* Sự phát triển của việc ứng dụng E – Logistics cho quá trình xử lý đơn đặt hàng:
Hiện nay hầu hết các doanh nghiệp đều đã nhận thức được rõ vai trò của việc ứng dụng E – Logistics vào quy trình xử lý đơn đặt hàng. Trên thị trường xuất hiện vô vàn thiết bị điện tử, các phần cứng, phần mềm nhằm phục vụ cho E – Logistics.Ngày nay các thuật ngữ CRM, SRM, S- Mart….đều trở nên phổ biến và giúp người đọc hiểu ngay đó là các phần mềm quản lý. Các doanh nghiệp thường xuyên sử dụng điện thoại, mạng Internet, website…làm công cụ để hỗ trợ việc mua bán sản phẩm.
Tính đến thời điểm này thì đã rất nhiều doanh nghiệp thành công khi ứng dụng E – Logistics vào quy trình xử lý đơn đặt hàng. VD:
Michael Saul Dell ( Chủ tịch tập đoàn bán lẻ máy tính Dell) đã dùng phương pháp giao hàng trực tiếp. Không cần người trung gian, khách hàng chỉ cần gọi điện hoặc thông qua mạng Internet đặt mua, tất cả các sản phẩm nguyên kiện và những thiết bị phụ trợ đã được Michael Saul Dell và một số nhân viên giao tới tận nhà. Bằng phương pháp đó, Michael Saul Dell vừa tạo được uy tín trước khách hàng vừa có thể nghiên cứu nhu cầu mới của thị trường. Internet được thương mại hóa vào năm 1990 và web trở nên phổ biến từ năm 1993 đem lại cho Dell cơ hội để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình. Khách hàng lúc này có thể đặt hàng bằng email. Tiếp theo Dell đã triển khai
hệ thống đặt hàng trực tuyến (online-order-taking) và mở các chi nhánh tại Châu Âu và Châu Á. Dell bắt đầu chào bán các sản phẩm của mình qua website Dell.com.
Dell đã xây dựng được hệ thống thông tin với 15.000 nhà cung cấp dịch vụ trên khắp thế giới. Nhờ có hệ thống này các nhà cung cấp của Dell được tích hợp với nhịp điệu lắp ráp của các nhà máy lắp ráp của Dell. Khi có một đơn hàng mới đến nhà máy từ mạng internet hoặc thông qua điện thoại mỗi 20 giây các nhà máy sẽ gửi thông tin đến các nhà cung cấp chính xung quanh nhà máy. Nhà cung cấp có 90 phút để vận tải linh kiện tới nhà máy. Họ không được phép trễ, nhưng ngược lại họ có thể giao sớm hơn.
Dell cũng thuê các công ty logistics để nhận, lưu kho và vận chuyển linh kiện, thiết bị từ các nhà cung cấp khác nhau.
Hình 4.1: Mô hình kinh doanh của Dell
Dell còn áp dụng mô hình e-CRM để duy trì quan hệ tốt với khách hàng. Thông qua các đơn đặt hàng của khách hàng, Dell đã thiết lâp một hệ thống thông tin lưu trữ thông tin của khách hàng. Để đáp ứng tốt đơn đặt hàng của khách hàng, Dell phải có một hệ thống xử lý thông tin thật chuẩn xác, phải dự báo được nhu cầu của khách hàng, nhu cầu chu kỳ nâng cấp
máy tính của khách hàng là các doanh nhiệp và nhờ các hệ thống thông tin của mình, dell đã dự báo chính xác 75% nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra, Dell còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến qua mạng 24/7 cũng như dịch vụ quay số trực tiếp cho các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật. Các dịch vụ hỗ trợ đa dạng từ xử lý sự cố, hướng dẫn sử dụng, nâng cấp, downloads, tin tức, công nghệ mới, FAQs, thông tin tình trạng thực hiện đơn hàng, “my account”, diễn đàn để trao đổi thông tin, công nghệ và kinh nghiệm, bản tin và các hoạt động tương tác giữa khách hàng và khách hàng khác. Sử dụng các phần mềm xử lý dữ liệu (data mining tools), Dell có thể phân tích và tìm hiểu được nhiều vấn đề liên quan đến nhu cầu và hành vi của khách hàng từ đó có kế hoạch và giải pháp phục vụ tốt hơn.
Mô hình bán hàng trực tiếp của Dell đạt được thành công như vậy chủ yếu là nhờ vào mô hình hậu cần hết sức tuyệt vời đã giúp Dell tạo ra được sự kết nối mật thiết với nhà cung cấp, khách hàng và nhà vận chuyển tạo ra dòng chảy nhịp nhàng trong mọi công việc.
* Xu hướng phát triển trong tương lai:
- Trong tương lai, vấn đề xử lý đơn đặt hàng sẽ nhẹ nhàng hơn, đỡ tốn thời gian hơn, nhanh gọn hơn và các doanh nghiệp có thời gian tập trung giải quyết những vấn đề khác của doanh nghiệp như: sản xuất, nhà kho,gian hàng....
- Tích hợp tất cả các phần mềm và ứng dụng có thể và tất cả 5 bước của quy trình xử lý đơn đặt hàng ( Tập hợp-xử lý đơn đặt hàng, xây dựng chương trình giao hàng, chuẩn bị giao hàng, giao hàng, kiểm tra- đánh giá)