Cơng nghệ thơng tin và cơng nghệ ngân hàng là yếu tố quan trọng đem lại thành cơng và sự khác biệt giữa các ngân hàng. Nếu khơng cĩ sự khác biệt về cơng nghệ, các sản phẩm ngân hàng sẽ gần tương tự nhau và điều này khơng tạo sự khác biệt mang tính đột phá cho sức thu hút của một ngân hàng. Qua nghiên cứu từ
bảng điều tra, cĩ đến 68% khách hàng cho thấy yếu tố cơng nghệ và sự tiện ích từ
cơng nghệ hiện đại như năng thanh tốn từ internet, thanh tốn tựđộng … là yếu tố
rất quan trọng quyết định đến hành vi sử dụng dịch vụ của một ngân hàng.
Ảnh hưởng của các công nghệï NH đến việc chọn sử dụng dịch vụ ngân hàng 2 2.0 2.0 2.0 4 4.0 4.0 6.0 8 8.0 8.0 14.0 18 18.0 18.0 32.0 68 68.0 68.0 100.0 100 100.0 100.0
hoàn toàn không ảnh hưởng không ảnh hưởng bình thường ảnh hưởng rất ảnh hưởng Total Valid
Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent
Bảng 2.9: Sự quan trọng của yếu tố cơng nghệ ngân hàng đến quyết định sử
dụng dịch vụ của khách hàng
Nguồn: Kết quả xử lý SPSS từ bảng nghiên cứu thị trường (phụ lục 3)
Cơng nghệ thơng tin, cơng nghệ thơng tin trong ngân hàng phát triển rất nhanh và các ngân hàng phải tiếp tục nâng cấp để cạnh tranh. Việc chuyển đổi từ hệ
thống phần mềm cũ sang hệ thống phần mềm mới là trở ngại đối với ngân hàng lạc hậu, đặc biệt là các ngân hàng lớn cĩ hệ thống dữ liệu lớn. Đầu tư vào cơng nghệ
thơng tin để củng cố hệ thống, bảo mật thơng tin khách hàng, các giải pháp kỹ thuật và phịng chống lấy cắp tài khoản và thẻ ngân hàng cũng là những trở ngại đối với hệ thống ngân hàng.
Trong mơi trường kinh doanh tự do hĩa và năng động hơn, các ngân hàng cĩ sở hữu khác nhau sẽ phải đối mặt với những thử thách khác nhau. Các ngân hàng nước ngồi mặc dù cĩ kỹ năng quản trị rủi ro và phân tích tín dụng tốt cũng sẽ
khơng thể tránh được vấn đề nợ quá hạn khi qui mơ cho vay tăng lên. Danh mục cho vay khơng chỉ các doanh nghiệp, tập đồn nước ngồi mà cịn cĩ doanh nghiệp Việt Nam với hệ thống kế tốn cĩ nhiều khác biệt sẽ khĩ khăn trong đánh giá và phân tích để quyết định cho vay. Các ngân hàng TMQD sẽ gặp khĩ khăn trong quản lý và điều hành, xung đột lợi ích, quá trình chỉ định Tổng giám đốc, chủ tịch HĐQT sẽ ít nhiều mang tính áp đặt chính trị hơn là hiệu quả kinh doanh.
Cơng nghệ thơng tin sẽ là thách thức lớn đối với các ngân hàng TMCP. Do số lượng các ngân hàng nhiều, mỗi ngân hàng sẽ tự mình tiềm kiếm một cơng nghệ
riêng để sử dụng cho hệ thống. Quá trình này về mặt tổng thể sẽ gây tốn kém nguồn lực xã hội hơn nếu qui mơ các ngân hàng lớn hơn nhưng với số lượng ít hơn. Sự
tương thích của các cơng nghệ áp dụng hiện nay giữa các ngân hàng cũng đã gây khĩ khăn trong việc kết nối hệ thống thẻ tại Việt Nam là một ví dụđiển hình.