PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TAØI CHÍNH TẠI ALC
2.4.4. Thành phần phương tiện hữu hình
Bảng 2.9: Kết quả đánh giá về thành phần phương tiện hữu hình
Chỉ tiêu (biến) Điểm trung
ALCII có những sản phẩm cho thuê đáp ứng với nhu cầu của
khách hàng (v_23) 3,79
Thời gian chờ đợi xử lý thủ tục, hồ sơ xin thuê tài chính của
ALCII rất nhanh chóng (v_24) 3,71
Hồ sơ thủ tục cho thuê tài chính của ALCII rất hợp lý (v_25) 3,70 Lãi suất của ALCII là hợp lý và chấp nhận được (v_26) 3,38 Thời hạn cho thuê tài chính rất linh động và hợp lý (v_27) 3,86
Đây thành phần được khách hàng đánh giá cao nhất trong thang đo. Trong đó, thời hạn cho thuê tài chính được khách hàng đánh giá là khá linh động và hợp lý (điểm trung bình đạt 3,86), chứng tỏ khách hàng có ấn tượng khá tốt về tính linh động của ALCII trong từng trường hợp cho thuê tài chính, chu kỳ dự án.
Khách hàng cũng cho rằng, hồ sơ thủ tục cho thuê tài chính ở mức có thể chấp nhận, do đó ALCII cũng cần xem xét lại những yếu tố này để phát huy tốt nhất khả năng cung cấp dịch vụ cho thuê tài chính có chất lượng cao cho khách hàng.
Qua khảo sát cũng thấy rằng, khách hàng chưa đánh giá cao ALCII có những sản phẩm cho thuê đáp ứng với nhu cầu của khách hàng (điểm trung bình đạt 3,79). Điều đó chứng tỏ khách hàng mong muốn ALCII có nhiều sản phẩm cho thuê hơn nữa để đáp ứng nhu cầu đa dạng của họ (cho thuê bất động sản, cho thuê vận hành…)
Lãi suất cho thuê được khách hàng đánh giá vẫn chưa hợp lý (điểm trung bình chỉ đạt 3,38). Đây là yếu tố được khách hàng đánh giá thấp nhất trong thành phần phương tiện hữu hình. Thực tế cho thấy, yếu tố lãi suất là cơ sở quan trọng để khách hàng quyết định thuê tài chính tại công ty cho thuê tài chính nào hay chọn hình thức tài trợ khác từ ngân hàng. Muốn giữ chân khách hàng cũng như tìm nguồn khách hàng tốt đến thuê tài chính đòi hỏi ALCII không ngừng tìm ra giải pháp kịp thời đối ứng với sự diễn biến của thị trường tín dụng nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.