PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THUÊ TAØI CHÍNH TẠI ALC
2.4.1. Thành phần tin cậy
Bảng 2.6 : Kết quả đánh giá về thành phần tin cậy
Chỉ tiêu (biến) Điểm trung
bình
ALCII luôn thực hiện đúng những gì đã giới thiệu (v_01) 3,99 ALCII đáp ứng dịch vụ cho thuê tài chính đúng vào thời điểm
mà họ hứa (v_02)
3,90
Thời gian thẩm định để cho thuê tài chính nhanh chóng (v_04) 3,85 Khả năng thẩm định cho thuê tài chính của ALCII rất tốt (v_05) 3,78
Theo kết quả khảo sát tại trên, chúng ta nhận thấy rằng, khách hàng đạt được sự thỏa mãn đối với thành phần tin cậy của chất lượng dịch vụ, điểm trung bình qua khảo sát đạt từ 3,78 đến 3,99. Trong đó, khách hàng đánh giá tương đối cao về ALCII luôn thực hiện đúng như những gì đã giới thiệu (điểm trung bình đạt 3,99), trong khi đó vấn đề về khả năng thẩm định cho thuê tài chính của ALCII rất tốt được khách hàng đánh giá thấp nhất trong thành phần này (điểm trung bình đạt 3,78), thời gian thẩm định để cho thuê tài chính nhanh chóng được khách hàng cho là tạm được (điểm trung bình đạt 3,85). Điều này có nghĩa là ALCII đã có những nỗ lực rấât lớn trong tạo niền tin nơi khách hàng, thực hiện khá tốt những dịch vụ cho thuê tài chính đã cam kết với khách hàng, hoàn thành đúng những gì đưa ra. Tuy nhiên, thời gian thẩm định cho thuê tài chính hiện nay
của ALCII vẫn chưa đáp ứng cho khách hàng một cách nhanh chóng, và vấn đề thẩm định khai thác thông tin từ khách hàng vẫn chưa đem lại sự thoải mái, tự nguyện từ khách hàng, đây là một trong những yếu tố rất quan trọng mà ALCII cần khắc phục khi phục vụ khách hàng đối với việc cho thuê tài chính.