2. Tình hình cạnh tranh của công ty.
2.4. Đánh giá tình hình cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô trong giai đoạn 2005 2007.
đoạn 2005- 2007.
Trong hoạt động kinh doanh của bất cứ doanh nghiệp nào cũng có những mặt mạnh và hạn chế, và hoạt động cạnh tranh của công ty BVNT Đông Đô cũng không nằm ngoài sự vận động đó. Công ty đã tạo lập được không ít thế mạnh, gây dựng năng lực cạnh tranh tốt song trong quá trình thực hiện cũng như thực trạng điều kiện của công ty còn nhiều giới hạn nên sức cạnh tranh của công ty còn chưa hợp lý lắm, ta đi tìm hiểu cụ thể:
2.4.1. Ưu điểm.
Trong những năm gần đây công ty BVNT Đông Đô hoạt động kinh doanh có hiệu quả thể hiện qua các chỉ tiêu: Doanh thu phí bảo hiểm tăng, số lượng khách hàng tăng…
Trong quá trình phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty em nhận thấy rằng công tác dịch vụ khách hàng của công ty được khách hàng đánh giá khá tốt. Công việc của phòng dịch vụ khách hàng ngày càng tăng, số lượng nhân viên không thay đổi nhưng đã có sự phân công công việc cụ thể. Mỗi người chịu trách nhiệm một mảng công việc khác nhau nên công việc vẫn được giải quyết tốt.
Trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhân viên được công ty quan tâm chặt chẽ, nhân viên của công ty được tham dự các lớp đào tạo, nâng cao hiểu biết về lĩnh vực BHNT và công tác dịch vụ khách hàng. Đại lý của công ty được nâng cao từng bước về chuyên môn, vấn đề đạo đức nghề nghiệp đã được công ty đưa ra, việc khách hàng được tư vấn chính xác, đầy đủ hơn về quyền lợi bảo hiểm của mình trong hợp đồng, giảm đơn thư khiếu nại về công
Lớp C10-BH2
ty. Nhân viên phòng dịch vụ khách hàng chỉ phải giải quyết ít hơn những tình huống phàn nàn, giận dữ của khách hàng nâng cao uy tín của công ty.
Với phương thức cử đại lý và cán bộ của BVNT Đông Đô đến tận nhà khách hàng không những giúp công ty đánh giá chính xác hơn, nhận biết rõ hơn về sự kiện bảo hiểm mà còn bộc lộ cho khách hàng thấy sự tận tình và trách nhiệm của công ty.
Công ty đã áp dụng thành tựu của công nghệ thông tin, phục vụ hoạt động kinh doanh của mình, giúp cho quá trình đánh giá rủi ro, chia lãi… Phòng dịch vụ khách hàng thực hiện một cách nhanh chóng, chính xác và kịp thời. Để giả quyết quyền lợi bảo hiểm được nhanh chóng, đơn giản thuận lợi hơn, công ty có những chính sách động viên, khuyến khích khách hàng trong trường hợp người hưởng quyền lợi bảo hiểm không trực tiếp giao dịch với công ty để giải quyết quyền lợi cũng như vay theo hợp đồng thì có thể ủy quyền cho người khác thực hiện hành vi này. Công ty cũng đưa thêm những phương pháp thanh toán tiền mới, phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng có điều kiện nhận tiền tại công ty.
Thuận lợi hơn nũa là công ty đã xây dựng được mạng lưới bao phủ toàn tỉnh, trụ sở của công ty gần với nơi đặt trụ sở chính của tổng công ty nên có khó khăn hay vướng mắc trong hoạt động của công ty nói chung và công tác dịch vụ khách hàng nói riêng đều được sự chỉ đạo thường xuyên từ tổng công ty, rút ngắn thời gian chờ đợi, đẩy mạnh hiệu quả làm việc.
2.4.2. Hạn chế.
Trong hoạt động giải quyết quyền lợi bảo hiểm, Mặc dù chuyên môn của nhân viên giải quyết quyền lợi đã được công ty chú trọng, song chưa đảm bảo được yêu cầu của công việc, còn tồn tại những khiếu nại của khách hàng về công tác giải quyết quyền lợi ( thời gian, quyền lợi…). Số lượng nhân viên của phòng dịch vụ khách hàng còn ít, nhiều lúc chỉ có một nhân viên nhưng phải chi trả tiền bảo hiểm cho nhiều hợp đồng trong cùng một ngày.
Cán bộ quản lý, đại lý chưa hiểu sâu sắc hoặc giải thích chưa chính xác, đầy đủ về quyền lợi khách hàng khi khai thác hợp đồng. Khi có sự kiện bảo
Lớp C10-BH2
hiểm xảy ra, có những giải thích, cam kết không đúng theo điều khoản sản phẩm từ đó gây khó khăn cho nhân viên công ty khi giải quyết quyền lợi. Việc thông tin từ phía công ty đến khách hàng trong một số trường hợp giải quyết quyền lợi nhiều khi gặp kó khăn, chậm chễ về mặt thời gian cũng làm ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng.
Về mặt tài chính, phương tiện đi lại, cán bộ đi giám định trong các trường hợp bồi thường hiện nay vẫn tự túc về phương tiện đi xác minh, ứng trước các khoản tiền, phải đi giám định ở xa là rất khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Công ty đã có các hoạt động hỗ trợ các đại lý khai thác bảo hiểm như công tác tuyên truyền, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, tờ rơi…Mặc dù đã có sự đa dạng hóa các hoạt động tuyên truyền quảng cáo song nội dung chưa sâu, chưa thực gây ấn tượng đối với khách hàng. Nên hoạt động hỗ trợ này chưa đạt được kết quả như mong muốn.
Từ việc phân tích các nguyên nhân trên, ta thấy để tiến hành cải tiến và nâng cao chất lượng dịch vụ, ban lãnh đạo cũng như các nhân viên trong công ty cần phải có các biện pháp khắc phục hạn chế còn tồn tại và tiến hành đổi mới nâng cao dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn để thu hút khách hàng và nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường.
Lớp C10-BH2