Tổng đài số SPC th−ờng có cấu trúc điều khiển phân bố và do đó có nhiều bộ xử lý, tuy có khác nhau về chức năng xử lý, công suất và l−u l−ợng nh−ng chúng đều có cấu trúc tổng quát nh− trên.
Để thực hiện một thao tác điều khiển, thiết bị điều khiển nhận thông tin từ thiết bị ngoại vi thông qua thiết bị vào ra tới bộ phận phân phối lệnh. Căn cứ vào từng công việc cụ thể và mức −u tiên của nó mà bộ phận phân phối lệnh đ−a địa chỉ cần thiết tới bộ nhớ ch−ơng trình. Tại đây, ch−ơng trình cần thực hiện đ−ợc gọi ra từ bộ ghi phát đệm. Thông th−ờng, khi một lệnh đ−ợc gọi ra và ghi và bộ ghi phát lệnh thì địa chỉ lệnh tiếp theo đã đ−ợc chuyển giao tới bộ nhớ ch−ơng trình. Khi lệnh l−u ở bộ ghi phát lệnh chuyển tới bộ ghi phát thao tác thì lệnh ứng với địa chỉ vừa l−u sẽ đ−ợc đ−a đến bộ ghi phát lệnh và địa chỉ của lệnh tiếp theo lại đ−ợc chuyển đến bộ nhớ ch−ơng trình. Quá trình cứ tiếp tục nh− vậỵ
Đồng thời với việc đ−a địa chỉ tới bộ nhớ ch−ơng trình, bộ phân phối lệnh cũng đ−a địa chỉ số liệu kèm theo cho lệnh đó tới bộ nhớ số liệụ Khi lệnh đ−ợc đ−a tới bộ ghi phát thao tác thì số liệu t−ơng ứng cũng đ−ợc đ−a tới đâỵ Tại đây lệnh đ−ợc thực thi và kết quả là một thông số điều khiển đ−ợc đ−a rạ Thông số logic này nếu là kết quả của một công việc xử lý thì nó đ−ợc chuyển tới thiết bị ngoại vi thực hiện công việc. Nếu ch−a phải là một kết quả công việc thì thông số này đ−ợc ghi lại ở bộ nhớ số liệu cho lệnh sau và thông báo việc này cho bộ phân phối lệnh. Bộ phân phối lệnh sẽ quyết định tiếp tục thực hiện lệnh tiếp theo để hoàn thành công việc hay tạm dừng vì ch−a đủ số liệu cần thiết.