu quả vì đặt hàng qua điện thoại nhiều khi thiếu tính chính xác về thông tin, nếu nhiều khách hàng gọi đến đặt hàng cùng một lúc thì có thể dẫn đến quá tải, phải xây dựng hệ thống mạng điện thoại với rất nhiều người trực tại mỗi nhánh điện thoại.