3.1. Đánh giá chung về hoạt động của công ty trong thời gian qua.3.1.1. Những thành công. 3.1.1. Những thành công.
Với những thành tích đã đạt được, công ty bảo hiểm nhân thọ Đông Đô đã vinh dự được bộ tài chính tặng cờ thi đua năm 2005, năm 2006 công ty được ủy ban nhân dân tỉnh tặng bằng khen …
Các sản phẩm của công ty đa dạng, đã đáp ứng nhu cầu của thị trường và của khách hàng.
Công ty bảo hiểm nhân thọ Đông Đô đã có nhiều chính sách thu hút nhân tài vào làm việc tại công ty, công ty có nhiều chính sách đãi ngộ đối với nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy năng lực và hết lòng làm việc vì công ty.
Khách hàng tin tưởng và hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty, điều này tạo điều kiện cho công ty tiếp tục phát triển….
3.1.2. Hạn chế.
3.1.2.1.Về khai thác bảo hiểm.
Trong năm vừa qua do sự cạnh tranh để giành khách hàng với công ty khác, chạy theo doanh số bán mà một số đại lý khai thác ẩu, vi phạm quy trình khai thác còn diễn ra gây ra hậu quả xấu cho công ty.
Còn chậm trong công tác đổi mới và cải tiến sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu chung của thị trường.
Một số nghiệp vụ bảo hiểm còn yếu do cạnh tranh của thị trường và do chưa tìm được hướng đi phù hợp.
Trình độ của một số đại lý còn hạn chế nên việc khai thác bảo hiểm chưa đồng bộ một số địa phương.
3.1.2.2. Về công tác giám định bồi thường.
Chất lượng giám định đôi khi còn chưa cao, nhiều hồ sơ chưa chặt chẽ nên gây khó khăn cho việc giải quyết bồi thường.
Lớp C10-BH2
Một số vụ bồi thường chưa được giải quyết thỏa đáng còn để khách hàng kêu ca, khiếu nại.
3.1.2.3.Hoạt động Marketing.
Công tác nghiên cứu và đánh giá thị trường của công ty còn yếu chủ yếu chỉ thông qua các phương tiện truyền thông và qua các số liệu thống kê sẵn có.
Hoạt động quảng cáo, truyền thông chưa đáp ứng được việc truyền tải tốt nhất thương hiệu của công ty tới mọi người.
Công ty chưa tận dụng được hết lợi thế của mình trong vấn đề ngoại giao để tạo thêm khách hàng mới.
Mạng lưới các đại lý của công ty còn thưa nên hoạt động chưa đồng bộ gây khó khăn cho việc phát triển sản phẩm…
3.1.2.4. Một số hạn chế khác.
Công ty chưa khai thác triệt để hệ thống công nghệ thông tin hiện đại trong hoạt động kinh doanh của công ty
Công ty mới phát triển thị trường ra vào thị trường Hà Nội nên chưa có đội ngũ đại lý tại các quận tại thị trường mới này.
Hệ thống tổ chức bộ máy còn chưa hoàn chỉnh.
Công tác quản lý của công ty như quản lý nghiệp vị còn chưa hoàn thiện.
3.2. Một số khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. của công ty.
3.2.1. Về khai thác bảo hiểm.
Cần có kế hoạch xây dựng các chiến lược khai thác, mở rộng thị trường, trong đó chú trọng :
Hoàn chỉnh và làm chủ các sản phẩm truyền thống, phát triển các sản phẩm thế mạnh.
Nâng cao năng lực của các giám định của các giám định viên đảm bảo giám định chặt chẽ, chính xác. Bên canh đó cần chú trọng vào công tác đánh giá rủi ro nhằm giảm tổn thất do các rủi ro do đánh giá sai gây ra.
Lớp C10-BH2
Tiếp tục nghiên cứu thị trường, hoàn thiện và nâng cao chất lượng của sản phẩm.
Đào tạo nâng cao nặng lực, chuyên môn cho các nhân viên của công ty đặc biệt là đội ngũ đại lý tại các huyện…
Hỗ trợ các đại lý thiếu kinh nghiệm về việc tư vấn bảo hiểm, việc làm thủ tục về hợp đồng trong những hợp đồng đầu tiên.
3.2.2. Công tác giám định bồi thường.
Cải thiện các bước trong quá trình giám định và bồi thường, giảm bớt các thủ tục không cần thiết nhằm tiết kiệm thời gian cho người tham gia cũng như của công ty. Điều này cũng góp phần tạo ấn tượng tốt với khách hàng, giúp giữ khách hàng và thuận lợi cho việc khai thác.
Thường xuyên kiểm tra, giám sát trong các khâu khai thác, giám định và bồi thường để đảm bảo trả nhanh, trả đủ cho khách hàng.
3.2.3. Hoạt động Marketing.
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền phổ biến kiến thức về bảo hiểm qua hình thức như: tổ chức các hội nghị giới thiệu về công ty và về sản phẩm,tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về công ty, phát tờ rơi, quảng cáo về công ty thông qua báo đài, tivi, internet, tài trợ cho các chương trình…
Sử dụng linh hoạt các kênh phân phối và dịch vụ môi giới bảo hiểm, từ đó làm giảm các chi phí khai thác trực tiếp.
Đổi mới tư duy và phương pháp tiếp thị trong kinh doanh, chú trọng đào tạo đội ngũ cộng tác viên có trình độ, có kỹ năng trong giao tiếp.
Nâng cao công tác dịch vị khách hàng, chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán để thu hút khách hàng.
Hỗ trợ các đại lý về công tác tuyên truyền, quảng cáo, truyền thông, hỗ trợ các hội nghị bán hàng.
Lớp C10-BH2
3.2.4. Một số công tác khác.
Chấn chỉnh công tác quản lý của công ty, bổ xung và hoàn thiện các quy chế, quy trình quản lý nghiệp vụ.
Mở rộng thị phần vào các thị trường mới, tạo thương hiệu, uy tín trong thị trường mới…
Đào tạo và đào tạo lại đội ngũ chuyên viên của công ty.
Tổ chức thống kê, điều tra thị trường, điều tra tâm lý của khách hàng để có thể đưa ra quyết định đúng đắn nhất về sản phẩm và các hoạt động khác.
Hoàn thiện và ổn định bộ máy, phân công rõ ràng chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận cụ thể
Đẩy mạnh hoạt động liên kết với khách các ngân hàng để giúp cho việc đóng phí cũng như nhận tiền bảo hiểm nhanh chóng và chính xác nhất.
Chú trọng công tác kiểm tra, xây dựng và thực hiện quy chế an ninh, dân chủ trong công ty.
Lớp C10-BH2