MOƠT SÔ GIẠI PHÁP HÁN CHÊ RỤI RO TÍN DÚNG TÁI NGAĐN HÀNG TMCP ĐOĐNG Á
3.2.1.1.6. Xađy dựng chính sách khách hàng phù hợp với múc tieđu phát trieơn
Vieơc xađy dựng moơt chính sách khách hàng là đieău caăn thiêt nhât là trong tình hình cánh tranh khôc lieơt giữa các ngađn hàng với nhau như hieơn nay. Có theơ sử dúng moơt sô bieơn pháp sau :
- Chuyeơn đoơi cơ câu khách hàng theo hướng tích cực đeơ xóa bỏ tình tráng bị
đoơng vào moơt sô lượng khách hàng nhât định. Phađn lối khách hàng theo các tieđu chí hieơu quạ như : tieăn gửi thanh toán, dịch vú ngađn hàng, chât lượng tieăn vay …
51
đeơ áp dúng giá vôn huy đoơng phù hợp, có chính sách đoơng lực thích hợp đôi với khách hàng lớn.
- Toơ chức nghieđn cứu, tìm hieơu tađm lý cụa từng nhóm khách hàng đeơ hoàn
thieơn chính sách huy đoơng vôn kêt hợp lãi suât và chính sách chaím sóc khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đôi tượng nhaỉm taíng tính oơn định cụa nguoăn vôn.
- Thường xuyeđn tiên hành trao đoơi, tham khạo, đóng góp ý kiên giữa ngađn
hàng và khách hàng đeơ có theơ táo ra môi quan heơ tôt đép giữa khách hàng và ngađn hàng cũng như giúp ngađn hàng ngày càng hoàn thieơn hơn.
- Xađy dựng chính sách giá khép kín nhaỉm khuyên khích khách hàng sử
dúng kêt hợp nhieău sạn phaơm dịch vú tái Ngađn hàng Đođng Á như : dịch vú thanh toán trong nước, dịch vú thanh toán quôc tê, dịch vú thanh toán hoơ lương, dịch vú ngađn quỹ …
- Nađng cao chât lượng phúc vú và dịch vú ngađn hàng. Đađy là bieơn pháp rât
hieơu quạ trong vieơc thu hút và sử dúng vôn cụa ngađn hàng qua đó cũng nađng cao naíng lực cụa ngađn hàng. Chât lượng phúc vú bao goăm rât nhieău lĩnh vực có lieđn quan đên khách hàng, chẳng hán như: thụ túc giây tờ gĩn nhé, thời gian xử lý nghieơp vú nhanh chóng, tư vân cho khách hàng hieơu quạ, phong cách, thái đoơ giao tiêp tôt đeơ làm vừa lòng khách hàng, nơi giao dịch sách sẽ, thuaơn tieơn …