1. Ap dụng các tiêu chuẩn chất lượng trong quá trình sản xuất phần mềm mềm
Tuy lựa chọn con đường phù hợp là gia cơng xuất khẩu phần mềm, các cơng ty Việt Nam sẽ cịn gặp rất nhiều khĩ khăn trong việc tìm đầu ra cho sản xuất phần mềm. Một khĩ khăn lớn chung cho phần mềm Việt Nam khơng phụ thuộc vào sự lựa chọn thị trường là việc tạo ra một sự khác biệt về sản phẩm / dịch vụ để dựa vào đĩ giữ được thế mạnh cạnh tranh trong một thời gian dài. Theo truyền thống, các thế mạnh cạnh tranh cĩ thể được tạm chia thành 3 loại:
• Sự quen biết, thân thiết với khách hàng
• Sở hữu bí quyết cơng nghệ (know-how)
• Điều hành sản xuất tốt
Nếu cơng ty FPT cĩ được cả ba thế mạnh trên thì sức cạnh tranh trên thị trường sẽ rất cao và đảm bảo được một lợi nhuận lớn. Tuy nhiên do chậm tiếp cận với thị trường thế giới, nhìn chung, cơng ty FPT khĩ cĩ thể dựa trên sự quen biết với khách hàng để xây dựng chiến lược tiếp thị (các cơng ty ấn Độ đang rất mạnh trong lĩnh vực này). Việc phổ biến Internet tương đối chậm cùng các cơ sở nghiên cứu cịn khá khiêm tốn tại Việt Nam cũng khơng cho phép cơng ty FPT đầu tư vào
lĩnh vực cơng nghệ cao. Hiện nay Việt Nam chưa phải là điểm đến của các đối tác tìm mua bí quyết cơng nghệ (các nước Đơng Âu, Nga, Israel, Ailen... đang sử dụng rất tốt thế mạnh này). Như vậy cơ hội cịn lại duy nhất của một cơng ty phần mềm Việt Nam là dựa trên việc xây dựng năng lực quản lý sản xuất và giá rẻ, cạnh tranh trực tiếp với ấn độ, Trung quốc, Philippines. Lương lập trình viên của Việt Nam dao động trong khoảng 200-500 USD so với khoảng lương trung bình 1500 USD của một lập trình viên ấn độ, nước đang cĩ thị phần lớn tại thị trường này. Trong bối cảnh đĩ, việc đầu tư nghiên cứu áp dụng các tiêu chuẩn chất lượng thế giới về phần mềm như ISO 9001, CMM, TQM... là điều kiện sống cịn. Sau khi đạt được tiêu chuẩn phần mềm cao cấp CMM cấp độ 4 vào tháng 3 năm 2002, cơng ty FPT cần ổn định hệ thống quản lý chất lượng CMM 4 này và tiếp tục cải tiến quy trình quản lý sản xuất phần mềm để cĩ thể đạt được mức cao nhất, CMM cấp độ 5 trong năm 2003 hoặc 2004. Đây sẽ là giấy thơng hành hạng nhất để cơng ty FPT thực sự bước vào thị trường lớn của xuất khẩu phần mềm trên thế giới.
2. Thay đổi phương thức tiếp thị truyền thống để khuyếch trương
năng lực sản xuất và sản phẩm của doanh nghiệp
Trên thực tế, cơng ty FPT khi bắt đầu chuẩn bị cho việc xuất khẩu phần mềm đã tiến hành hai cách tiếp thị khác với các cách tiếp thị truyền thống. Hai phương pháp này hiện đang thực hiện đạt hiệu quả khả quan và cĩ nhiều triển vọng:
2.1. Kết hợp với các nguồn lực chuyên nghiệp bên ngồi.
Theo kinh nghiệm của Cơng ty FPT sau hai năm đã mở hai văn phịng tại ấn Độ và Mỹ thì kết quả tiếp thị thu được rất nhỏ bé. Thực tế cho thấy tiếp cận thị trường phần mềm thế giới là một việc đầy khĩ khăn khi thế giới chưa hề biết chúng ta là ai, càng khơng biết Việt Nam cĩ thể làm phần mềm. Vì thế, cơng ty FPT đã thay đổi cách tiếp thị trong xuất khẩu phần mềm. Khơng phải là vấn đề chúng ta cĩ mặt ở nhiều nơi trên thế giới mà muốn thành cơng, chúng ta phải biết kết hợp với
các nguồn lực chuyên nghiệp bên ngồi. Và thực tế, Cơng ty FPT cũng đã đạt được những thành tích khả quan trong cách tiếp thị mới này bằng cách thuê chuyên gia tiếp thị nước ngồi (Mỹ) bán hàng bằng các kênh bán hàng được thiết lập tại Mỹ. So với các phương thức tiếp thị trước đây thì phương thức này này hiệu quả hơn và tiết kiệm hơn. Từ bài học thành cơng này, cơng ty FPT nên áp dụng đối với các thị trường khác như Tây Âu, Nhật bản...
2.2. Chiến lược hợp tác kinh doanh hai bên cùng cĩ lợi.
Một phương pháp nhằm tiếp cận thị trường thế giới cĩ thể được thực hiện là thơng qua dịch vụ mơi giới của các cơng ty phần mềm tại thị trường mục tiêu. Phương pháp này cho phép cơng ty FPT lợi dụng được các thế mạnh cạnh tranh của đối tác như sự quen biết khách hàng cũng như các bí quyết cơng nghệ. Việc hợp tác cũng giúp cho các cơng ty đối tác giảm giá thành sản phẩm đầu ra, tăng sức cạnh tranh cho sản phẩm/dịch vụ của họ trên thị trường. Như vậy mơ hình này cĩ lợi cho cả hai bên và cĩ thể duy trì được. Về lâu, về dài, thơng qua mơ hình hợp tác này cơng ty FPT cĩ thể xây dựng được thêm các thế mạnh cạnh tranh khác cho sản phẩm phần mềm của mình giúp cơng ty cĩ thể tiếp cận những mảng thị trường cĩ lợi nhuận cao hơn trong tương lai.
Kinh nghiêm tiếp thị của Israel cho thấy: Đất nước này phát triển phần mềm cách đây 10 năm và cĩ năng suất lao động cao nhất thế giới (13.000 chuyên gia phần mềm tạo ra một ngành cơng nghiệp trị giá 3 tỷ USD mỗi năm). Mặc dù thành cơng như vậy nhưng Israel cũng khơng bán được sản phẩm trực tiếp cho thế giới mà phải bán thơng qua các đối tác trung gian là các cơng ty tư vấn hàng đầu của Mỹ. Chính vì vậy, FPT cũng nên sử dụng phương pháp tiếp thị này nhiều hơn tại các thị trường mục tiêu.
3. Đầu tư và hỗ trợ kinh phí đào tạo nhằm nâng cao năng lực cho
nhân viên
3.1. Đào tạo nâng cao kiến thức cơng nghệ
Cơng nghiệp phần mềm là ngành kinh tế phát triển với tốc độ chĩng mặt cả về tốc độ tăng trưởng lẫn cơng nghệ. Các chuyên gia về cơng nghệ thơng tin đánh giá rằng 3 năm phát triển của cơng nghệ thơng tin cĩ thể đạt được những thành quả bằng 10 năm phát triển của các nghành cơng nghiệp thơng thường. Vì vậy mà nhân lực tham gia trong ngành này cần phải được đào tạo thường xuyên và cung cấp các thơng tin, các kiến thức thường xuyên để theo kịp tốc độ phát triển của ngành, tránh tụt hậu về cơng nghệ trong cuộc cạnh tranh khắc nghiệt hiện nay.
Hơn nữa, đối với cơng ty GCXK phần mềm, khách hàng nước ngồi rất quan tâm đến việc cơng ty nhận gia cơng cĩ hiểu biết và cĩ kinh nghiệm về các cơng nghệ mới hay cơng nghệ cĩ tính đặc thù khơng, với những cơng ty này việc đào tạo liên tục cho cán bộ quản lý cũng như nhân viên là hết sức quan trọng và các cơng ty GCXK phần mềm phải thường xuyên cập nhật những kiến thức về cơng nghệ hiện đại nhất thì họ mới đưa ra được những dịch vụ đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Chính vì vậy, cơng ty FPT cần đầu tư kinh phí để đặt mua các sách chuyên ngành và tài liệu kỹ thuật từ nước ngồi, hỗ trợ kinh phí để cho nhân viên của mình được đào tạo ở trong nước và nước ngồi trong một thời gian ngắn hàng năm cũng như hỗ trợ kinh phí và tạo điều kiện cho nhân viên của mình thi đạt các chứng chỉ chuyên ngành của các hãng phần mềm trên thế giới như Microsoft, IBM, Oracle... Đây cũng chính là yêu cầu chung của các cơng ty thuê gia cơng phần mềm.
3.2. Đào tạo nâng cao trình độ Anh ngữ của nhân viên
Một trong những hạn chế của kỹ sư phần mềm Việt Nam nĩi chung và của cơng ty FPT nĩi riêng là khả năng Anh ngữ chưa thành thạo. Trong khi chúng ta đang chờ Chính phủ cĩ một sự cải tiến về chương trình đào tạo ngoại ngữ ở các trường phổ thơng và đại học thì các doanh nghiệp vẫn cần phải đầu tư cải thiện trình độ tiếng Anh cho nhân viên của mình để đáp ứng nhu cầu phát triển cơng việc. Cơng ty FPT cần coi chương trình đào tạo ngoại ngữ như một yêu cầu bắt buộc đối với mỗi nhân viên của mình, hàng tháng hoặc quý co các kỳ thi kiểm tra, kết quả được tính như một nhân tố trong việc xét thành tích của cơng việc để tính lương, tiền thưởng. Nếu cần, cơng ty FPT nên hỗ trợ một phần chi phí cho các nhân viên học các ngoại ngữ khơng phải tiếng Anh như tiếng Trung, tiếng Nhật, tiếng Đức, tiếng Pháp...
3.3. Đào tạo về văn hố đất nước khách hàng
Ở các bước khởi đầu của một mối quan hệ giữa cơng ty Việt Nam và khách hàng hoặc bước khởi đầu của một dự án cĩ thể sẽ cĩ sự mâu thuẫn do khơng tương đồng về văn hố, nên nhận thức về vấn đề này và cĩ chương trình bồi dưỡng kiến thức cho các nhà quản lý và nhân viên tham gia dự án cũng rất cần thiết đối với một tổ chức GCXK phần mềm. Kinh nghiệm của ấn Độ cho thấy các cơng ty ấn Độ nổi tiếng trong việc tổ chức các chương trình đào tạo về văn hố cho các nhà quản lý dự án của họ nên các nhà quản lý trong các cơng ty gia cơng phần mềm của ấn Độ rất thành cơng trong việc làm cho khách hàng cảm thấy thoải trong quan hệ và cơng việc cho dù cĩ sự rất khác nhau giữa văn hố ấn Độ với văn hố các nước Phương Tây và Mỹ. Cơng ty FPT cũng cần cĩ các chương trình đào tạo về văn hố Mỹ, Tây Âu, Nhật Bản và ấn Độ cho các nhân viên của mình trong các dự án hợp tác với các nước này nhằm nâng cao hơn nữa sự hiểu biết giữa hai bên để cơng việc đạt hiệu quả cao.
4. Đẩy mạnh chiến lược tiếp thị qua Internet
Internet được coi là một mạng thương mại và thơng tin tồn cầu nên việc tham gia quảng cáo các thơng tin về doanh nghiệp mình trên Internet sẽ hết sức hiệu quả đối với các doanh nghiệp xuất khẩu phần mềm.
Cơng ty FPT từ lâu đã tiến hành việc quảng cáo tên doanh nghiệp và các sản phẩm phần mềm trên Internet nhưng thực tế, các trang web của cơng ty vẫn chưa được đầu tư nghiên cứu thiết kế để cĩ thể đạt được hiệu quả cao. Cụ thể là:
• Các trang web cần cĩ mặt trên các thị trường lớn ví dụ như đặt trang chủ tại Mỹ hay Châu Âu để cĩ thể tiếp cận tới cộng đồng khách hàng nĩi tiếng Anh cũng như tiếng Pháp.
• Trang web chủ phải tạo được dịng khách truy cập vào địa chỉ cơng ty, muốn vậy, cơng ty FPT cần phải đăng ký vào các danh bạ điện tử đồng thời tạo liên kết với các trang chủ liên quan đến phần mềm nhằm mục đích trao đổi khách đến thăm để tăng lượng truy cập. Việc đăng ký vào các danh bạ điện tử cĩ uy tín cũng là một biện pháp quảng cáo hữu hiệu cho cơng ty. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Nội dung các trang web phải cĩ chiều sâu, khơng rườm rà thể hiện được trình độ chuyên mơn cũng như sự hiểu biết về các lĩnh vực cơng nghệ cao. Bên cạnh những thơng tin về sản phẩm, dịch vụ nên cĩ những mục phụ mang những thơng tin cĩ liên quan đến lĩnh vực hoạt động của cơng ty nhất là những thơng tin mang tính thời sự. Những thơng tin này cần được liên hệ với những trang web khác sẽ nâng cao được tính hấp dẫn cũng như uy tín của cơng ty.