1. Đánh giá về các khâu trong quá trình tổ chức hội chợ triển lãm thơng mại. mại.
1.1. Về công tác lập kế hoạch.
Đây là công tác rất quan trọng có ảnh hởng rất lớn đến quá trình tổ chức hội chợ triển lãm. Công tác lập kế hoạch của VINEXAD đợc các doanh nghiệp đánh giá là rất chi tiết và cụ thể. Mọi hội chợ do VINEXAD tổ chức đều đợc lập kế hoạch một cách cẩn thận và tỉ mỉ.
Về vấn đề này, các công tác chuẩn bị của VINEXAD luôn luôn bám sát yêu cầu của nền kinh tế. Các kế hoạch đều đợc công ty lập cẩn thận từ trớc khi diễn ra hội chợ rất lâu.
1.2. Về tổ chức cán bộ và nghiệp vụ.
Tổ chức cán bộ và nghiệp vụ của VINEXAD đợc các doanh nghiệp đánh giá cao. Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty đợc đánh giá là có trình độ chuyên môn cao, có tổ chức chặt chẽ, nghiệp vụ vững vàng.
1.3. Về địa điểm tổ chức, không gian diễn ra hội chợ.
Các dịch vụ gắn liền với hội chợ triển lãm thơng mại còn rất hạn chế. Những ngời tham gia thờng xuyên phàn nàn về sự thiếu vệ sinh ở khu vực trng bày cũng nh ở khu vực vệ sinh. Có quá nhiều trẻ em đến xin tiền, trẻ đánh giày, ngời tàn phế, làm họ rất khó chịu nhất là ng… ời ngoại quốc.
Công ty cũng cho khách hàng thuê một số thiết bị phụ thêm tuy nhiên giá còn rất cao và nhiều khi không có những thứ khách hàng yêu cầu. Chẳng hạn giá thuê một chiếc quát Trung Quốc là 10USD/ngày. Nh vậy, sau 5 ngày hội chợ, công ty sẽ thu đợc số tiền nhiều gấp 2 lần giá trị chiếc quạt. Nhiều thứ lẽ ra ngời tổ chức phải trang bị cho khách hàng nhng họ vẫn phải thuê (nh tủ kính cho hàng trng bày, các loại phích cắm, ổ cắm,..).
Số lợng khách đến tham quan quá đông, tuy nhiên nhiều ngời đến để xin catalogue, tặng phẩm,.. Khách tham quan thực sự quan tâm tới buôn bán còn
ít. Các chủ hàng không biết ai là khách hàng đích thực để có biện pháp tiếp đón tốt hơn.
Tuy nhiên, địa điểm tổ chức của VINEXAD đều là địa điểm đi thuê lại của các đơn vị khác. Các nhận xét đánh giá này của các doanh nghiệp không xác thực với công ty, công ty khó có khả năng cải thiện đợc yếu tố này.
1.4. Về xúc tiến quảng cáo và mời khách.
Sau khi quyết định tổ chức các hội chợ triển lãm thơng mại, công ty cha có những biện pháp quảng cáo xúc tiến thích hợp. Khác với các sản phẩm cụ thể khác có thể quan sát trực tiếp đợc, dịch vụ hội chợ triển lãm thơng mại có tính trừu tợng, do vậy việc thông tin cho khách hàng biết rõ về nó càng trở nên cần thiết. Hơn nữa hiện nay số lợng các cuộc triển lãm hội chợ diễn ra trong một năm ngày càng tăng, nhiều pháp nhân đứng ra tổ chức, do vậy để thu hút ngày càng nhiều khách hàng tham gia vào hội chợ triển lãm là một vấn đề khó, đòi hỏi nhà tổ chức phải có những chính sách hợp lý trong khâu mời khách.
Khâu thiết lập thông tin cung cấp cho khách hàng vẫn cha đáp ứng đợc nhiều những đòi hỏi của các doanh nghiệp Việt Nam cũng nh doanh nghiệp n- ớc ngoài. Cha cung cấp đầy đủ các thông tin dữ liệu cần thiết về thị trờng cho nên khả năng nhu cầu cũng bị hạn chế theo. Khả năng t vấn cho doanh nghiệp nớc ngoài thâm nhập vào Việt Nam hầu nh cha phát huy đợc. Rất nhiều nớc, công ty muốn đầu t công nghệ, vốn vào Việt Nam nhng lại không nắm đợc các thông tin cần thiết.
Cách thức mời: VINEXAD đã rất năng động trong công tác mời khách.
Bằng nhiều hình thức giao dịch khác nhau nh trực tiếp mời hay thông qua các tổ chức, các doanh nghiệp để mời. Nhng nhiều khi việc mời gián tiếp không đem lại kết quả. Vì vậy các nhân viên của VINEXAD cần phải cố gắng tích cực trực tiếp mời khách.
Cách tổ chức các gian hàng cha khoa học. Có những gian hàng khách phải đi qua nhiều lần để thăm những gian hàng khác, trong khi có những gian hàng ở chỗ khuất rất ít ngời đến xem. Chính những điều này khiến những ngời khách đăng ký muộn không muốn tham gia hội chợ triển lãm thơng mại nữa do chỉ còn những gian hàng ở vị trí khuất.
Mặt khác, việc bố trí các gian hàng nhiều khi không hợp lý. Trong hội chợ EXPO 2002, nhiều khách hàng phàn nàn về việc sắp xếp hàng kem, giải khát rrên gác nhà A1 rất mất vệ sinh, nhất là gần các gian hàng mỹ phẩm và quần áo…
1.6. Về công tác thu thập thông tin phản hồi.
Trong quá trình tiến hành hội chợ triển làm thơng mại, công tác phỏng vấn điều tra khách hàng (các doanh nghiệp tham dự và khách tham quan) là rất quan trọng. Đó là những thông tin chính xác về hội chợ triển lãm thơng mại. Để tránh sự không nhiệt tình của ngời đáp viên, ngòi phỏng vấn cần phải tinh ý quan sát thái độ của họ và kiên trì để thu thập các ý kiến thông tin về quá trình tổ chức một hội chợ thơng mại.
2. Đánh giá về hiệu quả của việc tham dự hội chợ.
2.1. Về lợi ích khuyếch trơng sản phẩm.
Theo đánh giá của các doanh nghiệp thì việc tham dự hội chợ triển lãm thơng mại do VINEXAD tổ chức mang lại lợi ích khuyếch trơng rất lớn. Các hội chợ do VINEXAD tổ chức đều là các hội chợ lớn, có tên tuổi trên thị trờng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thơng mại. Sản phẩm của các doanh nghiệp tham gia vào các hội chợ này dợc nhiều ngời biết đến hơn, giá trị thơng hiệu đ- ợc nâng cao hơn nhiều.
Có thể nói, việc tham dự hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức mang lại hiệu quả khuyếch trơng sản phẩm rất lớn. Các hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức đợc đánh giá rất cao trên mặt này. Công ty cần tận dụng điểm mạnh này của mình, cố gắng phát huy, duy trì tổ chức các hội chợ có tên
tuổi, có tầm cỡ, mang lại lợi ích khuyếch trơng sản phẩm lớn nhằm thu hút các doanh nghiệp tham gia.
2.2. Về giá trị các hợp đồng ký kết thông qua hội chợ.
Giá trị của các hợp đồng ký kết thông qua các hội chợ thờng đạt đợc ở mức lớn. Thông qua các hội chợ triển lãm, nhiều hợp đồng có giá trị đợc ký kết. Nhiều đơn hàng trị giá hàng triệu USD đã dợc ký kết thông qua các hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức.
Các doanh nghiệp đánh giá mục đích chủ yếu của các doanh nghiệp đến tham dự hội chợ triển lãm là để khuyếch trơng sản phẩm và tìm kiếm bạn hàng, mở rộng liên doanh, liên kết. Vì thế nên hiệu quả kinh tế của việc tham gia hội chợ đễ dàng đạt đợc, các hợp đồng đợc ký kết một cách đễ dàng hơn. Công ty cần có những biện pháp thúc đẩy hoạt động ký kết hợp đồng giữa các doanh nghiệp thông qua các cuộc giao lu gặp gỡ, hội thảo, giới thiệu sản phẩm.
Theo đánh giá chung của các doanh nghiệp thì thông qua các hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức, mối liên hệ giữa các doanh nghiệp ngày càng dợc nâng cao. Điều này đồng nghĩa với việc hiệu quả hay lợi ích của việc tham dự các hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức ngày càng lớn.
Nói tóm lại, chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm thơng mại của VINEXAD thời gian vừa qua đã đạt đợc rất nhiều thành tựu to lớn, đợc các doanh nghiệp đánh giá cao. Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt đợc, VINEXAD cũng bộc lộ nhiều mặt hạn chế, thiếu sót cần đợc khắc phục cải thiện. Dới đây là mộy số biện pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức.
Chơng III
nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức.