Điểm mạnh:
- Lợi thế về uy tín thương hiệu, cũng như thiết lập quan hệ tốt với các tổ chức để mở rộng địa bàn khai thác và tìm kiếm khách hàng.
- Là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất trong tỉnh có Phòng phục vụ khách hàng tại các khu công nghiệp và các huyện, thị.
- Có cung cách phục vụ khách hàng chu đáo, tạo niềm tin với khách hàng. - Có khả năng chủ động trong đàm phán và ký kết hợp đồng bảo hiểm. - Có sự hỗ trợ thường xuyên từ Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam, cũng như sự phối hợp tốt với các đơn vị bạn để phát triển khai thác mới.
- Có sự quan hệ mật thiết và gắn bó với nhiều tổ chức thương mại: Hội thương gia Đài Loan; Hiệp hội Đầu tư và Phát triển.
- Tiếp xúc tốt các đơn vị môi giới, thuận lợi cho công tác tìm kiếm những khách hàng lớn.
- Tiềm lực tài chính mạnh, có đủ khả năng khẳng định vị thế vững vàng của đơn vị khi xảy ra sự biến động thị trường.
- Có hệ thống phân phối hoàn chỉnh, đông đảo. Lực lượng khai thác viên có nhiều kinh nghiệm và phân bố rộng khắp tại nhiều địa bàn trong tỉnh.
- Sự quan tâm ủng hộ của khách hàng truyền thống. Sự hỗ trợ của các cơ quan, ban ngành trong tỉnh.
- Ổn định về tổ chức, nhân sự; Cán bộ nhân viên an tâm công tác.
Điểm yếu:
- Hoạt động Marketing còn nhiều hạn chế, có quá nhiều dịch vụ để cung cấp, nhưng chỉ khai thác phát sinh chủ yếu ở một vài nghiệp vụ chính.
- Chưa có chính sách phí linh hoạt, các doanh nghiệp bảo hiểm khác thường hạ phí rất thấp làm Bảo Việt dễ mất dịch vụ.
- Công ty gặp khó khăn trong công tác quản lý mạng lưới đại lý và phát triển đại lý mới do ảnh hưởng từ chính sách lôi kéo đại lý, nhất là đại lý đã qua đào tạo.
- Bị ảnh hưởng trong hoạt động khai thác khi giao tiếp người nước ngoài, vì vậy, công ty sẽ khó có được vai trò chủ động trong đàm phán với khách hàng.
- Chất lượng phục vụ hạn chế do đòi hỏi của khách hàng ngày càng cao. - Ảnh hưởng bởi chính sách cạnh tranh của các doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ ngoài hệ thống Bảo Việt như: giảm phí, tăng hoa hồng và các khoản thù lao khác.
Tóm tắt Chương 2
Trong những năm qua thị trường bảo hiểm trở nên sôi động hơn. Chỉ trong vòng 5 năm trở lại đây, các doanh nghiệp bảo hiểm trong nước cũng như nước ngoài đã tăng đột biến cả về số lượng lẩn qui mô vốn đầu tư, cũng như đa dạng về các dịch vụ bảo hiểm.
Bảo Việt Bình Dương đã được hình thành từ năm 1981 và phát triển đến nay đã trải qua nhiều giai đoạn: Giai đoạn hình thành và định hình (1981-1983); Giai đoạn trưởng thành (1984 -1989); Giai đoạn đổi mới để phát triển (1990 - 1996); Giai đoạn tăng trưởng và phát triển (1997 đến nay).
Từ khi lớn mạnh và phát triển, nhiệm vụ và chức năng hoạt động của Bảo Việt Bình Dương ngày một mở rộng. Từ buổi ban đầu chỉ một vài nghiệp vụ bảo hiểm đơn giản, đến nay đã triển khai trên 35 nghiệp vụ bảo hiểm, trong đó có nhiều loại hình bảo hiểm mang tính chất phức tạp. Các loại hình bảo hiểm chia thành các nhóm bảo hiểm (BH): Nhóm BH hàng hóa; Nhóm BH Cháy - Kỷ
thuật; Nhóm BH trách nhiệm; Nhóm BH xe cơ giới; Nhóm BH tự nguyện con người.
Bảo Việt Bình Dương là 1 trong 10 công ty dẫn đầu về hoàn thành kế hoạch doanh thu hàng năm cao trong số 64 công ty thành viên thuộc hệ thống Bảo Việt.
Trong thời gian qua, mặc dù công ty có phát triển và tăng trưởng hàng năm cao, nhưng phải nhìn nhận là thực chất sự phát triển và tăng trưởng này chưa bền vững trong tương lai. Vì thế, qua chương này nhằm đánh giá lại môi trường hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Bình Dương, đồng thời đánh giá lại thực trạng hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Bình Dương.
- Về đánh giá môi trường hoạt động kinh doanh: Qua hoạt động thực tế đã xác định được cấu trúc môi trường kinh doanh của Công ty, bao gồm đầy đủ 3 cấp độ cần phân tích: Đó là môi trường vĩ mô, môi trường vi mô và môi trường nội bộ. Môi trường hoạt động vĩ mô tại Bình Dương, trong đó yếu tố về phát triển kinh tế - xã hội: Bình Dương trong thời gian qua kinh tế - xã hội liên tục phát triển, thu hút được nhiều dự án đầu tư, tạo công ăn việc làm cho người lao động, cơ sở hạ tầng phát triển tốt và đồng bộ, thực hiện tốt thu ngân sách quốc gia. Song cũng tồn tại không ít khó khăn cho Bình Dương trong việc giữ vững và phát triển thị phần bảo hiểm.
- Về yếu tố chính trị, pháp lý: Luôn được hoàn thiện, đảm bảo cho sự bình đẳng trong cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm với nhau. Đồng thời, chính quyền địa phương có những chính sách hỗ trợ, tạo điều kiện cho Bảo Việt Bình Dương nâng cao hiệu quả kinh doanh.
- Về môi trường hoạt động vi mô của Bảo Việt Bình Dương: Có 5 yếu tố cơ bản, đó là: Thị trường, khách hàng; Đối thủ cạnh tranh; Nhà môi giới; Các giới chức có quan hệ trực tiếp; Môi trường nội bộ.
Hiện nay, Bảo Việt Bình Dương chi phối hơn 57% thị phần bảo hiểm trên địa bàn tỉnh Bình Dương, theo sau là Bảo Minh Bình Dương với 23% thị phần, số còn lại là các doanh nghiệp bảo hiểm khác. Khách hàng của Bảo Việt Bình Dương hiện nay rất đa dạng, thuộc tất cả các thành phần kinh tế đang hoạt động. Do ảnh hưởng của cạnh tranh, tốc độ tăng trưởng chung của Bảo Việt Bình Dương có chiều hướng chậm lại. Yếu tố đối thủ cạnh tranh ở Bình Dương là yếu tố nổi bật nhất hiện nay. Hiện nay, Bảo Việt Bình Dương có 3 đối thủ lớn: Bảo Minh Bình Dương; Pjico Bình Dương; Viễn Đông Bình Dương cùng trực tiếp cạnh tranh, dưới hình thức thường xuyên giảm phí bảo hiểm có lúc đến 50% phí gốc theo quy định, đồng thời tăng hoa hồng, thù lao cho khách hàng và đại lý vượt quy định của Bộ Tài chính, sẵn sàng chấp nhận không có hiệu quả nhằm câu kéo khách hàng và đại lý giỏi của Bảo Việt về phía họ.
Để đối phó với các đối thủ cạnh tranh, cũng như củng cố và phát triển thị trường nhằm tăng doanh thu. Bảo Việt Bình Dương cũng phải xem xét đến yếu tố những nhà môi giới. Hoạt động của những doanh nghiệp môi giới trong những năm qua đã góp phần làm cho thị trường bảo hiểm trở nên sôi động hơn, qua đó mang lại nguồn doanh thu lớn cho công ty. Hiện tại, Bảo Việt Bình Dương đang hợp tác với 6 công ty môi giới, trong đó có 5 công ty nước ngoài và 1 công ty trong nước. Doanh thu của các công ty môi giới hàng năm chiếm tỷ lệ hơn 20% tổng doanh thu toàn công ty.
- Về môi trường nội bộ: Qua 3 năm gần đây, Bảo Việt Bình Dương đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm là 32,9%, tỷ lệ bồi thường/doanh thu là 45,36%. Nhìn chung, tất cả các dịch vụ, cũng như các phòng nghiệp vụ kinh doanh đều đạt tăng trưởng.
Riêng về các dịch vụ bảo hiểm đối ngoại, hiện đang chiếm tỷ lệ khoảng 60% doanh thu toàn công ty. Trong thời gian tới, cùng với tốc độ thu hút đầu tư
của Bình Dương như hiện nay, kết hợp với tiềm năng của thị trường, dự báo Công ty sẽ tiếp tục có sự tăng trưởng doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm đối ngoại, qua đó góp phần vào sự phát triển bền vững chung của toàn công ty trong thời gian tới.
Kinh nghiệm trong quản lý kinh doanh, Bảo Việt Bình Dương đã và đang tiếp tục duy trì kiểm soát các khoản chi phí hàng năm, qua đó giữ được tính ổn định và hiệu quả trong kinh doanh, tránh xảy ra trường hợp mất kiểm soát trong quản lý kinh doanh.
Với phương châm “Phục vụ khách hàng tốt nhất để phát triển”, Bảo Việt Bình Dương luôn đổi mới cung cách phục vụ khách hàng, cũng như hoàn thiện tổ chức bộ máy kinh doanh và các kênh phân phối, qua đó nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp và củng cố giữ vững thị phần. Đây là một lợi thế vô hình mà các đối thủ cạnh tranh khó đạt được.
Tóm lại, qua những đặc điểm của môi trường kinh doanh, cũng như thực trạng về các điểm mạnh, điểm yếu của Bảo Việt Bình Dương; làm cơ sở nền tảng để hoạch định phương hướng phát triển phù hợp cho công ty Bảo hiểm Bình Dương đến năm 2015 và xa hơn nữa như trong chương kế tiếp.