Bảng 3 3: Kế hoạch lợi nhuận và cổ tức của ACB từ năm 2008 –
3.1.3.2. Định hướng phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ của ACB
Trờn cơ sở định hướng chung của ngõn hàng, Trung tõm thẻ ACB đề ra định hướng phỏt triển khỏch hàng sử dụng thẻ bao gồm 4 mục tiờu như sau:
• Một là, phỏt triển sản phẩm thẻ: Việc phỏt triển sản phẩm thẻ bao gồm hoạt động đa dạng hoỏ cỏc sản phẩm thẻ của ACB, cho ra đời cỏc sản phẩm thẻ mới để đỏp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của từng phõn khỳc thị trường. Bờn cạnh đú, phải nõng cao tớnh tiện ớch của cỏc loại thẻ ACB, được thể hiện ở cỏc mặt như: điểm thanh toỏn thẻ phải thuận lợi, cú sự kết nối linh hoạt với cỏc loại thẻ trong nước, và trong nước với ngoài nước. Ngoài ra, ACB cũng cần mở rộng chủng loại thẻ được thanh toỏn và tăng cường phỏt triển thị trường thẻ nội địa của mỡnh – một mảng thị trường tiềm năng mà ACB mới khai thỏc trong thời gian gần đõy.
• Hai là, hoàn thiện và nõng cao dịch vụ thẻ: Hiện nay dịch vụ thẻ khụng cũn là một dịch vụ quỏ mới mẻ nữa, và mặt bằng người dõn đó hiểu biết về thẻ tương đối tốt, dẫn tới những yờu cầu của khỏch hàng về cỏc dịch vụ thẻ lại càng tăng cao. Điều này đũi hỏi ACB phải cú cỏc chiến lược cụ thể để hoàn thiện và nõng cao dịch vụ thẻ, thụng qua việc mở rộng hơn nữa mạng lưới chấp nhận thanh toỏn thẻ của ACB bằng hai cỏch : tự phỏt triển mạng lưới của mỡnh và tham gia cỏc liờn minh ngõn hàng để cựng hợp tỏc sử dụng mạng lưới thanh toỏn thẻ rộng khắp của liờn minh. Thờm nữa, ACB cũng cần chỳ ý cụng tỏc đào tạo đội ngũ nhõn viờn kinh doanh thẻ cú đủ trỡnh độ sử dụng hạ tầng cụng nghệ hiện đại của thẻ, đồng thời phải cú tỏc phong chuyờn nghiệp trong phục vụ khỏch hàng.
• Ba là, đẩy mạnh phỏt triển cụng nghệ: Để theo kịp những tiến bộ cụng nghệ trờn thế giới, đỏp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khỏch hàng, ACB cần tiến hành nghiờn cứu, nõng cấp hệ thống xử lý dịch vụ thẻ, khắc phục những tồn tại về hệ thống, tiếp cận cỏc cụng nghệ mới và đầu tư để cú cơ sở hạ tầng cụng nghệ phục vụ hiệu quả cỏc nhu cầu sử dụng của cỏc đối tượng khỏch hàng truyền thống và tiềm năng.
• Bốn là, phỏt triển hoạt động marketing ngõn hàng: Cho tới nay, dịch vụ ngõn hàng đó được cỏc ngõn hàng quảng bỏ rộng rói và được người tiờu dựng biết đến, tuy nhiờn, riờng đối với dịch vụ thẻ thỡ cỏc ngõn hàng lại chưa thực sự chỳ trọng đầu tư. Dịch vụ thẻ được biết đến mới chỉ trong một số ớt bộ phận khỏch hàng, chủ yếu là cỏc cỏn bộ ngõn hàng, quan chức chớnh phủ, những người cú thu nhập cao hoặc hay đi cụng tỏc nước ngoài,…và chủ yếu qua kờnh thụng tin truyền miệng của bạn bố, người thõn hoặc qua cỏc website ngõn hàng. Đõy khụng phải là những kờnh thụng tin mang tớnh marketing của ngõn hàng. Do vậy, hoạt động phỏt triển khỏch hàng của ACB đũi hỏi mạnh hơn nữa cỏc chớnh sỏch, cỏc hoạt động marketing, quảng cỏo rộng rói sản phẩm đến cỏc tầng lớp dõn cư.