Sau khi cân nhắc những thông tin nhân viên kinh doanh cung cấp, sau một vài ấn tượng ban đầu, khách hàng sẽ đưa ra những đánh giá và lựa chọn có nên sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty hay không. Ngay cả khi khách hàng đi tới quyết định mua, cũng sẽ tồn tại các yếu tố kìm hãm sự quyết định này như yếu tố tâm lý, ý kiến tham khảo của người thân không thích sản phẩm ở một khía cạnh nào đó như màu sắc, giá cả, chất liệu... Nhân viên bán hàng cần chú ý tới việc xác định người ta quyết định mua, các yếu tố gây kìm hãm sự ra quyết định mua để có thể đưa ra các biện pháp xử lý kịp thời, tác động tới quá trình ra quyết định mua . Hoạt
động chăm sóc khách hàng trong giai đoạn này cần phải giúp khách hàng vượt qua các yếu tố kìm hãm đó. Công ty cần tạo các điều kiện như tư vấn dịch vụ trực tiếp tại địa điểm của khách hàng, hỗ trợ thanh toán bằng nhiều cách thức như thanh toán trực tiếp, chuyển khoản, bán hàng qua mạng, giao đồ tới tận nhà, giải đáp các thắc mắc và yêu cầu của khách hàng một cách chính xác và nhanh chóng nhất. Sự đảm bảo về thời gian chuyển hàng, chất lượng sản phẩm, quy trình thanh toán nhanh chóng ở giai đoạn này sẽ đóng vai trò quan trọng tạo ra sự hài lòng cho khách hàng.
Ở giai đoạn này, nhân viên giao dịch đóng vai trò đặc biệt quan trọng. Công ty cần có bộ phận thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng riêng biệt. Nếu có người chuyên phụ trách về dịch vụ chăm sóc khách hàng thì hoạt động này chắc chắn sẽ tốt hơn. Khối lượng công việc khá nhiều mà chỉ do nhân viên bán hàng phụ trách thì kết quả sẽ không cao. Do vậy, việc bố trí và phân công nhân sự hợp lý sẽ giúp Công ty tăng hiệu quả trong quá trình phục vụ khách hàng hiện nay.