CHƯƠNG 3: PHÁT TRIỂN CÔNG TY BẢO HIỂM BÌNH DƯƠNG ĐẾN NĂM
3.3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ, phục vụ khách hàng.
Với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển“, công ty Bảo hiểm Bình Dương luôn coi việc phục vụ khách hàng là nhiệm vụ trọng tâm, được đặt lên hàng đầu. Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng thông qua công tác đề phòng hạn chế tổn thất như trang bị các bình chữa cháy cho những khách hàng mua Bảo hiểm Hỏa hoạn, trang bị tủ thuốc học đường và hệ thống nước sạch cho các trường học, chương trình an toàn giao thông và hạn chế rủi ro…
- Phân khúc thị trường để đưa ra đối sách hợp lý trong việc cung cấp dịch vụ, qua đó phân loại khách hàng để có chính sách phục vụ phù hợp hơn.
- Mở thêm những điểm bồi thường tại cơ sở, đào tạo đội ngũ giám định nhạy bén và linh hoạt, để giảm bớt phiền toái cho khách hàng khi đến làm thủ tục nhận tiền bảo hiểm.
- Giám định và giải quyết bồi thường cho khách hàng kịp thời, không để xãy ra tình trạng khiếu kiện từ khách hàng.
- Chú trọng công tác giám định, đánh giá rủi ro trước và sau khi cấp đơn bảo hiểm để đảm bảo tính chính xác, khách quan trong phục vụ khách hàng, mặt khác để tăng cường phòng chống gian lận, trục lợi bảo hiểm, nhưng không xao lãng chất lượng phục vụ khách hàng.
- Trong phục vụ khách hàng, công ty cần đặc biệt quan tâm đến công tác đề phòng và hạn chế tổn thất của các doanh nghiệp có quy trình sản xuất thủ công thô sơ, sử dụng nhân công đông, thuộc những ngành có tần suất rủi ro cao.