Sản phẩm, dịch vụ muốn đến tận tay người tiêu dùng thì cần được luân chuyển thông qua các kênh phân phối. Đó là một chiến lược quan trọng để mỗi khách hàng có thể được tiếp cận và sử dụng 3G một cách dễ dàng, thuận tiện.
* Mục tiêu chiến lược:
- Xây dựng hệ thống kênh phân phối có quy mô lớn nhất tại Việt Nam
- Hệ thống kênh phân phối sẽ góp phần quan trọng trong việc giúp khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ 3G nhanh và tiện lợi nhất; góp phần xây dựng hình ảnh và thương hiệu Viettel.
* Giải pháp thực hiện chiến lược
- Sử dụng toàn bộ hệ thống kênh phân phối sẵn có cho việc phát triển dịch vụ 3G: ngay từ khi chính thức cung cấp dịch vụ 3G ra thị trường, các dịch vụ được triển khai cung cấp trên hầu hết các kênh (BHTT, CHTT, Đại lý) nhằm đảm bảo thuận lợi nhất cho khách hàng khi đăng ký dịch vụ
Bảng 16: Số lượng kênh phân phối hiện tại của Viettel
STT Tỉnh Siêu thị CHTT Đại lý Điểm bán CTV BHTT
Toàn quốc 73 583 1,502 18,716 8,697 215
2 Tp HCM 9 51 175 3888 139 26
( Nguồn: Báo cáo tài chính của Công ty Viễn thông Viettel)
- Tập trung xây dựng một số CHTT kiểu mẫu (bao gồm xây dựng hình ảnh cửa hàng theo tiêu chuẩn 3G và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho nhân viên cửa hàng). Cụ thể:
+ Lựa chọn các CHTT, siêu thị lớn, đẹp, tiêu biểu để nâng cấp, tạo hình ảnh kiểu mẫu cho dịch vụ 3G của Viettel
+ Triển khai cung cấp dịch vụ tại các CHTT ngay sau khi phủ sóng
+ Đào tạo ban đầu về các sản phẩm 3G và tổ chức đào tạo kịp thời mỗi khi có sản phẩm dịch vụ mới. Đảm bảo nhân viên cửa hàng cần có kiến thức cơ bản về 3G để hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ một cách đơn giản, dễ dàng nhất đồng thời luôn đào tạo, trau dồi kỹ năng làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng cho đội ngũ nhân viên bán hàng.
- Đối với kênh bán hàng trực tiếp (BHTT): chú trọng phát triển khách hàng 3G thay cho khách hàng như hiện nay
- Đối với hệ thống đại lý: Lựa chọn một vài đại lý tiêu biểu để hỗ trợ nâng cấp, tạo hình ảnh kiểu mẫu cho dịch vụ 3G; triển khai cung cấp dịch vụ tại tất cả các đại lý uỷ quyền của Viettel.
- Đối với kênh điểm bán, cộng tác viên: triển khai thay Sim 3G và hướng dẫn khách hàng cài đặt dịch vụ trên kênh cộng tác viên, điểm bán. Đối tượng học sinh, sinh viên chiếm số lượng đông đảo nên có thể sử dụng nhóm khách hàng này làm công việc phân phối sản phẩm với mức thù lao hấp dẫn thông qua bán hàng di động tại các điểm trường học, khu đông dân cư.
- Ngoài ra cần mở các điểm thử nghiệm cho khách hàng được dùng thử các dịch vụ miễn phí mỗi khi có 1 dịch vụ mới,…