II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THANH TỐN THẺ TẠI NGÂN HÀNG NGO ẠI THƯƠNG HÀ NỘI TRONG VÀI NĂM GẦN ĐÂY
2.Quy trình thanh tốn thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương HàN ộ
2.1. Quy trình thanh tốn thẻ tín dụng quốc tế
*
Tại đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT)
Khi chủ thẻ xuất trình thẻ, ĐVCNT tiến hành kiểm tra tính hợp lệ của thẻ,
đối chiếu với danh sách thẻ cấm lưu hành, kiểm tra chứng minh thư hoặc hộ
chiếu của kháh hàng.
- Đưa thẻ qua máy đọc thẻ EDC, máy sẽ tựđộng cấp phép giao dịch. Nếu giá trị giao dịch lớn hơn hoặc bằng hạn mức thanh tốn, ĐVCNT phải liên hệ
với Trung tâm thẻ để xin cấp phép. Các giao dịch ứng tiền mặt đều phải xin cấp phép tại VCB HN trước khi thực hiện giao dịch.
- Sau khi giao dịch được chấp nhận, ĐVCNT yêu cầu khách hàng hồn thành hố đơn. Hố đơn gồm 3 liên: 1 liên giao lại cho khách hàng, 1 liên gửi cho ngân hàng, 1 liên ĐVCNT lưu lại để tra sốt nếu cĩ.
+ Liên gửi cho ngân hàng phải được gửi trong vịng 7 ngày sau khi giao dịch được thực hiện.
+ Liên lưu lại ĐVCNT phải được lưu trong vịng 18 tháng sau khi giao dịch được thực hiện.
- Thực hiện truyền dữ liệu thanh tốn đến ngân hàng: giao dịch được truyền đến trước 14h được báo cĩ trong ngày, sau 14h được báo cĩ trong ngày làm việc tiếp theo.
* Tại chi nhánh thanh tốn
Ngân hàng phát hành Trung tâm thẻ quốc tế Chi nhánh thanh tốn Chủ thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ
Chi nhánh kiểm tra tính hợp lệ của hố đơn và nhập dữ liệu để lập hồ sơ
nhờ thu và theo dõi ĐVCNT.
- Chi nhánh được quyền tạm ứng tiền cho ĐVCNT trên cơ sở tổng giá trị
hố đơn sau khi trừđi phí mà ĐVCNT phải thanh tốn với ngân hàng (theo tỷ lệ đã quy định trong hợp đồng đại lý đã ký với VCB HN).
- Chi nhánh lập bảng kê theo mẫu quy định và gửi Trung tâm thẻ nhờ thu. Bảng kê được phân thành 2 loại: thẻ do VCB HN phát hành và thẻ do ngân hàng khác phát hành. Nếu nhận được báo cĩ do trung tâm thẻ gửi về, chi nhánh đối chiếu với hồ sơ gốc nếu khớp thì làm thủ tục tất tốn tài khoản nhờ thu.
* Tại Trung tâm thẻ
- Hàng ngày, Trung tâm thẻ nhận dữ liệu thanh tốn của chi nhánh thanh tốn chuyển về, qua đĩ cập nhật hồ sơ quản lý thẻ.
- Đối với thẻ do VCB HN phát hành, Trung tâm thẻ báo nợ chi nhánh phát hành tổng giá trị hố đơn. Đối với thẻ do chi nhánh VCB HN tiến hành thanh tốn (thẻ do ngân hàng khác phát hành), Trung tâm thẻ báo cĩ cho chi nhánh ngân hàng đã thanh tốn cho ĐVCNT tổng giá trị hố đơn sau khi đã trừ đi phí của ĐVCNT và cộng với chi nhánh được hưởng. Đồng thời trung tâm thẻ tổng hợp thẻ do ngân hàng khác phát hành và làm thủ tục nhờ thu thơng qua tổ chức thẻ quốc tế. Nếu nhận được báo cĩ của nước ngồi, Trung tâm thẻ thẻ đối chiếu với hồ sơ gốc, nếu trùng khớp thì tiến hành tất tốn các tài khoản cĩ liên quan.
* Khi chi nhánh VCB HN phát hành là ngân hàng phát hành
Khi nhận được giấy báo nợ do Trung tâm thẻ gửi về, chi nhánh phát hành cập nhật hồ sơ quản lý thẻ, cuối tháng, chi nhánh in và chuyển bản sao kê các giao dịch đã thực hiện trong tháng cho khách hàng và tiến hành thu nợ khách hàng. Sau khi thu nợ khách hàng, chi nhanh gửi thơng tin thu nợ về cho Trung tâm thẻ cập nhật hồ sơ quản lý thẻ.
2.2. Quy trình thanh tốn thẻ Connect 24
Khách hàng là chủ thẻ Connect 24 do VCB HN phát hành cĩ thể rút tiền tại các điểm rút tiền mặt của VCB hoặc các máy ATM, chuyển khoản trong hệ
Khi khách hàng thực hiện giao dịch, các thơng tin tài khoản từ hệ thống ATM được truyền về Trung tâm thẻ, hệ thống sẽđối chiếu các chứng từ với tài khoản khách hàng tại ngân hàng và tiến hành điều chỉnh số tiền trong tài khoản khách hàng tại ngân hàng.
3. Thực trạng hoạt động thanh tốn thẻ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội trong vài năm gần đây