5. Cấu trúc nội dung nghiên cứu
3.2.3.1Chính sách khách hàng
Khách hàng là nhân tố rất quan trọng đối với một tổ chức tín dụng. Sự thành công hay thất bại trong hoạt động kinh doanh tín dụng đều bắt nguồn chủ yếu từ khách hàng. Chi nhánh từ lâu luôn coi khách hàng là ưu tiên hàng đầu của mình và chủ trương sát cánh cùng khách hàng với tinh thần “Hiệu quả kinh doanh của khách hàng là mục tiêu phục vụ của BIDV HCMC”. Do đó, việc xây dựng một chính sách khách hàng là điều cần thiết nhất là trong tình hình cạnh tranh khốc liệt giữa các ngân hàng với nhau như hiện nay. Với nhận thức sự ổn định, ngày càng lớn mạnh của các khách hàng là cơ sở nền tảng để ngân hàng ổn định và phát triển, Chi nhánh có thể sử dụng một số biện pháp sau :
- Chuyển đổi cơ cấu khách hàng theo hướng tích cực để xóa bỏ tình trạng bị động vào một số lượng khách hàng nhất định. Phân loại khách hàng theo các tiêu chí hiệu quả như : tiền gửi thanh toán, dịch vụ ngân hàng, chất lượng tiền vay … để áp dụng giá vốn huy động phù hợp, có chính sách động lực thích hợp đối với khách hàng lớn.
- Tổ chức nghiên cứu, tìm hiểu tâm lý của từng nhóm khách hàng để hoàn thiện chính sách huy động vốn kết hợp lãi suất và chính sách chăm sóc khách hàng cho phù hợp với từng nhóm đối tượng nhằm tăng tính ổn định của nguồn vốn.
- Thường xuyên tiến hành trao đổi, tham khảo, đóng góp ý kiến giữa ngân hàng và khách hàng để có thể tạo ra mối quan hệ tốt đẹp giữa khách hàng và ngân hàng cũng như giúp ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn.
- Xây dựng chính sách giá khép kín nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng kết hợp nhiều sản phẩm dịch vụ tại Chi nhánh như : dịch vụ thanh toán trong nước, dịch vụ thanh toán quốc tế, dịch vụ thanh toán hộ lương, dịch vụ ngân quỹ …
- Nâng cao chất lượng phục vụ và dịch vụ ngân hàng. Đây là biện pháp rất hiệu quả trong việc thu hút và sử dụng vốn của ngân hàng qua đó cũng nâng cao
năng lực của ngân hàng. Chất lượng phục vụ bao gồm rất nhiều lĩnh vực có liên quan đến khách hàng, chẳng hạn như: thủ tục giấy tờ gọn nhẹ, thời gian xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, tư vấn cho khách hàng hiệu quả, phong cách, thái độ giao tiếp tốt để làm vừa lòng khách hàng, nơi giao dịch sạch sẽ, thuận tiện …
- Tổ chức hợp tác với các hiệp hội doanh nghiệp và tổ chức có uy tín trong và ngoài nước tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo từng nhóm khách hàng tiềm năng.