247 để được nhân viên tư vấn, trả lời thắc mắc và thanh toán các giao dịch là m ột cách thức đơn giản nhất, nên được đa số khách hàng chọn sử dụng Trong
2.5.3.Tính an toàn, bảo mật trong quá trình phát triển, ứng dụng công nghệ phục
vụ kinh doanh chưa cao
Việc ứng dụng công nghệ hiện đại để phát triển các hoạt động dịch vụ, nhất là trong hoạt động dịch vụ thanh toán với công nghệ ứng dụng rất phát triển và hiện đại
không những của liên kết mạng trong hệ thống ngân hàng trên toàn quốc mà còn liên kết với thế giới giúp nghiệp vụ chuyển tiền được thực hiện trên mọi vùng lãnh thổ trên toàn cầu. Chính điều này làm phát sinh vấn đề an toàn và bảo mật trong thanh toán, rủi
62
ro cho ngân hàng. Tuy nhiên, trên thực tế trình độ công nghệ cùng khả năng quản trị,
quản lý mạng, trình độ kỹ thuật còn chưa cao. Đây là một tồn tại trong quá trình phát triển công nghệ, phát triển các hoạt động dịch vụ mà các NH cần đặc biệt quan tâm.
Đặc biệt trong những năm qua, việc phát triển dịch vụ thẻ của các ngân hàng đạt được những kết quả khả quan, ngày càng nhiều khách hàng làm quen và sử dụng dịch
vụ thẻ ngân hàng. Tuy nhiên, với mức độ gia tăng nhanh về thanh toán thẻ trong khi ngân hàng chưa có các biện pháp phòng chống gian lận, bảo mật, an toàn tốt thì có khả năng xảy ra rủi ro cho ngân hàng cũng như rủi roc ho khách hàng. Thực tiễn cho thấy,
gian lận về thẻ giả ở nước ngoài rất nhiều, đây là mối đe dọa lớn cho ngân hàng. Ở nước ta, thời gian qua đã có những đối tượng dùng thẻ giả để rút tiền, đây là một lời
cảnh báo cho vấn đề bảo mật và an toàn trong phát triển dịch vụ thẻ. Do đó, việc phòng thủ, chống gian lận một cách tốt nhất là ngân hàng phải có công nghệ tốt hơn để ngăn
ngừa việc làm thẻ giả.
2.5.4. Khó khăn từ nguồn nhân lực
Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng và quyết định cho mọi thành công. Trong hệ thống ngân hàng Việt Nam, nguồn nhân lực cho CNTT của các ngân hàng cũng
khác nhau cả về số lượng và chất lượng cán bộ, kỹ sư. Việc tuyển dụng và đào tạo đội
ngũ cán bộ, kỹ sư chuyên nghiệp cho ngân hàng là một vấn đề khó khăn, giữ được người làm việc càng khó hơn. Các nguyên nhân gây khó khăn trong việc giữ chân các
nhân sự giỏi có thể kể đến là không có các khoản tiền thưởng động viên dài hạn, thiếu
tính linh hoạt trong công việc, không có cơ hội phát triển nghề nghiệp, phúc lợi kém
hấp dẫn,… Điều này gây không ít khó khăn cho sự phát triển của ngân hàng, như là tỷ
lệ nhân viên thôi việc còn cao, chi phí đào tạo tăng cao, lợi nhuận giảm…