247 để được nhân viên tư vấn, trả lời thắc mắc và thanh toán các giao dịch là m ột cách thức đơn giản nhất, nên được đa số khách hàng chọn sử dụng Trong
DỊCH VỤ PHONE-BANKING
Kiểm tra số dư tiền gửi thanh toán X X X X
Nghe 5 giao dịch phát sinh mới nhất X X X X
Nghe thông tin về lãi suất, tỷ giá hối đoái, giá chứng
khoán
X X X X
Yêu cầu gởi bản fax liệt kê giao dịch, lãi suất tiết kiệm và tỷ giá hối đoái.
X X X X
Yêu cầu gởi bản fax giá chứng khoán, liệt kê giao dịch
chứng khoán
X
Nguồn: Tổng hợp thông tin từ các trang web của ACB, VCB, EAB, Techcombank cập nhật đến ngày 30/08/2008
Nhìn chung, hiện nay dịch vụ ngân hàng điện tử được phát triển mạnh nhất tại 4
ngân hàng trên tuy nhiên chất lượng của từng loại hình dịch vụ chưa đồng đều. Dịch vụ
Home-banking tại ACB được phát triển mạnh nhất so với các ngân hàng có triển khai
dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ Internet-banking và Mobile-banking được phát triển
mạnh ở ACB và EAB.
Qua bảng tổng kết trên có thể thấy rằng các ngân hàng cần đầu tư nhiều hơn nữa
về chất lượng, tính năng của các loại hình dịch vụ trên để có thể cạnh tranh với các ngân hàng nước ngoài trong thời kỳ hội nhập và cung cấp cho khách hàng những tiện
60
2.5. NHỮNG TỒN TẠI TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN
HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM
2.5.1. Khó khăn về vốn
Việc phát triển các hoạt động dịch vụ ngân hàng trong thời đại hiện nay gắn liền
vối quá trình hiện đại hóa công nghệ kinh doanh. Quá trình đó đòi hỏi nhu cầu vốn rất
lớn, vượt khả năng tài chính của nhiều ngân hàng, nhất là đối với các ngân hàng nhỏ,
khả năng tài chính thấp.
Hiện nay vốn của các ngân hàng thương mại cổ phần còn thấp. Với mức vốn
thấp như vậy thì khó có thể trang bị và ứng dụng các công nghệ hiệnđại. Theo như dự
án hiệnđại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán của một số ngân hàng cho thấy thông
thường một ngân hàng thương mại cổ phần hiện nay khi ứng dụng công nghệ ở mức
trung bình cũng phải từ 4 triệu USD trở lên, công nghệ hiện đại cũng phải trên 8 triệu (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
USD thì mới đáp ứng được cơ bản những quy trình quản lý, quản trị hoạt động ngân
hàng, những giao dịch thanh toán…
Thực tiễn các ngân hàng thương mại cổ phần có vốn mạnh mới ứng dụng những
công nghệ để đáp ứng những nhu cầu giao dịch ngân hàng hiện đại.