IV. Cấu trúc phần mềm của tổng đài: 1.Khái niệm chung :
Tính thời gian thự c:
Phần mềm phải đáp ứng đ−ợc khả năng xử lý l−u l−ợng đã định tr−ớc và các đặc tính của dịch vụ. Các khả năng xử lý l−u l−ợng của các bộ xử lý tổng đài đ−ợc biểu thị trong số l−ợng cuộc gọi đ−ợc xử lý trong 1 giây hoặc 1 giờ.
• Chất l−ợng của dịch vụ :
Đ−ợc đánh giá qua hai thông số :
- Phần trăm các cuộc gọi rơi so với các cuộc gọi thành công tại mức tải đã đ−ợc định tr−ớc vì các vấn đề bên trong tổng đài nh− sai lỗi trong xử lý tắc nghẽn trong hệ thống.
- Phần trăm các cuộc gọi phải chờ tín hiệu mời quay số lâu hơn thời gian chờ đã định tr−ớc.
• Đa ch−ơng trình :
Các bộ xử lý điều khiển trong tổng đài SPC hoạt động theo kiểu đa ch−ơng trình có nghĩa là nhiều công việc đ−ợc hoạt hóa đồng thời (hầu hết liên quan đến xử lý gọi). Ví dụ, trong tổng đài có 30000 đ−ờng, thì có thể có 3000 cuộc gọi đang đ−ợc tiến hành ở tiến trình đàm thoại, trong khi đó có 500 cuộc gọi đã đ−ợc giải phóng, có nghĩa là 3500 công việc đang đ−ợc thực hiện đồng thờị Ngoài ra, hệ thống giám sát, quản lý mọi cuộc gọi trong bộ nhớ, để khi xuất hiện bất kỳ một thay đổi nào trong môi tr−ờng điện thoại bên ngoài, có liên quan đến cuộc gọi thì trạng thái của nó cũng đ−ợc thay đổi theọ
• Bộ l−u giữ ch−ơng trình :
Trong phần lớn các tổng đài SPC, kích cỡ tổng thể của mọi ch−ơng trình đ−ợc kết hợp với nhau lớn hơn nhiều so với kích cỡ của bộ nhớ chính. Do đó, không thể tạo mọi ch−ơng trình th−ờng trú trong bộ nhớ chính, tuy nhiên, một ch−ơng trình chỉ có thể thực hiện đ−ợc chỉ khi nó th−ờng trú trong bộ nhớ. Do đó, để đ−a ra khả năng sử dụng tốt nhất của bộ nhớ, thì chỉ những phần sống của các ch−ơng trình hệ thống và các ch−ơng trình áp dụng mới đ−ợc l−u giữ cố định trong bộ nhớ chính, còn tất cả các ch−ơng trình khá không họat hóa đ−ợc l−u ngoài bộ nhớ chính trong các kho l−u giữ ngoài còn gọi là các bộ nhớ lớn nh− ổ đĩa,