chép. Vì vậy, việc tạo ra một sản phẩm mới với những đặc tính riêng biệt và nổi trội so với các sản phẩm khác cùng loại là rất khó khăn. Một sản phẩm mới đợc ra đời nó đồng nghĩa với việc chi phí bỏ ra để có đợc sản phẩm đó là rất lớn. Bởi vì, trong du lịch việc xây dựng một sản phẩm mới là rất tốn kém. Nó bao gồm các khoản chi phí từ khi khảo sát, chi phí cho đội ngũ chuyên gia cho tới chi phí cho việc xây dựng, thử nghiệm và thực hiện. Một sản phẩm mới ra đời, nó cũng gắn với việc mất rất nhiều công sức và tiền của bỏ ra để có đợc sản phẩm mới đó. Và do đặc tính của sản phẩm du lịch là dễ bắt chớc, nên khi một công ty đa ra thị trờng một sản phẩm mới thì ngay lập tức sản phẩm đó sẽ bị các công ty khác là đối thủ cạnh tranh sao chép lại và cũng thực hiện giống nh công ty của mình. Chính vì lý do này, hầu nh các công ty du lịch trên địa bàn Hà Nội cũng nh Trung tâm Du lịch Hà Nội rất quan tâm đến vấn đề này. Trong thời gian qua tuy Trung tâm không xây dựng một chơng trình du lịch nào đợc coi là đặc sắc và dị biệt với sản phẩm của các công ty khác trên địa bàn. Nhng dựa vào các mối quan hệ cũ, lâu năm với các nhà cung cấp và những điểm đến du lịch, Trung tâm đã xây dựng cho mình một số chơng trình tuy không đặc sắc cho lắm nhng nó phần nào tạo ra đợc sự mới mẻ đối với khách du lịch. Trong mỗi chơng trình Trung tâm có xen kẽ thêm các hoạt động vui chơi giải trí D… ới đây chỉ là một vài trong số các chơng trình du lịch nội địa mới đợc Trung tâm xây dựng:
+ Hà Nội - Hạ Long - Trà Cổ - Đông Hng (Trung Quốc) với thời gian 4 ngày/ 3 đêm đi bằng ôtô và tàu cánh cao tốc cánh ngầm.
+ Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà, thời gian 4 ngày/ 3 đêm kết hợp đi bằng ôtô và tàu thuỷ.
+ Hà Nội - Huế - Hội An, thời gian 5 ngày/ 4 đêm kết hợp đi bằng tàu hoả và ôtô.
Một số chơng trình du lịch nớc ngoài: +Bang kok – Pattaya : 5N/4Đ
+Malaysia –Singapore : 7N/6Đ
+Thái Lan -Malaysia –Singapore: 9N/8Đ
+Hà Nội –Nam Ninh -Hàng Châu- Thợng Hải-Tô Châu- Nam Kinh- Bắc Kinh 15N/14Đ
+European highlights : Pháp -Đức –Bỉ –Hà Lan Luxembourg 15N/14Đ +Australia Wonder tour : Sudney –Gold coast –Melbourne –Canberra 12N/11Đ
Ngoài ra, còn rất nhiều chơng trình khác, và các chơng trình này cũng đợc tổ chức theo mảng Open Tour. Trong các chơng trình này, Trung tâm mới chỉ sử dụng chính sách dị biệt hoá sản phẩm ở mức thấp có nghĩa là Trung tâm không đầu t nhiều vào việc xây dựng sản phẩm có tính dị biệt cách xa so với đối thủ cạnh tranh. Trung tâm cho rằng, sự khác biệt về sản phẩm giữa các công ty sẽ đợc khách du lịch đánh giá chính bằng chất lợng của các chơng trình du lịch đợc thực hiện. Vì vậy, đối với Trung tâm Du lịch Hà Nội, để tạo ra một sản phẩm có những nét riêng biệt so với các đối thủ cạnh tranh không có cách nào khác chính là việc nâng cao chất lợng của sản phẩm sẵn có của. Và chỉ có nh thế thì Trung tâm mới tạo ra đợc sự tin cậy của du khách đối với mình và nó cũng là nhân tố tạo nên uy tín và danh tiếng cho Trung tâm Du lịch Hà Nội trên thị trờng trong và ngoài nớc.
2.3.1.3. Chính sách quảng bá: Trung tâm du lịch đã sử dụng các công cụ quảng
bá rất linh hoạt. Trớc mỗi sản phẩm mới chuẩn bị tung ra thị trờng, nh các sản phẩm vào mùa du lịch biển, Trung tâm đã cho đăng quảng cáo trên báo Hà Nội mới, báo nhân dân, báo Tuần du lịch. Làm tở rơi, tở gấp, tham gia các hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu về sản phẩm của mình. Các loại tờ rơi, tờ gấp đợc trang trí đẹp và phù hợp với mỗi loại khách khác nhau. Mỗi năm trung tâm sẽ kết hợp với công ty quảng cáo làm tờ Brochure để giới thiệu tổng thể về các chơng trình du lịch của trung tâm. Với đối tợng khách đoàn nội địa có nhu cầu và khả năng thanh toán cao, Trung tâm cho in các quyển chơng trình trong đó ghi chi tiết lịch trình mà khách sẽ thực hiện trong chuyến đi khi mua chơng trình. Còn đối với khách chỉ đơn thuần muốn tham gia vào các chơng trình du lịch mà không đòi hỏi dịch vụ cao, Trung tâm sẽ làm các tờ rơi trong đó chỉ ghi vắn tắt các địa điểm du Vũ Thanh Bình-DL41 Khoa DL & KS -KTQD
lịch khách sẽ đến Đặc biệt là việc sử dụng một đội ngũ cộng tác viên marketing… năng động. Đội ngũ marketing này thờng là những ngời có mối quan hệ rộng, khả năng giao tiếp tốt và có kiến thức về du lịch và marketing.