III. SỰ CẦN THIẾT CỦA HOẠT ĐỘNG TÁI BẢO HIỂM THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ CỦA PT
2. Những kiến nghị đối với Cụng ty PT
2.2. Nõng cao hiệu quả khai thỏc
Để mở rộng khai thỏc ngoài ngành (khai thỏc những khỏch hàng ngoài cổ đụng) về nghiệp vụ BH TBĐT, PTI cần thực hiện cỏc biện phỏp Marketing như sau:
- Đõy là hoạt động khụng thể thiếu được đối với mỗi doanh nghiệp núi chung và đối với doanh nghiệp BH núi riờng trong cơ chế thị trường bởi ở cỏc nước phỏt triển trờn thế giới, BH đó trở thành một tập quỏn nhưng ở nước ta, BH cũn là một khỏi niệm mới mẻ, đặc biệt là BH TBĐT. Cỏc khỏch hàng tham gia BH chỏy cho TBĐT của mỡnh chưa ý thức được vai trũ của BH TBĐT do đú, hoạt động quảng cỏo, tuyờn truyền càng trở lờn quan trọng hơn. Hoạt động quảng cỏo nờn tập trung vào đặc điểm của một cụng ty mà BH TBĐT chiếm phần lớn. Cú như vậy, khỏch hàng càng tin tưởng hơn vào khả năng và
kinh nghiệm của PTI và khụng ngần ngại tham gia BH với PTI. Hoạt động tuyờn truyền khụng nờn chỉ bú hẹp trong cỏc tạp chớ chuyờn ngành như hiện nay mà nờn mở rộng ra cỏc loại bỏo, tạp chớ khỏc trong đú nờu những bài viết về việc giải quyết bồi thường cho khỏch hàng của PTI kịp thời, thoả đỏng; quan hệ tốt đẹp của PTI với khỏch hàng và với cỏc cụng ty BH, tỏi BH lớn trong và ngoài nước; phỏt biểu, nhận xột của khỏch hàng về chất lượng dịch vụ của Cụng ty. Hoạt động quảng cỏo cú thể lợi dụng cỏc tạp chớ của VNPT bởi số lượng khỏch hàng của VNPT là rất lớn.
- Cụng tỏc phục vụ khỏch hàng: Chất lượng phục vụ đó trở thành một trong những nhõn tố quan trọng quyết định tham gia của khỏch hàng bởi trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay giữa nhiều cụng ty, khỏch hàng đang băn khoăn trước đa dạng cỏc sản phẩm và chất lượng tương tự nhau. Chớnh vỡ vậy, cụng tỏc phục khỏch hàng kịp thời và chu đỏo là yờu cầu được đặt ra với bất kỳ cụng ty BH nào, Chất lượng phục vụ được xem là một trong những yếu tố “tạo sự khỏc biệt cho” sản phẩm BH TBĐT giữa PTI với cỏc cụng ty khỏc cựng triển khai nghiệp vụ này, đặc biệt là khi khai thỏc cỏc khỏch hàng ngoài ngành.