I. Khái quát về Pjico và thị tr−ờng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập
3.3.Trình lãnh đạo
3. Giải quyết khiếu nại đòi bồi th−ờng trong bảo hiểm hàng hoá xuất
3.3.Trình lãnh đạo
-Làm tờ trình phân tích rõ nguyên nhân tổn thất, phạm vi trách nhiệm của bảo hiểm và cách tính số tiền bồi th−ờng, nêu rõ các lý do chấp nhận bồi th−ờng hoặc từ chối bồi th−ờng. Lý do tăng hoặc giảm số tiền bồi th−ờng so với số tiền khiếu nại −ớc tính của chủ hàng. Đề nghị bồi th−ờng bằng đồng Việt Nam hay ngoại tệ.
-Đối với những vụ tổn thất lớn, phức tạp sau khi đã dự thảo xong tờ trình cần thiết phải chuyển cho bộ phận Pháp chế, Kế toán tài vụ, Quản lý nghiệp vụ và thị tr−ờng tham gia ý kiến tr−ớc khi đ−a trình duyệt với lãnh đạọ
-Nghiên cứu lại ý kiến của lãh đạo sau khi trình duyệt, có thể bổ sung ý kiến hoặc các chứng từ cần thiết nếu cần, soạn thảo công văn gửi ng−ời khiếu nại thông báo số tiền bồi th−ờng hay từ chối bồi th−ờng.
-Tất cả hồ sơ khiếu nại phải đ−ợc xem xét, trình duyệt và bồi th−ờng theo đúng thời gian quy định trong hợp đồng là 90 ngày kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
-Đối với những vụ bồi th−ờng d−ới phân cấp, các chi nhánh chủ động giải quyết bồi th−ờng và chịu trách nhiệm về việc bồi th−ờng đó. Sau khi bồi th−ờng phải gửi thông báo về công tỵ
-Đối với hồ sơ khiếu nại đòi bồi th−ờng bằng ngoại tệ, công văn bồi th−ờng lập 7 bản (1 gửi ng−ời khiếu nại, 1 bản gửi văn th−, 1 bản l−u nghiệp vụ, 2 bản gửi kế toán tài vụ, 2 bản gửi về công ty kèm theo giấy thông báo bồi th−ờng hàng hoá xuất nhập khẩu theo mẫu in sẵn của PJICO).
-Đối với hồ sơ khiếu nại đòi bồi th−ờng bằng đồng Việt Nam, công văn bồi th−ờng lập 6 bản (1 gửi ng−ời khiếu nại, 1 bản gửi kế toán tài vụ, 1 bản l−u nghiệp vụ, 2 bản gửi về công ty, 1 bản l−u ở văn th− chi nhánh).
-Đối với các vụ bồi th−ờng trên phân cấp cần gửi công văn về công ty để có h−ớng giải quyết.