- Khỏch hàng lớn: Là cỏc tổ chức, doanh nghiệp cú quy mụ lớn, phạm vi hoạt
2- Quản lý cơ sở dữ liệu:
2.3.1- Kết quả đạt được:
Bưu điện tỉnh Hoà Bỡnh cú chiến lược kinh doanh đỳng hướng , cựng với lực
lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn đoàn kết thống nhất phấn đấu thực hiện nhiệm vụ sản suất kinh doanh trong toàn Ngành. Với sự phõn cụng trỏch nhiệm hợp lý, cụ thể tới từng bộ phận , cỏ nhõn .Cỏc bộ phận,cỏc cơ sở phối hợp chặt chẽ thực hiện sự lónh đạo, chỉ đạo điều hành mọi hoạt động của Bưu điện tỉnh.Cỏc phũng ban quản ký chức năng thường xuyờn bỏm sỏt sản suất để lắng nghe ý kiến phản ảnh, kịp thời thỏo gỡ những khú khăn vướng mắc của cỏc đơn vị cơ sở; Tham mưu cho Lónh đạo trong cụng tỏc điều hành quản lý trờn mọi lĩnh vực hoạt động Bưu chớnh Viễn thụng.Đặc biệt những năm gần đõy, cụng tỏc chăm súc khỏch hàng đó được Lónh đạo Bưu điện tỉnh nhỡn nhận quan tõm đỏnh giỏ đỳng mức nờn đó làm được nhiều việc đỏng trõn trọng.
- Thành lập được phũng Kinh Doanh Tiếp Thị và Trung tõm chăm súc khỏch hàng với cỏn bộ quản lý năng động đầy kinh nghiệm và đội ngũ nhõn viờn cú trỡnh độ, năng lực đó được tập huấn kỹ năng bỏn hàng qua cỏc lớp học trong và ngoài ngành.
- Chiến lược con người được quan tõm đỳng mực, đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn tiếp tục được đào tạo và đào tạo lại để khụng ngừng nõng cao trỡnh độ kỹ thuật, nghiệp vụ, học về Makerting nhằm nõng cao ý thức kinh doanh và phục vụ.Qua đú chất lượng dịch vụ ,chất lượng phục vụ và năng suất lao động ngày càng đợc nõng cao, gúp phần thực hiện thắng lợi cỏc chỉ tiờu kế hoạch Tổng cụng ty giao.
- Bưu điện tỉnh quan tõm và tạo điều kiện để cỏn bộ cụng nhõn viờn cú được cuộc sống ổn định về cả vật chất và tinh thần; được điều dưỡng, tham quan nghỉ mỏt; Thăm hỏi động viờn khi CBCNV yếu đau bệnh tật, trợ cấp kịp thời những gia đỡnh cú hoàn cảnh đặc biệt; Giải quyết linh hoạt cỏc chế độ chớnh sỏch cho mọi đối tượng... Tạo sự thoải mỏi tin tưởng ,an tõm cụng tỏc cho người lao động
- Mạng lưới Bưu chớnh Viễn thụng tiếp tục được phỏt triển hiện đại hoỏ; Nơi giao dịch khang trang, thiết bị hiện đại, cỏc dịch vụ BC-VT ngày càng được mở rộng, đảm bảo thụng tin liờn lạc thụng suốt. Đó đỏp ứng yờu cầu lónh đạo chỉ đạo của cỏc cơ quan Đảng, chớnh quyền địa phơng cỏc cấp, phục vụ tốt việc giao lưu tỡnh cảm của nhõn dõn.
-Tốc độ tăng trưởng doanh thu, phỏt triển mỏy điện thoại đều đạt chỉ tiờu năm sau cao hơn năm trớc.
-Phỏt triển mạng lới Bưu chớnh BC-VT xuống cỏc vựng nụng thụn, vựng sõu, vựng xa và phỏt triển tốt mụ hỡnh Điểm Bưu điện Văn hoỏ xó , đợc cỏc cấp Lónh đạo và Nhõn dõn ủng hộ, khen ngợi đỏnh giỏ cao.Với 285 điểm phục vụ Bưu điện trong toàn tỉnh, đó rỳt ngắn bỏn kớnh phục vụ và tạo ra nguồn thu đỏng kể cho Bưu điện tỉnh.
-Mở rộng cỏc dịch vụ mới,đỏp ứng được nhu cầu thị hiếu của khỏch hàng sử dụng, cú dịch vụ vượt xa dự bỏo như dịch vụ điện thoại dựng thẻ trả trước, dịch vụ 171, dịch vụ EMS, TKBĐ... được khỏch hàng sử dụng ngày càng tăng và đem lại doanh thu ổn định.
- Một đặc điểm thuận lợi nhất đú là Bưu điện tỉnh cú mạng lới chuyờn ngành Bưu chớnh Viễn thụng rộng khắp bỏm trụ xuống tận cỏc xó. Đõy là một lợi thế mà cỏc đối thủ cạnh tranh của chỳng ta khụng cú được.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CễNG TÁC CHĂM SểC KHÁCH HÀNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BèNH
3.1 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BƯU ĐIỆN TỈNH HOÀ BèNH :