Phân tích nhân tố khám phá của thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TAØI CHÍNH TẠI ALC

2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá của thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng

Tương tự thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính, thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng cũng được đánh giá sơ bộ bằng phương pháp tính toán hệ số tin cậy Cronbach alpha và phân tích EFA với các tiêu chuẩn chấp nhận giống như thang đo chất lượng dịch vụ cho thuê tài chính trên.

2.3.3.1. Độ tin cậy của thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng

Kết quả tính toán hệ số Cronbach alpha của mức độ thỏa mãn khách hàng được trình bày ở Phụ lục 12 cho thấy các hệ số tương quan biến – tổng của cả 3 biến quan sát đều đạt yêu cầu (lớn hơn 0,30), đồng thời hệ số Cronbach alpha cũng đạt mức khá cao 0,7367, đạt yêu cầu (lớn hơn 0,60). Vì vậy các biến quan sát của mức độ thỏa mãn khách hàng đều được dùng để phân tích EFA tiếp theo.

2.3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá của thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng khách hàng

Phân tích nhân tố khám phá EFA tiếp theo cho thấy có 1 yếu tố được trích tại eigenvalue là 1,996 với phương sai trích được là 66,542%, đồng thời Cronbach alpha cũng đạt yêu cầu (0,7367) do đó thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng được chấp nhận với 3 biến quan sát là v_30, v_31 và v_32 (Phụ lục 13).

Như vậy việc đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ dịch vụ cho thuê tài chính và thang đo mức độ thỏa mãn khách hàng qua phân tích hệ số tin cậy Cronbach alpha và phương pháp nhân tố khám phá EFA đã cho kết quả mô hình nghiên cứu khác một chút so với mô hình ban đầu đã được đề cập tại hình 1.4 trên đây. Thang đo chất lượng dịch vụ dịch vụ cho thuê tài chính chỉ có 4 thành phần, do đó mô hình nghiên cứu được điều chỉnh lại như sau (hình 2.5):

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng tại ALCII hiệu chỉnh