7 Bố cục của đề tài
3.3.1.3 Dịch vụ cung cấp thông tin
Nhu cầu tìm hiểu về thông tin giá cả, tình hình thị trường của nông dân hiện nay rất lớn. Nông dân có thể tìm hiểu thông tin thông qua nhắn tin đến tông đài, internet, tivi, radio… Tìm hiểu thông tin từ những nơi cung cấp dịch vụ tin nhắn phải trả phí cao; qua tivi, radio thì thông tin không cập nhật liên tục, và không phải nông dân nào cũng dễ dàng tiếp cận thông tin từ mạng internet. Do đó, Trung tâm nên mở rộng dịch vụ hỗ trợ bằng cách bổ sung thêm dịch vụ cung cấp thông tin miễn phí đáp ứng nhu cầu của nông dân.
Để thực hiện cung cấp dịch vụ này Trung tâm nên xây dựng tổng đài cố định bằng cách liên kết với một trong những công ty viễn thông. Khi gọi đến số này, nông dân sẽ được cung cấp thông tin về tình hình thị trường cà phê trong tuần, trong ngày, giá cả cà phê; những thông tin về Trung tâm như cách thức giao dịch tại Trung tâm, cách thức ký gửi cà phê, cách thức đăng ký làm thành viên,…Thông qua số điện thoại này nông dân cũng có thể nối máy trực tiếp đến Trung tâm hoặc các thành viên môi giới của Trung tâm trong giờ làm việc để giúp giải đáp những thắc mắc, kiến nghị,… Có thể điều kiện của Trung tâm hiện nay chưa cho phép mở rộng dịch vụ này. Nhưng về lâu dài dịch vụ cung cấp thông tin theo hình thức này là cần thiết và phải được triển
khai ngay khi có thể, giúp nông dân tìm hiểu thông tin về thị trường và về BCEC một cách dễ dàng. Đồng thời, dịch vụ này đem đến cho nông dân một hình ảnh đẹp về Trung tâm luôn nỗ lực đáp ứng tối đa nhu cầu của nông dân. Và để thực hiện tốt dịch vụ này, nhóm nghiên cứu đề xuất Trung tâm nên thành lập bộ phận tư vấn khách hàng để hỗ trợ giải đáp thông tin, nhận ý kiến phản hồi từ các đối tượng.