1. Một số đặc điểm cơ bản của sản phẩm BHNT
2.3.3.4 Chăm súc khỏch hàng
Cathay life vừa chớnh thức cho ra đời Bộ phận Kiểm tra Chất lượng với mục đớch đảm bảo khỏch hàng được tư vấn chớnh xỏc và đó tỡm hiểu kỹ hợp đồng trước khi tham gia BHNT tại cụng ty. Trong một quy trỡnh tham gia BHNT thụng thường, Đại lý bảo hiểm tư vấn cho khỏch hàng và cựng với khỏch hàng hoàn thành bộ hồ sơ yờu cầu bảo hiểm và gửi về cụng ty để thẩm định và phỏt hành hợp đồng. Với quy trỡnh mới của cathay life cú thể hiểu là khỏch hàng được “tỏi tư vấn” để tỏi khẳng định mọi quyền lợi tham gia là phự hợp với nhu cầu thực của khỏch hàng trước khi hợp đồng được phỏt hành.
Cụ thể, ngay sau khi khỏch hàng được Đại diện Kinh doanh Cathay Life tư vấn và hoàn tất bộ hồ sơ yờu cầu bảo hiểm và gửi về cho cụng ty, bộ phận Kiểm tra Chất lượng của cụng ty sẽ liờn hệ với khỏch hàng qua điện thoại để giỳp khỏch hàng kiểm tra lại tất cả cỏc thụng tin đó khai bỏo trong hợp đồng cũng như giải đỏp bất cứ điểm nào (nếu cú) mà khỏch hàng chưa hiểu rừ về hợp đồng hoặc sản phẩm. Việc kiểm tra thụng tin và tư vấn bổ sung (trong trường hợp cần thiết) được thực hiện theo một quy trỡnh đuợc chuẩn húa cho toàn bộ cỏc chuyờn viờn của bộ phận Kiểm tra Chất lượng. Theo đú khỏch hàng sẽ được kiểm tra lại cỏc chi tiết về thủ tục hành chớnh như chứng minh thư, chữ ký… cho đến những chi tiết kỹ thuật như nội dung tư vấn và bảng minh họa sản phẩm, số phớ đó đúng, phương thức đúng phớ và cỏc điều khoản khai bỏo về sức khỏe.
Nỗ lực mới này của Cathay Life giỳp khỏch hàng vừa hiểu rừ hơn về quyền lợi và trỏch nhiệm khi tham gia BHNT, đảm bảo chọn sản phẩm phự hợp với nhu cầu và khả năng tài chớnh, loại trừ nguy cơ quyền lợi bảo hiểm bị từ chối do khụng thực hiện đỳng quy định và giảm thiểu khả năng hợp đồng bị hủy do tư vấn khụng phự hợp. Với việc tỏi kiểm tra và khẳng định lại mọi chi tiết hợp đồng và sản phẩm, hoặc điều chỉnh lại những chi tiết
chưa phự hợp về thủ tục hay quyền lợi tham gia, khỏch hàng của Cathay Life sẽ hoàn toàn yờn tõm với kế hoạch mà mỡnh đó chọn.
Nhõn dịp kỉ niệm ngày thành lập, cụng ty đó tổ chức buổi tiệc thõn mật gặp gỡ cỏc khỏch hàng như một lời tri õn quy khỏch hàng đó tin tưởng lựa chọn cỏc sản phẩm của cụng ty trong suốt 2năm qua. Và mới đõy nhất đầu thỏng 4/2011 vừa qua cụng ty đó tổ chức buổi lễ chi õn khỏch hàng dành cho những khỏch hàng đó tham gia từ tang 1/2011 đến thỏng 3/2011 với hợp đồng từ 3.5 triệu đồng trở lờn.Khỏch hang đến với buổi lễ sẽ được tặng quà như một sụ chi õn tơi khỏch hàng của cụng ty nhằm chăm súc khỏch hàng được chu đỏo nhất