Công ty Thơng mại và Du lịch Vân Hải ký kết hợp đồng vận chuyển các loại khách du lịch: Khách du lịch nớc ngoài vào thăm quan du lịch Việt nam, khách Việt nam đi du lịch nớc ngoài, khách du lịch Việt nam đi du lịch trong nớc và vận chuyển từng phần chơng trình du lịch . Có thể nói thị trờng khách của Công ty rất rộng lớn đặc biệt là khách nớc ngoài. Công ty đã có uy tín trên thị trờng quốc tế trong nhiều năm qua. Các thị trờng khách chính của Công ty là khách Pháp, Italia, Bồ Đào Nha, Anh, Mỹ Trong đó khách Pháp chiếm khoảng 65% l… - ợng khách của Công ty, khách đén với Công ty chủ yếu thông qua các hãng gửi khách ở nớc ngoài. Hiện tại Công ty không có văn phòng đại diện ở nớc ngoài. Hoạt động nghiên cứu thị trờng do các Công ty nớc ngoài thực hiện, họ thu gom khách và gửi cho Công ty thực hiện. Tuy nhiên hoạt động tuyên truyền, quảng cáo và hợp tác quốc tế của Công ty vẫn thờng xuyên và chất lợng hơn. Công ty luôn quảng cáo sản phẩm của mình trên các báo, tạp chí có uy tín trên thế giới, tích cực tham gia các hội chợ quốc tế để tạo lập quan hệ.
Khách du lịch nội địa và khách đi du lịch nớc ngoài của Công ty còn ít, khách đến với Công ty phần lớn là do họ tự đến và do sự quen biết của bạn bè, ng- ời thân .Công ty ít quảng cáo ở trong nớc, lợng khách này chiếm tỷ lệ nhỏ trong tổng số khách khoảng 18 %.
Nếu thống kê số lợng khách quốc tế theo 7 thị trờng chủ yếu ta có bảng sau.
Bảng 1: Số lợng khách của Công ty theo quốc gia
Đơn vị: lợt khách Năm Thị trờng 1999 2000 2001 Pháp 3403 4114 4640 Thuỵ điển 150 210 372 Nhật 247 284 365 Anh 49 162 209
Tây ban nha 256 672 676
Mỹ 78 190 256
Đữc 612 656 714
Ta thấy , khách Pháp vẫn là thị trờng lớn nhất của Công ty chiếm hơn 65% tổng số khách của Công ty. Các thị trờng khác nh Anh, Mỹ, Tây ban nha... chiếm tỷ lệ nhỏ và thờng biến động qua các năm. Nhìn chung khách ở các thị trờng này đều tăng mạnh mẽ, thể hiện tiềm năng kinh doanh của Công ty, Công ty cần quam tâm đến thị trờng này hơn nữa.
Cần nói thêm ở đây là thị truờng đầu vào của Công ty ( hay các nhà cung cấp). Công ty có một quan hệ tốt với các nhà cung cấp, các chính quyền địa phơng nơi mà Công ty đa khách tới. Công ty có sự u tiên đặc biệt trong chính sách giá và chất lợng của các nhà cung cấp ban cho. Chính vì lẽ đó trong những mùa cao điểm Công ty vẫn đủ phòng cho khách v à đợc phục vụ chu đáo.Bên cạnh đó Công ty cha có quan hệ tốt với hãng hàng không Việt nam, các khách sạn đôi khi vẫn không thực hiện đúng hợp đồng.