II. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại do VINEXAD tổ chức.
2.Hoàn thiện cơ cấu dịch vụ gia tăng.
Dịch vụ gia tăng cũng đóng vai trò rất quan trọng vào việc quyết định chất lợng dịch vụ của công ty. Để nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm của mình, công ty cần phải hoàn thiện cơ cấu và chất lợng của dịch vụ gia tăng mà mình cung cấp.
Cũng nh các doanh nghiệp Việt Nam khi tham dự hội chợ thơng mại ở nớc ngoài, các doanh nghiệp ở các tỉnh khác về nơi diễn ra hội chợ thơng mại cũng không thể am hiểu đợc về thị trờng, về chỗ ăn ở, nghỉ ngơi và các dịch vụ
khác phục vụ cho việc tham dự hội chợ. Công ty cần có những hỗ trợ cho các doanh nghiệp này.
Để thực hiện tốt việc hoàn thiện cơ cấu và chất lợng dịch vụ gia tăng, VINEXAD cần chú trọng một số vấn đề sau:
- Cung cấp dịch vụ vận chuyển bốc dỡ hàng hoá trọn gói. Lo cho các doanh nghiệp việc vận chuyển hàng hoá từ địa chỉ của họ tới địa chỉ diễn ra hội chợ. Công việc này chỉ mang tính thời vụ nên công ty không thể thành lập riêng một bộ phận chuyên đảm trách nhiệm vụ này, cũng không nên thuê đối tác bất kỳ để tránh việc mất mát h hỏng hàng hoá. Công ty nên liên kết với một đối tác cố định có uy tín và có phạm vi hoạt động lớn nhằm vận chuyển bốc dỡ hàng hoá một cách chuyên nghiệp hơn, đảm bảo thời gian và độ an toàn cho sản phẩm. Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh trên lĩnh vực này có tên tuổi nh TNT, Viettell, SaiGon posttell,... công ty có thể lựa chọn để tìm ra cho mình một đối tác hợp lý.
- Cung cấp dịch vụ ăn ở, nghỉ ngơi, đi lại cho các đoàn khách tham dự hội chợ ở xa nơi tổ chức. Công ty có thể cung cấp dịch vụ bán vé máy bay, phục vụ đa đón ăn ở, nghỉ ngơi chọn gói. Vấn đề này hiện nay giải quyết không khó bởi đa số các cuộc hội chợ triển lãm thờng diễn ra ở các thành phố lớn, việc đi lại, ăn ở, nghỉ ngơi công ty có thể liên kết với các hãng taxi, nhà hàng, khách sạn nhằm cung cấp cho khách hàng tham dự một dịch vụ tốt nhất.
- Cung cấp dịch vụ phục vụ trong thời gian diễn ra hội chợ nh trang trí gian hàng, nhân viên bán hàng, nhân viên phát tờ rơi, nhân viên giới thiệu sản phẩm cho các công ty, dịch vụ phục vụ ăn uống cho nhân viên làm việc tại hội chợ.
Đây là một vấn đề mà các đơn vị tổ chức thờng bỏ qua nhng nếu cung cấp các dịch vụ này một cách đầy đủ và tốt nhất thì chất lợng dịch vụ sẽ tăng lên rất nhiều. Tất cả các dịch vụ này đều ảnh hởng trực tiếp đến hình ảnh của các doanh nghiệp tham gia nên công ty cần lựa chọn một cách kỹ càng trong
việc lựa chọn các đối tác. Với dịch vụ phục vụ ăn uống trong hội chợ, công ty có thể liên kết với một số cơ sở làm cơm hộp có uy tín, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm nhằm mang lại cho nhân viên của doanh nghiệp tham dự một bữa ăn ngon, an toàn và đúng thời điểm. Nó tạo một tâm lý thoải mái khi làm việc, điều này ảnh hởng rất tốt tới hình ảnh của doanh nghiệp tham gia, đồng thời nó cũng nâng cao giá trị của chính VINEXAD.
Về dịch vụ cung cấp lao động thời vụ phục vụ cho việc trang trí gian hàng, bán hàng, giới thiệu sản phẩm. Công ty cần tìm những ngời có khả năng, có trình độ và ham thích với công việc. Việc tìm ngời trang trí gian hàng có thể liên kết với các công ty quảng cáo, thiết kế. Còn việc tìm nhân sự cho vị trí bán hàng, giới thiệu sản phẩm, nghiên cứu thị trờng, nhân viên phát tờ rơi... Trong thời gian ngắn diễn ra hội chợ thì giải pháp tốt nhất là thông qua các tổ chức đoàn của các trờng đại học, các câu lạc bộ trong các trờng đại học sẽ lựa chọn đợc những nhân viên vừa có khả năng, vừa có trình độ và có lòng ham thích công việc. Bên cạnh đó, công ty cũng cần cung cấp các dịch vụ bảo vệ, dịch vụ an ninh nhằm đảm bảo an ninh cho khách hàng có nhu cầu.
Nói tóm lại, dịch vụ gia tăng chỉ là sản phẩm phụ nhng nó ảnh hởng rất lớn đến chất lợng dịch vụ của công ty. Công ty cần chú trọng đầu t hoàn thiện cơ cấu và chất lợng của dịch vụ gia tăng, phục vụ tốt hơn các doanh nghiệp tham gia hội chợ. Nó sẽ góp phần rất lớn vào việc nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm của công ty.