, gia tăng lợi nhuận
3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing NH
Marketing NH tập trung chủ yếu vào các hoạt động: nghiên cứu thị trường (môi trường kinh doanh, nhu cầu và mong đợi thị trường, khả năng cung ứng và sự cạnh tranh giữa các NH, …), xây dựng chiến lược marketing (chính sách về giá, sản phẩm, phân phối, khuếch trương,..). Ở một nghĩa hẹp hơn, marketing là hoạt động giúp xây dựng thương hiệu và định vị thương hiệu NH đối với khách hàng, giúp tạo niềm tin đối với khách hàng, để NH và khách hàng “hiểu” nhau hơn. Marketing được xem là giải pháp cho sự tăng trưởng cho các NH, đặc biệt trong sự cạnh tranh gay gắt ngày nay.
Mặc dù các NH TMCP VN hiện nay đã chú trọng đến Marketing, thể hiện qua việc đầu tư cho các công tác truyền thông, tài trợ, xây dựng thương hiệu (slogan, hình ảnh,…), thành lập bộ phận marketing, nhưng nhìn chung hoạt động marketing cần được quan tâm, đẩy mạnh hơn nữa, thể hiện qua một số hoạt động cụ thể sau:
- Tăng đầu tư tài chính cho hoạt động marketing.
- Tuyển dụng nhân sự giỏi và xây dựng bộ phận marketing ho ạt động hiệu quả. - Ngoài ra, hoạt động marketing nói chung, tiếp thị nói riêng, cần quán triệt thống
nhất trong toàn hệ thốngđối với toàn thể cán bộ công nhân viên, bởi khi giao tiếp với khách hàng, nhân viên NH vừa là cá nhân, vừa là đại diện cho chính NH đối với khách hàng. Mỗi nhân viên NH phải chủ động tiếp thị thể hiện qua phong cách làm việc chuyên nghiệp: am hiểu sâu sắc về các sản phẩm dịch vụ NH, có kỹ năng giao tiếp khách hàng, thể hiện sự tự hào về nơi mình làm việc, chủ động bán hàng, bán chéo các sản phẩm,…