II. Phân tích hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ở công ty Da giầy Hà Nội.
1. Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-
1.1. Nghiên cứu lựa chọn mô hình quản lý chất lợng ISO-
- Đánh giá nhu cầu: Khi công ty đánh giá nhu cầu xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng thì lần lợt các nhu cầu sau đợc xem xét.
+ Các yêu cầu thị trờng
+ Các yêu cầu của khách hàng
+ Các nhu cầu điều chỉnh của công ty
Các yêu cầu của thị trờng: Công ty Da- giầy Hà Nội mới chuyển sang sản xuất giày dép, lại trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên thị trờng thế giới, khu vực và trong nớc. Trớc tình hình đó yêu cầu đặt ra đối với sự tồn tại đứng vững trong cạnh tranh và phát triển của công ty là công ty phải cung cấp cho khách hàng sản phẩm có chất lợng ổn định và giá cả hợp lý, không ngừng cải tiến liên tục chất lợng sản phẩm thoả mãn tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của
khách hàng. Từng bớc mở rộng thị trờng và thị phần tiêu thụ sản phẩm cũng nh nâng cao uy tín công ty trên thị trờng thế giới. Trớc yêu cầu đó đòi hỏi công ty phải thay đổi căn bản cách thức, lề lối quản lý chất lợng để đảm bảo sản phẩm cung cấp cho khách hàng luôn luôn đợc ổn định, tạo niềm tin cho khách hàng, từ đó mà đữ vững vị thế trong cạnh tranh và từng bớc phát triển.
Sơ đồ 2.4. Các bớc lựa chọn mô hình quản lý chất lợng của công ty Da- giầy Hà Nội
Các yêu cầu của khách hàng: sản phẩm của công ty chủ yếu xuất khẩu sang các nớc châu Âu , thị trờng EU. Đây là một thị trờng rất cao và yêu cầu khắt khe về tiêu chuẩn chất lợng. Do đó, việc mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm của công ty cũng nh giữ vững thị trờng hiện có thì sản phẩm của công ty phải đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lợng của cộng đồng các nớc châu Âu. Để đảm bảo điều đó, công ty buộc phải xây dựng và áp dụng mô hình quản lý chất lợng đợc các nớc trong cộng đồng châu Âu và thế giới thừa nhận để làm tiêu chuẩn đánh giá và đảm bảo chất l- ợng sản phẩm đợc sản xuất ra.
Các yêu cầu điều chỉnh của công ty. Để cạnh tranh thành công trong môi trờng hiện nay và nhất là sự hội nhập kinh tế thế giới của nền kinh tế Việt Nam, phù hợp với xu thế toàn cầu hoá. Công ty đã nghiêm túc đánh giá lại
Đánh giá nhu cầu
Công ty cần quản lý chất lượng tốt hơn
Sưu tầm bộ ISO- 9000
Làm theo ISO- 9000-1
áp dụng hệ thống chất lượng ISO- 9004-1
Chọn mô hình đảm bảo chất lượng theo ISO- 9002
định đúng tiềm lực, thế mạnh và những điểm yếu của công ty từ đó mới có thể tận dụng các vận hội cho sự phát triển của công ty. Với tinh thần nghiêm túc và khẩn trơng công ty đã đánh giá và xác định cần phải tiến hành cuộc cách mạng để tiến hành điều chỉnh, thay đổi căn bản cách thức quản lý để phù hợp với tình hình mới. Một số vấn đề cần điều chỉnh đã đợc tập hợp phân tích và đánh giá nh sau:
+ Điều kiện thực tế của công ty: Với dây chuyền công nghệ mới đuợc đầu t, đồng bộ và khép kín, có lực lợng lao động trẻ năng động sáng tạo cùng với nguyên vật liệu phục vụ cho sản xuất có sẵn từ trong nớc và chất lợng ổn định. Công ty có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng với chất lợng và giá cả phù hợp nhng cha phải là điều kiện tiên quyết đảm bảo chất lợng ổn định và chi phí sản xuất thấp tạo lợi thế cạnh tranh
+ Chất lợng sản phẩm hiện tại của công ty: Mặc dù điều kiện vật chất kỹ thuật và nguồn nhân lực cho phép công ty sản xuất các sản phẩm có chất lợng cao nhng thực tế sản phẩm của công ty sản xuất ra cha có tính cạnh tranh cao và gặp nhiều khó khăn trong khâu tiêu thụ. Do vậy, nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của công ty không hoàn thành kế hoạch do Tổng Công ty Da- giầy Việt Nam giao cho. Điều đó cho thấy chất lợng sản phẩm và quản lý chất l- ợng trở thành vấn đề cấp bách cần phải đợc quan tâm và tập trung nguồn lực để giải quyết.
+ Cơ cấu tổ chức: Do quy mô sản xuất đợc mở rộng so với thời kỳ thuộc da nên cơ cấu tổ chức của công ty cũng đợc mở rộng cho phù hợp với sự tăng lên của đối tợng quản lý. Tuy nhiên do quy mô tăng trong một thời gian ngắn nên vấn đề chất lợng và quy mô của cơ cấu tổ chức cha đợc quan tâm đúng mức, dẫn đến tình trạng bộ máy quản lý cồng kềnh và hoạt động kém hiệu quả. Chi phí sản xuất gián tiếp cao không tạo điều kiện cho việc giảm giá thành sản xuất, nâng cao khả năng cạnh tranh của sản phẩm và uy tín của công ty. Trớc yêu cầu đó việc điều chỉnh về cơ cấu tổ chức theo hớng chất l- ợng hiệu quả hớng vào gọn, nhẹ và năng động.
Để giải bài toán chất lợng thành công, công ty Da- giầy Hà Nội đã giải quyết các yêu cầu trên một cách đồng bộ, phù hợp với điều kiện thực tế của công ty. Điều đó chỉ thực hiện đợc thông qua xây dựng và áp dụng mô hình quản lý chất lợng phù hợp. Trong các hệ thống quản lý chất lợng hiện đại nh ISO- 9000, TQM 5S, Q-BASE Công ty đã nghiên cứu và lựa chọn mô hình…
quản lý ISO- 9002 phù hợp với điều kiện của công ty có thể thoả mãn các yêu cầu nêu trên và công ty có nhiều thuận lợi để áp dụng hệ thống này.
Kết quả của quá trình nghiên cứu các mô hình quản lý là quyết định của ban lãnh đạo công ty lựa chọn tiêu chuẩn ISO- 9002 làm mục tiêu phấn đấu để xây dựng và áp dụng nhằm đạt đợc chất lợng trong quản lý và giải quyết mọi yêu cầu đặt ra đối với công ty.