gúi dữ liệu trong cỏc hàng đợi khi cú một liờn kết bị nghẽn, nếu liờn kết này bị nghẽn trong một thời gian quỏ dài thỡ hàng đợi sẽ bị tràn và dữ liệu sẽ bị mất. Cỏc gúi bị mất cần được truyền lại và tất nhiờn sẽ làm tăng thời gian truyền dẫn. Trong một mạng được quản lý tốt thỡ tỷ lệ mất gúi thường nhỏ hơn 1%/thỏng.
Trễ: Đú là thời gian để dữ liệu đi từ nguồn tới đớch. Nếu khụng cú tuyến truyền dẫn vệ tinh trong kết nối thỡ trễ của một cuộc gọi thoại cú khoảng cỏch 5000Km qua mạng PSTN là khoảng 25ms. Với mạng Internet, ngoài trễ do khoảng cỏch truyền dẫn thỡ trễ của một cuộc gọi thoại cú thể dễ dàng bị vượt quỏ 150ms do cũn phải cú thời gian để xử lý bỏo hiệu và thời gian xếp hàng của cỏc gúi truyền trờn mạng.
Jitter (rung pha-biến thiờn trễ): Jitter xảy ra do một số nguyờn nhõn như: những biến động về thời gian xếp trong hàng đợi, cỏc biến động trong thời gian xử lý cần thiết để sắp xếp lại cỏc gúi, cỏc gúi đến đớch khụng theo đỳng thứ tự do chỳng đi theo những tuyến khỏc nhau và cỏc biến động trong thời gian xử lý cần thiết để khụi phục cỏc gúi đó bị nguồn gửi phõn mảnh.
2.3 CÁC LOẠI HèNH DỊCH VỤ CƠ BẢN VÀ YấU CẦU CỦA CHÚNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
Cỏc dịch vụ viễn thụng cơ bản thường được đề cập là dịch vụ thoại, dịch vụ số liệu, dịch vụ thuờ kờnh viễn thụng và dịch vụ truyền thụng đa phương tiện. Ngoài ra, cú rất nhiều
dịch vụ viễn thụng cơ bản khỏc đó và vẫn cũn tồn tại tới ngày nay, tuy nhiờn khụng được phổ cập rộng rói như 4 dịch vụ này.
2.3.1 Dịch vụ thoại/telex/Fax/nhắn tin
Dịch vụ thoại
Điện thoại là dịch vụ viễn thụng được phỏt triển rộng rói nhất, là dịch vụ cung cấp khả năng truyền đưa thụng tin dưới dạng tiếng núi hoặc tiếng núi cựng hỡnh ảnh (như trường hợp điện thoại thấy hỡnh – videophone) từ một thuờ bao tới một hoặc nhúm thuờ bao.
Dịch vụ thoại cơ bản nhất là dịch vụ điện thoại cố định do mạng PSTN (mạng điện thoại chuyển mạch cụng cộng) cung cấp. Dịch vụ này cấp cho khỏch hàng đường truyền tới