IV. Đánh giá hoạt động thanh toán quốc tế theo phơng thức
2.Những vớng mắc khó khăn
Chuyên đề thực tập
Bên cạnh những thành tựu đã đạt đợc, Vietcombank đang gặp những khó khăn cần phải khắc phục nhằm phát triển và hoàn thiện hoạt động thanh toán xuất khẩu theo phơng thức tín dụng chứng từ.
2.1.Khó khăn trong quy trình nghiệp vụ thanh toán xuất khẩu bằng L/C *Đối với các th tín dụng xuất khẩu
-L/C đợc mở bằng th hoặc xác nhận bằng th gần nh tới 90% sai mẫu chữ ký hoặc không có chữ ký đăng ký nên phải điện yêu cầu xác nhận bằng Telex có mã. Với những ngân hàng mà Vietcombank có quan hệ đại lý thì việc xác nhận mẫu chữ ký không khó khăn lắm song với những ngân hàng mà không có quan hệ đại lý thì phải xác nhận qua một ngân hàng thứ ba, có khi ngân hàng này đồng ý xác nhận nhng có khi họ lại không đồng ý xác nhận nên lại phải nhờ một ngân hàng khác. Có những L/C hoặc sửa đổi L/C phải sau hàng tháng mới thông báo đợc. Khách hàng trong nớc cần L/C để giao hàng nhng không có nên họ bị lỗ chuyến hàng, thậm chí có L/C không thông báo đợc phải gửi trả lại cho ngân hàng mở, tốn kém tiền điện phí, không thu lại đợc của bên mở cũng nh bên hởng.
-Nhiều L/C không thông báo đợc cho khách hàng vì không đủ điều kiện để thông báo hoặc ngời hởng không nhận L/C, Vietcombank đòi lại điện phí và phí giao dịch thì hầu nh ngân hàng mở L/C không trả.
*Sai sót chứng từ - lỗi chủ yếu từ phía các doanh nghiệp kinh doanh xuất khẩu
Phơng thức tín dụng chứng từ trong thanh toán xuất khẩu rất coi trọng đến bộ chứng từ đợc lập và gửi tới ngân hàng. Ngân hàng thanh toán chỉ dựa trên cơ sở tính chính xác và sự phù hợp giữa các chứng từ cũng nh sự phù hợp của các chứng từ với L/C để thực hiện thanh toán tiền hàng. Tuy nhiên, hiện nay tình trạng sai sót chứng từ còn khá phổ biến, nó làm ảnh hởng đến hoạt động thanh toán của ngân hàng cả về thời gian cũng nh chi phí.
Chuyên đề thực tập
Tình trạng này còn phổ biến là do trình độ nghiệp vụ ngoại thơng của các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu còn hạn chế, các doanh nghiệp này còn thiếu hiểu biết về các nguyên tắc lập bộ chứng từ thanh toán cũng nh thiếu hiểu biết về các thông lệ quốc tế trong giao dịch thơng mại quốc tế...
Các sai sót chủ yếu là sai sót về hối phiếu, hoá đơn thơng mại, vận đơn…
Các chứng từ có sai sót khi gửi đi đòi tiền ở ngân hàng hoàn trả thờng bị bên bạn bắt lỗi, chậm thanh toán và có khi trừ tiền vào tiền hàng.
Do những lỗi đó, khi gửi chứng từ đi đòi thanh toán, Vietcombank phải chờ ngân hàng mở L/C chấp nhận thanh toánvà vì thế thời gian thanh toán bị kéo dài, ảnh hởng đến hoạt động kinh doanh của đơn vị và gây khó khăn cho Vietcombank.
Sai sót chứng từ là hiện tợng phổ biến nhất hiện nay trong công tác thanh toán xuất khẩu bằng phơng thức tín dụng chứng từ. Để có thể đẩy nhanh tốc độ cũng nh thời gian thanh toán cho một bộ chứng từ đòi hỏi các doanh nghiệp kinh doanh xuất nhập khẩu phải nâng cao hơn nữa trình độ nghiệp vụ trong kinh doanh xuất nhập khẩu, có kỹ năng lập một bộ chứng từ hoàn hảo, phục vụ cho việc thanh toán xuất khẩu đợc nhanh chóng hơn.
2.2.Khó khăn từ phía ngân hàng
-Việc kiểm tra chứng từ hiện nay ở Vietcombank có những quan điểm trái ngợc nhau: có khách hàng muốn Vietcombank không đợc bắt lỗi họ vì nh vậy là gây khó dễ cho họ. Có khách hàng lại cho rằng ngân hàng phải kiểm tra và ngăn chặn mọi sai sót, phát hiện tất cả các điều bất hợp lệ trớc khi gửi chứng từ đi nớc ngoài. Điều này làm cho cán bộ Vietcombank cũng không biét phải giải thích nh thế nào cho thích hợp vì trong UCP 500 cũng chỉ qui định ngân hàng kiểm tra một cách hợp lý chứng từ chứ không chỉ ra thế nào đợc coi là hợp lý. Nếu xảy ra tranh chấp giữa các bên thì các cán bộ ngân hàng sẽ gặp rất nhiều khó khăn.
Chuyên đề thực tập
-Về chiết khấu chứng từ, quy trình nghiệp vụ quy định "khi chứng từ phù hợp, ngân hàng mở L/C có uy tín, khách hàng có tín nhiệm, cam kết hoàn trả ...", những quy định này rất trừu tợng, không có chỉ tiêu cụ thể nên nhiều khi gây rắc rối cho công tác thanh toán.
-Việc đòi tiền ngân hàng hoàn trả khác ngân hàng mở L/C cũng gặp nhiều khó khăn. Nếu chứng từ có phù hợp thì việc đòi tiền thuận lợi, song trên thực tế thì các chứng từ hàng xuất có tới 80% là sai sót nên khi gửi chứng từ đi đòi tiền phải chờ ngân hàng mở chấp nhận thanh toán mới đợc đòi tiền ngân hàng hoàn trả. Việc đòi tiền ngân hàng hoàn trả trong trờng hợp này bị chậm trễ, tốn kém tiền điện phí, ngoài ra vì chứng từ có sai sót nên bị ngân hàng mở trừ phí sai sót. Vì vậy, có những bộ chứng từ có trị giá ít, khi thanh toán xong thì không đủ để trả các chi phí.
-Các loại hình nghiệp vụ mới cha đợc qui trình hoá và văn bản hoá, dẫn tới tình trạng thiếu chặt chẽ về mặt pháp lý.
-Kỹ năng xử lý nghiệp vụ của cán bộ thanh toán còn bất cập so với yêu cầu phát triển và mở rộng của thanh toán quốc tế. Nhận thức của cán bộ Vietcombank về quan hệ kinh doanh giữa ngân hàng và khách hàng còn có những vấn đề cha thực sự làm hài lòng khách hàng.
-Tuy đã có mạng lới hơn 1300 ngân hàng đại lý ở hơn 85 quốc gia trên thế giới nhng thực sự là vẫn cha đủ cho hoạt động thanh toán xuất khẩu của Vietcombank. Hiện nay, có nhiều ngân hàng mà Vietcombank có quan hệ thanh toán nhng không có quan hệ đại lý cho nên rất khó khăn trong việc xác định tính chân thật của L/C cũng nh trong việc đòi tiền các ngân hàng mà Vietcombank không có quan hệ đại lý.
-Để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong nớc, nhiều khi đã xử lý nghiệp vụ thoát ly khỏi tập quán thông lệ quốc tế dẫn đến việc ngân hàng vi phạm UCP 500 làm ảnh hởng đến uy tín của Vietcombank trên thơng trờng.
Chuyên đề thực tập
-Thiếu sự phối hợp chặt chẽ và đồng bộ các khâu nghiệp vụ trong ngân hàng, nhất là tín dụng và thanh toán trong việc thu hút và ràng buộc khách hàng. Nhiều khách hàng muốn thanh toán chứng từ hàng xuất tại Vietcombank nhng họ không vay đợc tại Vietcombank mà phải vay ở các ngân hàng khác nên bắt buộc họ phải xuất trình chứng từ tại ngân hàng họ vay.
-Về mặt quan hệ đại lý ngân hàng: bên cạnh những ngân hàng đại lý thanh toán nhanh, đúng hạn còn có những ngân hàng cha thiện chí trong việc hỗ trợ lẫn nhau mà thiên về bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong nớc bằng mọi giá, nhiều khi cố tình bắt lỗi để tránh rủi ro hoặc kéo dài thời gian chậm thanh toán, ảnh hởng rất nhiều đến tốc độ tăng trởng cũng nh hiệu quả xử lý công việc của Vietcombank.
-Về công tác khách hàng:
+Quan hệ với khách hàng vẫn còn mang tính bao cấp ,một số cán bộ vẫn còn hiện tợng thiếu niềm nở, thiếu tận tình, cha khẩn trơng còn để khách phàn nàn nh hiện tợng chuyền tiền đi đến , thanh toán cha nhanh.
+Vẫn còn hiện tợng tự động đặt ra yêu cầu với khách hàng khi cha đợc phép của cán bộ phụ trách...
+Cha có những giải pháp xử lý tình thế linh hoạt các công cụ phí, lãi suất, mức ký quỹ cần đòi hỏi có sự tham gia của nhiều phòng ban chuyên môn
+Cha có đầu mối hoặc một địa chỉ tập trung giúp khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh khi cần có sự phối hợp của nhiều phòng
+Cha dành nhiều thời gian bám sát và t vấn cho khách hàng các giải pháp xử lý (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
tình huống đối với các bộ chứng từ khi gặp khó khăn hoặc cha cung cấp thông tin thờng xuyên về các tình hình lãi suất, tỷ giá, diễn biến về các đồng tiền trên thị tr- ờng tài chính quốc tế để khách hàng có những biện pháp tránh rủi ro trong đồng tiền thanh toán…
Chuyên đề thực tập
+Cha có biện pháp khuyến khích bằng mọi hình thức đối với các NH mở các thông báo tại Vietcombank
+Cha thờng xuyên có những khuyến mại đối vời cán bộ giao dịch hoặc những khách hàng mang đến dịch vụ sinh lời cho Vietcombank.