Bảng 3 3: Kế hoạch lợi nhuận và cổ tức của ACB từ năm 2008 –
3.2.1.2. Nõng cao tớnh tiện ớch của thẻ, phỏt triển dịch vụ trờn thẻ
Việc nõng cao tớnh tiện ớch của thẻ được đề xuất trờn cơ sở hướng tới mục tiờu làm hài lũng khỏch hàng sử dụng thẻ. Một số biện phỏp nhằm nõng cao tiện ớch của thẻ bao gồm:
• Một là, hạ mức biểu phớ : ACB nờn xem xột hạ mức biểu phớ (phớ thường niờn, phớ xử lý mất thẻ, phớ rỳt tiền mặt, v.v…) sao cho vẫn đảm bảo ngõn hàng cú lói. Rất nhiều khỏch hàng phàn nàn rằng biểu phớ của ACB luụn cao hơn so với cỏc ngõn hàng khỏc, và đú là một cản trở trong thu hỳt khỏch hàng sử dụng thẻ của ACB. Xột thực tế, hiện nay bỡnh quõn mức phớ rỳt tiền mặt đối với ngoại tệ và nội tệ và
mức phớ khỏc như phớ trà soỏt, phớ phỏt hành lại thẻ, v.v…Như vậy thỡ đối với những người cú mức thu nhập khoảng 2-3 triệu/ thỏng cũng khú lũng mà sử dụng thẻ, bởi nếu dựng thẻ thỡ chi phớ cho sử dụng thẻ cũng chiếm hết thu nhập của họ. Vỡ thế, ACB nờn cú chớnh sỏch giảm mức phớ nhất định, vớ dụ như tiến hành giảm phớ khi khỏch hàng gia hạn thẻ đến năm thứ ba, giải phỏp này khụng chỉ tăng sức cạnh tranh mà nú cũn giỳp cho ngõn hàng giữ chõn khỏch hàng truyền thống rất hiệu quả.
• Hai là, giảm lói suất : ACB cũng nờn xem xột giảm mức lói suất tớn dụng. Với mức lói suất trả chậm là 1,2%/ thỏng cũng là một mức lói suất cao và khỏch hàng rất khụng hài lũng về mức lói suất ấy. Mức lói suất này một phần nào đú cũng khiến cho khỏch hàng khụng dỏm mở rộng chi tiờu của mỡnh. Khụng chỉ giảm lói suất, ACB cũn nờn cú chớnh sỏch khuyến khớch cho những chủ thẻ cú doanh số sử dụng thẻ trong kỳ cao, thưởng điểm khi khỏch hàng chi tiờu đạt một mức nhất định và trờn cơ sở đú cú những ưu đói phự hợp. Chiến lược này, tuy trong ngắn hạn cú thể sẽ hạn chế doanh thu từ kinh doanh thẻ, nhưng nếu xột về dài hạn thỡ hiệu quả kinh tế theo quy mụ và đặc biệt là sự chiếm lĩnh thị trường thẻ đầy tiềm năng này sẽ đem lại cho ACB ưu thế vượt trội so với cỏc ngõn hàng khỏc.
• Ba là, khụng ngừng gia tăng việc cung ứng cỏc dịch vụ trờn thẻ : Gia tăng những dịch vụ kốm theo thẻ chớnh là gia tăng sự thuận tiện cho khỏch hàng khi sử dụng thẻ của ACB, vớ dụ như : dịch vụ trợ giỳp toàn cầu World Assit, dịch vụ ngõn hàng tại nhà, dịch vụ thanh toỏn hoỏ đơn điện, nước, điện thoại, điện thoại di động trả trước, bỏn Simcard, dịch vụ trả lương qua thẻ, thanh toỏn phớ bảo hiểm, cỏc dịch vụ hàng khụng, v.v… Đõy sẽ là cụng cụ cạnh tranh hữu hiệu của ngõn hàng khi phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ bởi yếu tố tiện ớch của thẻ chớnh là
yếu tố quan trọng thứ hai khỏch hàng quan tõm, chỉ sau tớnh bảo mật của thẻ mà thụi.
• Bốn là, đa dạng hoỏ cỏc loại hỡnh tài khoản cỏ nhõn : ACB cần cú những
biện phỏp thu hỳt, khuyến khớch khỏch hàng mở tài khoản cỏ nhõn để sử dụng thẻ. Đồng thời, cũng nờn tạo điều kiện cho chủ thẻ được ỏp dụng tỉ giỏ thấp khi giao dịch bằng ngoại tệ, cấp hạn mức thấu chi trờn tài khoản, cho phộp chủ thẻ mở rộng phạm vi chi tiờu của mỡnh.