2.1 - Tầm nhỡn - Sứ mạng và cỏc giỏ trị VNPT cam kết trong định hướng chiến lược đến 2015 và 2020 chiến lược đến 2015 và 2020
So với cỏc doanh nghiệp mới, VNPT là doanh nghiệp chủ đạo của Nhà nước, ngoài chức năng kinh doanh cũn phải thực hiện thờm chức năng phục vụ cụng ớch. Như trong xỏc định tầm nhỡn chiến lược của mỡnh: “VNPT luụn giữ vị trớ số một tại Việt Nam về phỏt triển Bưu Chớnh – Viễn thụng. Cú khả năng vươn ra thị trường thế giới, đủ sức cạnh tranh với cỏc tập đoàn Viễn Thụng lớn” và khẳng định sứ mệnh của Tập đoàn : “VNPT luụn nỗ lực trong việc ứng dụng cú hiệu quả cụng nghệ Bưu Chớnh – Viễn Thụng – Cụng nghệ thụng tin tiờn tiến, nhằm mang lại cho người tiờu dựng, nhõn dõn Việt Nam những giỏ trị tốt đẹp trong cuộc sống”.
Với tầm nhỡn và sứ mạng được khẳng định như trờn, Những giỏ trị cốt lừi mà VNPT cam kết hướng tới là:
- Giỏ trị mang tớnh nhõn văn: phục vụ một cỏch tốt nhất cho khỏch hàng; nõng cao đời sống vật chất – tinh thần cho nhõn viờn, mang lại lợi ớch cho đối tỏc; đúng gúp lợi ớch của cộng đồng. Tất cả vỡ con người, hướng đến con người và giữa những con người.
- Giỏ trị mang tớnh kết nối: Với ứng dụng cụng nghệ Viễn thụng tiờn tiến, VNPT mang con người đến gần nhau, vượt qua khụng gian và thời gian, chia sẻ cho nhau Hạnh phỳc – Thành cụng - Tri thức và những kinh nghiệm quý giỏ trong cuộc sống.
- Giỏ trị mang tớnh Việt Nam: VNPT với hành trỡnh hơn 60 năm đi cựng lịch sử đất nước, với vai trũ là doanh nghiệp chủ lực trong lĩnh vực Bưu Chớnh – Viễn
Thụng, VNPT luụn gỏnh vỏc trọng trỏch vừa kinh doanh vừa phục vụ nhõn dõn và Nhà nước Việt Nam.
VNPT vừa phải đảm bảo hiệu quả kinh tế cỏ biệt vừa phải thực hiện được cỏc yờu cầu của Nhà nước về phỏt triển cơ sở hạ tầng viễn thụng, phổ cập dịch vụ, đặc biệt là khu vực vựng sõu vựng xa, bảo đảm phục vụ cỏc yờu cầu an ninh, quốc phũng, mở rộng phục vụ và sẵn sàng phục vụ tại mọi nơi mọi lỳc. Điều này cho thấy, chớnh sỏch phỏt triển thị trường của VNPT sẽ khụng chỉ dừng lại ở cỏc thị trường “mầu mỡ”, lợi nhuận cao mà phải phỏt triển cả cỏc khu vực lợi nhuận thấp, khụng cú lợi nhuận hoặc thõm chớ chịu lỗ.
2.2 - Cỏc định hướng lớn về phỏt triển của VNPT
1 - Về tổ chức: Trước đõy VNPT được định hướng theo mạng lưới, xõy dựng và quản lý mạng lưới là chớnh, ớt quan tõm đến cụng tỏc bỏn hàng và Marketing. Trong tỡnh hỡnh hiện nay, để cạnh tranh và phỏt triển nhất thiết cần cú sự tỏi tổ chức định hướng doanh nghiệp theo mục tiờu kinh doanh. Năm 2006, VNPT đó chuyển đổi từ cơ cấu Tổng cụng ty sang tổ chức sản xuất kinh doanh dưới hỡnh thức tập đoàn kinh tế.
2 - Về đào tạo, xắp xếp nguồn nhõn lực: Tập trung đầu tư thờm vào đào tạo đội ngũ cỏn bộ kinh doanh, tiếp thị, trọng tõm là đào tạo ngắn hạn và gửi cỏn bộ đi học hỏi kinh nghiệm của cỏc nhà khai thỏc viễn thụng quốc tế; tăng cường tỉ trọng lao động thực hiện cụng việc marketing, cú kế hoạch để xỏc định rừ ràng cơ cấu lao động trong từng giai đoạn, định hướng tới cạnh trạnh trong tương lai.
3 - Về cụng nghệ: Định hướng của VNPT trong nhiều năm qua và vẫn sẽ tiếp tục theo đuổi trong cỏc năm tiếp theo là đi thẳng vào cụng nghệ hiện đại và tiờn tiến, phỏt triển mạng di động thế hệ thứ 3, tiến tới cỏc dịch vụ Mobile - IP
4 - Về cơ cấu dịch vụ: Trong giai đoạn trước 2006, VNPT tập trung chủ yếu vào dịch vụ thoại. Đõy vẫn là dịch vụ chiếm tỉ trọng lớn nhất. Từ năm 2007 trở đi cỏc dịch vụ data sẽ phỏt triển mạnh chiếm tỉ trọng ngày càng lớn. Để chuẩn bị cho giai đoạn này, ngay từ bõy giờ VNPT cần cú định hướng về tỏi tổ chức, cơ cấu lại nguồn nhõn lực, đào đạo và bổ xung đội ngũ chuyờn gia cho lĩnh vực data. Cỏc định hướng về kinh doanh, quy hoặch và phỏt triển mạng cũng phải cú lộ trỡnh để chuyển dần sang hướng phục vụ data. Việc chuẩn bị thị trường cho dịch vụ data và data băng rộng cũng phải làm ngay. Bờn cạnh đú , cỏc dịch vụ cung cấp nội dung thụng
tin sẽ ngày càng phỏt triển và là lĩnh vực hoàn toàn mới, đầy tiềm năng. Về bản chất dịch vụ này hầu như độc lập với cụng nghệ di động. Tuy nhiờn trong kinh doanh lại cú quan hệ gắn bú, là dịch vụ bổ sung quan trọng nhất của cỏc dịch vụ di động, đặc biệt là dịch vụ data. Định hướng trong vấn đề này là phỏt triển mở rộng thị trường sang phục vụ cỏc ứng dụng nội dung thụng tin, tỡm kiếm và bắt tay với cỏc đối tỏc tin cậy để hợp tỏc kinh doanh lõu dài.
5 - Về định hướng kinh doanh: Trong giai đoạn trước, hoạt động kinh doanh của VNPT chủ yếu là hoạt dộng B2C (Business To Customers). Trong giai đoạn tiếp theo cỏc hỡnh thức kinh doanh B2B (Business To Business) sẽ ngày cành phỏt triển và phổ biến. VNPT chủ trương phỏt triển cỏc hỡnh thức bỏn buụn lưu lượng, bỏn lại lưu lượng cho cỏc nhà khai thỏc khỏc. Chỳ trọng quan tõm đến dịch vụ kết nối nhà khai thỏc. Kinh nghiệm quốc tế cho thấy cỏc dịch vụ kết nối sẽ chiếm tỉ trọng ngày càng cao, tới trờn 15% doanh thu của nhà khai thỏc chủ đạo.
6 - Về định hướng phỏt triển mạng lưới: VNPT tiếp tục chớnh sỏch mở rộng vựng phủ súng và nõng cao chất lượng mạng. Cỏc dịch vụ mới được cung cấp trong thời gian qua là cỏc bài học đắt giỏ về tầm quan trọng của chất lượng dịch vụ. Dịch vụ Cityphone với chất lượng súng kộm đó phỏt triển rất chậm dự giỏ cước rất rẻ. S- Fone, mặc dự cú cỏc hoạt động quảng cỏo rầm rộ, chuyờn nghiệp và chiến dịch khuyến mại lớn nhưng do vựng phủ súng hạn chế (chỉ cú ở 14 tỉnh) nờn vẫn phỏt triển chậm.
7- Giảm chi phớ, hạ giỏ thành cỏc dịch vụ Bưu chớnh – Viễn thụng: là một yờu cầu cấp thiết trong giai đoạn tới. Để cạnh tranh thành cụng, điều kiện đầu tiờn là giỏ thành dịch vụ phải thấp. Đõy sẽ là một thử thỏch đầy khú khăn với VNPT. Do là doanh nghiệp Nhà nước, quy mụ rất lớn, lại phải thực hiện cỏc nghĩa vụ cụng ớch nờn việc tối ưu hoỏ về lực lượng lao động và nguồn lực mạng lưới, thiết bị vẫn chưa cao. Tuy nhiờn VNPT cũng đang cố gắng cải thiện thể hiện ở việc tỏch Bưu chớnh ra khỏi Viễn thụng và tiến đến hạch toỏn riờng từng dũng dịch vụ.
8 - Về kờnh phõn phối: VNPT thực hiện chủ chương phỏt triển rộng khắp kờnh bỏn hàng, đa dạng hoỏ hỡnh thức bỏn hàng, tận dụng nguồn lực của xó hội để bỏn hàng cho VNPT. Chiến lược đẩy sẽ ngày càng rừ nột trong thời gian tới.
9 - Về xỳc tiến hỗn hợp: VNPT định hướng đẩy mạnh và nõng cao chất lượng quảng cỏo, chọn đối tỏc quảng cỏo lớn, chuyờn nghiệp.
10 - Định hướng về giỏ: VNPT chủ trương tiếp tục điều chỉnh giỏ, cơ cấu giỏ theo cơ chế thị trường. Phỏt triển nhiều loại hỡnh và cơ cấu giỏ khỏc nhau. Trong cạnh tranh, từ bài học của VMS - VNPT sẽ thực hiện chớnh sỏch giữ vững thị trường lớp cao, chấp nhận chia xẻ thị trường lớp dưới. Lấy di động trả sau làm cụng cụ cạnh tranh ở thị phần cao và di động trả trước cạnh tranh ở thị phần thấp.