II. Phân tích hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000 ở công ty Da giầy Hà Nội.
2- Kết quả và hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng theo tiêu chuẩn ISO
ợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002
2.1. Kết quả của quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002 chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002
Quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002 tại Công ty Da - Giầy Hà Nội đã đạt đợc những kết quả sau:
- Hệ thống tài liệu, văn bản của hệ thống quản lý chất lợng đã ban hành xong và đợc đa vào áp dụng tại tất cả các đơn vị có liên quan, hệ thống này bao gồm:
+ Sổ tay chất lợng: bao gồm mục tiêu chính sách chất lợng của Công ty và các biện pháp để thực hiện thành công chính sách đó. Cùng với các
chính sách và các biện pháp thực hiện các thủ tục theo yêu cầu của Bộ tiêu chuẩn của ISO - 9002.
+ Các hớng dẫn công việc: Quy định chi tiết các công việc, hớng dẫn công việc và các chuẩn mục chấp nhận.
+ Các hồ sơ chất lợng: Đợc duy trì để chứng minh áp dụng có hiệu quả và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lợng đã đợc lập thành văn bản.
- Sau khi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng một thời gian, Công ty Da - Giầy Hà Nội đã đạt đợc những điểm sau:
+ Hệ thống tài liệu, mọi hớng dẫn, chỉ dẫn chất lợng đợc đặt trực tiếp tại nơi làm việc của các đơn vị và cá nhân có liên quan, mọi thông số kỹ thuật, yêu cầu kỹ thuật, quy định sử dụng trang thiết bị đ… ợc văn bản hoá và đợc đặt tại nơi làm việc của từng đơn vị và các cá nhân có liên quan.
+ Tại các đơn vị, tại nơi làm việc hồ sơ chất lợng đều đợc trang bị đầy đủ và ngăn nắp theo quy định đã ban hành. Mọi tài liệu, hồ sơ chất lợng đều đợc đóng dấu tài liệu đợc kiểm soát. Những tài liệu hồ sơ không phù hợp, nỗi thời đều đợc thu hồi và huỷ bỏ.
+ Hệ thống nhà xởng, kho tàng đợc phân định từng khu, từng lô rõ ràng và có biển báo cụ thể tránh nhầm lẫn.
+ Quy trình sản xuất từ nguyên vật liệu đầu vào đến bán thành phẩm, thành phẩm đều đợc kiểm soát chặt chẽ tại mỗi công đoạn, chất lợng sản phẩm đều đợc nâng cao.
- Đã nâng cao đợc nhận thức và trách nhiệm quản lý của mỗi thầy và trò Công ty, khuyến khích cán bộ công nhân viên không ngừng nâng cao trình độ, kỹ năng công tác để tham gia vào những chơng trình đảm bảo và cải tiến liên tục về chất lợng.
- Công ty đã có đôi ngũ gần 20 chuyên gia đánh giá nội bộ đủ năng lực và am hiểu những công việc trong Công ty để tiến hành đánh giá việc áp dụng các thủ tục đợc Công ty ban hành của các đơn vị cs liên quan nhằm phát hiện sj không phù hợp và tìm cơ hội để cải tiến chất lợng.
2.2. Hiệu quả của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002. chuẩn ISO - 9002.
Theo các chuyên gia quản lý chất lợng đánh giá thì lợi ích và hiệu quả của việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tieu chuẩn ISO - 9002 là không thể phủ nhận. Tuy nhiên nó tuỳ thuộc vào điều kiện và các lĩnh vực của tổ chức áp dụng và phát huy tác dụng trong thời gian dài. Đối với các tổ chức mà thời gian thực hiện thành công hệ thống quản lý chất l- ợng theo tiêu chuẩn ISO - 2002 cha phải là dài thì lợi ích, hiệu quả của hệ thống quản lý chất lợng mới này không thể đánh giá hết (cha phát huy tác dụng trong ngắn hạn). Song cũng giống nh các tổ chứcáp dụng ISO - 9002 khác, Công ty Da - Giầy Hà Nội đã đạt đợc mọt số kết quả và lợi ích bớc đầu.
- Đem lại lòng tin cho khách hàng: Sau khi hệ thống quản lý chất lợng đựoc áp dụng thành công, khách hàng có bằng chứng hơn để tin tởng vào hoạt động sản xuất kinh doanh đặc biệt là vấn đề chất lợng sản phẩm của Công ty.
- Nâng cao uy tín của Công ty trên thị trờng trong nớc và quốc tế đem lại thuận lợi cho Công ty trong việc cạnh tranh lành mạnh và các đối thủ cạnh tranh. Từng bớc mở rộng thị trờng tiêu thụ sản phẩm và chiếm thị phần ngày càng cao trên thị trờng và nhất là thị trờng xuất khẩu. (Xem bảng trang bên)
Qua bảng tìn hình xuất khẩu của Công ty Da - Giầy Hà Nội ta thấy sau khi tuyên bố áp dụng hệ thống quản lý chất lợng (đầu vụ giầy 199 - 2000) cho đến nay thị trờng xuất khẩu của Công ty đợc mở rộng cụ thể:
Trớc 1999: Sản phẩm của Công ty đợc xuất khẩu sang 5 nớc trong đó chủ yếu là Châu Phi.
Năm 2001 (áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo ISO- 9002) thì sản phẩm của Công ty đợc xuất khẩu đến trên 10 nớc.
Quý I năm 2001 Công ty đang xúc tiến xuất khẩu sang thị trờng của Công ty. Đây là thị trờng mới mà Công ty dự định sẽ khai thác và Hy Lạp là thị trờng mối đợc khai thác trong năm 2001 mặc dù lợng sản xuất khác sang Hy Lạp chỉ đạt 46.140 đối tợng ứng 16% sản lợng đợc xuất trong quý I.
Sảnh phẩm xuất khẩu của Công ty Da - Giầy Hà Nội không ngững tăng lên so với khi cha áp dụng, chỉ tính riêng quúy I năm 2001 sản lợng suất khẩu đã vợt cả năm 199, cả về một giá trị (cụ thể năm 1999: sản lợng xuất khẩu là 231488 đôi tơng ứng 454323 USD và quý I năm 2001 là 280.467 đôi tơng ứng là 626902 USD) và Công ty từng bớc chú trọng trong sản xuất kinh doanh (mua đứt bán đoạn) và giảm phơng thức gia công cho các Công ty nớc ngoài. Cụ thể năm 1999 hàng gia công chiếm 20,15% sản lợng của Công ty và sang năm 2000 quý I năm 2001 tỷ lệ này giảm xuống còn gần 6,3%. Điều này chứng tỏ sản phẩm không đáp ứng đợc lòng tin và nhu cầu của khách hàng.
Về giá trị xuất khẩu cũng tăng lên tơng ứng với sản lợng và thị trờng. Năm 2000 giá trị xuấu khẩu tăng 145% so với năm 1999 và quý I năm 2001 gái trị xuất khẩu đạt 626.902 USD tăng 39.96% so với cùng kỳ năm trớc và đạt 41,8% kế hoạch xuất khẩucủa cả năm 2001, theo đà phát triển này thì Công ty sẽ vợt kế hoạch về giá trị xuất khẩu.
Qua các kết quả phân tích trên cho thấy lợi ích đối với bên ngoài cho thấy đối với lợi ích của việc áp dụng theo ISO - 9002 là rất lớn. Mặc dù thời gian áp dụng thành công cha phải là dài.
Đối nội:
- Việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO-9002 có mục tiêu, chính sách về chất lợng. Các hớng dẫn thực hiện công việc theo quá trình, có quy trách nhiệm rõ ràng tạo nề nế làm việc hoàn toàn thay đổi
theo hớng tích cực với gọn gàng, sạch sẽ ngăn nắp, khoa học trong các phòng ban và hớng sản xuất, tác phong của ngời lao động đợc nâng cao.
- Sự chỉ đạo, quản lý của ban lãnh đạo Công ty trong sản xuất kinh doanh đợc kịp thời, chính xác bởi sự thống nhất xuyên suốt trong các hệ thống.
- Sự gắn bó cùng gánh trách nhiệm giữa các đơn vị trong Công ty tạo cầu nối cho mọi cá nhân cùng thi đua phấn đấu vì lợi ích chung của Công ty.
Về mặt hiệu quả của việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng của Công ty Da - Giầy Hà Nội cha xcá định chính xác, cụ thể nhng chúng ta có thể nói tính trên các số liệu dự báo của Công ty là số hệ thống mà đợc áp dụng cho nên cha đủ căn cứ để đánh giá.
- Theo dự tính của Công ty thì sau khi áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lợng theo ISO - 9002. Hàng năm Công ty sẽ làm giảm các phế cphẩm của mình từ 8 - 10% xuống chỉ còn 2 - 3% và mỗi năm Công ty sẽ tiết kiệm đợc khoảng 300 triệu đồng tiền chi phí trong việc"
+ Giảm thiểu công lao động phải tái chế, sủa chữa sản phẩm h hỏng hoặc không phù hợp - phòng ngừa tốt những sự không phù hợp tiềm ẩn.
+ Loại bỏ đợc sự lãng phí nguyên vật liệu h hỏng mà trớc kia thờng xẩy ra do thiếu sự kiểm soát.
+ Tiết kiệm đợc thời gian trong tất cả công đoạn bỏ tính đồng bộ, thống nhất từ khâu mua nguyên vật liệu tới suất hàng. Tăng năng suất lao động trong toàn Công ty.
- Tổng chi phí cho dự án xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất l- ợng theo tiêu chuẩn ISO - 9002 của Công ty Da - Giầy Hà Nội là gần 500 triệu đồng. Trong đó chi phí cho việc thuê chuyên gia của tổ chức SGS đào tạo về ISO - 9002 cho cán bộ, công nhân viên là trên 10 triệu USD. Việc đào tạo về nhận thức, chuyên gia đánh giá nội bộ và đào tạo về việc tài liệu không chỉ đợc sử dụng 1 làn mà còn đợc sử dụng cho việc mở rộng phạm vi áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ra toàn Công ty (xí nghiệp Giầy - Da).
Từ tổng chi phí cho dự án và thu nhập hàng năm của dự án mang lại ta có thể áp dụng phép tính đơn giản hoàn vốn của dự án thì thời gian cần thiết để hoàn vốn đầu t là cha đầy 2 năm. Cộng với sự nỗ lực duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lợng qua các kỳ đánh giá bên ngoài thờng là 3 năm 1 lần cũng nh chi phí cho việc duy trì đó thò thời gian của hoạt động của dự án sẽ đợc kéo dài. Thì hiệu quả của việc áp dụng hệ thống này là không thể phủ nhận và đem lại hiệu quả chính đáng cho Công ty cụ thể trong năm 2000 tỷ lệ lợi nhuận tăng 142%.