Lướt qua hầu hết các website và sàn thương mại điện tử tại Việt Nam hiện nay thì hầu hết khách hàng truy cập vào vẫn chỉ dừng lại ở xem hàng và tham khảo giá mà chưa có động tác mạnh tay hơn là click vào giỏ đặt hàng và thanh toán. Điều đó có nghĩa rằng, khách hàng vẫn còn chưa thực sự an tâm khi thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc đã tin tưởng nhưng không biết làm thế nào để có thể mua hàng trực tuyến.
Một số website có tên tuổi hơn như Chợ điện tử, 123 mua! Vật giá…đã bắt đầu triển khai các công cụ thanh toán trực tuyến. Tuy nhiên, các công cụ này chủ yếu lại dành cho các khách hàng có tài khoản tại một số ngân hàng. Cụ thể như Cổng thanh toán trực tuyến Đông Á chỉ dành cho khách hàng có tài khoản tại Ngân hàng Đông Á
hay Cổng Thanh toán điện tử F@st VietPay của Techcombank lại dành cho khách hàng có thẻ visa, master card. Trên thực tế, số lượng những khách hàng sở hữu các loại thẻ trên ở Việt Nam vẫn chưa nhiều, nếu không nói là quá ít, vì thế những khách hàng không có thẻ, chiếm đa số, đành ngậm ngùi bỏ qua món hàng mình ưa thích.
Một số website có quy mô nhỏ hơn thì áp dụng hình thức giao hàng đến tay người tiêu dùng và thanh toán offline. Hình thức này có vẻ được áp dụng nhiều hơn cả và cũng được người tiêu dùng chấp nhận vì thói quen “tiền trao cháo múc”. Tuy nhiên, hình thức này lại buộc người tiêu dùng phải bỏ ra một lượng tiền cao hơn so với mức giá phải trả, được gọi là phí vận chuyển. Phương thức này trong các trường hợp đột xuất có thể chấp nhận được, nhưng về lâu dài khi nhu cầu tiêu dùng trực tuyền trong nước tăng cao thì khó có khả năng duy trì.