II. Một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ thơng mại do VINEXAD tổ chức.
4. Nâng cao chất lợng dịch vụ thông qua tác động vào khách hàng.
Chất lợng của dịch vụ phụ thuộc rất nhiều vào thái độ và nhận thức của khách hàng. Vì vậy, chúng ta có thể nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại thông qua tác động vào thái độ và nhận thức của khách hàng. Chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại có thể đợc nâng cao thông qua việc t vấn cho khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích nhằm tạo sự thoả mái cao ở khách hàng về dịch vụ mà công ty cung ứng. Nó có thể tạo nên sự khác biệt với dịch vụ của các đối thủ cạnh tranh. Mỗi doanh
nghiệp khi muốn tham gia một cách có hiệu quả vào hội chợ triển lãm thì phải có quyết định đúng đắn là có hay không tham gia hội chợ lần này.
Có thể đa ra một số vấn đề mà doanh nghiệp cân nhắc trớc khi kết luận là : - Loại hình hội chợ triển lãm có phù hợp với mình hay không.
- Ai tổ chức, khả năng tổ chức? - Giá thuê ra sao?
- Chất lợng dịch vụ nh thế nào?
- Thị trờng nơi diễn ra hội chợ có quan trọng đối với mình không? - Sản phẩm của mình có đáp ứng đợc thị trờng đó không?
- Lợi ích thu đợc khi tham dự hội chợ là ra sao?
Công ty có thể nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ thơng mại nếu tác động tốt vào các vấn đề mà doanh nghiệp đang cân nhắc làm cho họ thấy rằng chất lợng dịch vụ do công ty tổ chức hoàn toàn phù hợp với họ. Bên cạnh đó, việc tác động vào khách hàng trong và sau hội chợ cũng ảnh hởng rất lớn tới suy nghĩ đánh giá và sự thoả mãn của khách hàng, góp phần nâng cao chất l- ợng dịch vụ của công ty. Có thể khách hàng không hài lòng về kết quả của việc tham dự hội chợ nhng nếu sau hội chợ công ty có các thông tin liên hệ lại, tác động cho họ hiểu rằng thất bại đó là do khách quan thì chất lợng dịch vụ của công ty tăng lên rất nhiều và có thể lần sau họ lại tiếp tục tham gia
Các hoạt động nhằm tác động vào thái độ và nhận thức của khách hàng có thể gồm một số hoạt động sau:
- Tổ chức các buổi hội thảo, các buổi gặp gỡ giữa các doanh nghiệp nhằm tạo cho họ các cơ hội gặp gỡ trao đổi thông tin với nhau, ký kết các hợp đồng. Qua đó họ hiểu hơn về tác dụng cũng nh lợi ích của việc tham dự hội chợ mang lại.
- Tổ chức các cuộc thi, các cuộc bình chọn của ngời tiêu dùng đối với sản phẩm của các doanh nghiệp. Các hoạt động này giúp cho danh tiếng của
doanh nghiệp đợc nâng cao hơn rất nhiều, làm cho họ hiểu họ đến tham dự hội chợ đợc nhiều lợi ích hơn.
- Tổ chức các hoạt động quảng cáo khuyếch trơng các hội chợ nhằm tác động vào nhu cầu tham dự hội chợ triển lãm của các doanh nghiệp.
- Thực hiện các hoạt động sau bán hàng nh: làm cầu nối trung gian giữa các doanh nghiệp, thực hiện thu thập thông tin phản hồi từ phía khách hàng, tiếp nhận các thắc mắc cũng nh giải thích cặn kẽ các thắc mắc đó cho họ... Hoạt động này làm thay đổi nhận thức của khách hàng về tác dụng của việc tham dự hội chợ triển lãm, làm cho họ cảm thấy họ đợc nhiều hơn chi phí họ bỏ ra, họ cảm thấy đợc công ty quan tâm, giúp đỡ, thấy đợc sự tận tình của công ty.
Có thể nói, các hoạt động nhằm tác động vào nhận thức của khách hàng có tác dụng rất lớn. Nó đòi hỏi công ty cần có nhiều sự cố gắng cũng nh đầu t nhiều công sức và tiền bạc nhng để nâng cao chất lợng dịch vụ của mình thì công ty cần chú trọng đầu t vào hoạt động này.
5.Một số kiến nghị:
-Thứ nhất, cần phải đa ra những đièu kiện, những tiêu chuẩn cần thiết
để một doanh nghiệp đợc phép đứng ra tổ chức một cuộc hội chợ triển lãm th- ơng mại.
-Thứ hai, cần pải có các quy định quản lý về hoạt động tổ chức hội chợ
triển lãm thơng mại chẳng hanh nh quy định về nội dung về cách thức tổ chức.
-Thứ ba, cần phải có những chính sách pháp luật linh động để các doanh
nghiệp tham dự hội chợ triển lãm thơng mại một cách dễ dàng hơn.
Nói tóm lại, hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm củaVINEXAD cần đợc hoàn thiện hơn nữa về nhiều mặt. Bên cạnh những cố gắng hoàn thiện sản phẩm, hoàn thiện quy trình tổ chức, hoàn thiện dịch vụ, để chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm đợc nâng cao thì cũng cần có sự hỗ trợ của chính phủ, các cơ quan chức năng. Cần tạo điều kiện luật pháp thông thoáng giúp cho các
doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ tổ chức hội chợ triển lãm nó chung và VINEXAD nói riêng có một môi trờng kinh doanh thuận lợi. Trên đây là một số giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại do VINEXAD tổ chức. Các giải pháp trên mặc dù còn nhiều thiếu sót nh- ng nó cũng giúp công ty phần nào cải thiện đợc tình hình chất lợng dịch vụ do công ty tổ chức.
Kết luận
Hiện nay, nền kinh tế Việt Nam cũng đang trên đà phát triển cùng với nền kinh tế thế giới. Càng ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới ra đời. Thị tr- ờng ngày càng trở nên khốc liệt, nhu cầu tham dự hội chợ thơng mại nhằm giới thiệu sản phẩm, tìm bạn hàng đang là nhu cầu cấp bách của các doanh nghiệp. Điều này đã đợc khẳng định thông qua hàng loạt các cuộc hội chợ đã đợc tổ chức. Tuy nhiên, dịch vụ tổ chức hội chợ thơng mại vẫn còn nhiều vấn đề cần đợc nghiên cứu một cách nghiêm túc để nâng cao hiệu quả của nó bởi vì đây là lĩnh vực kinh doanh mới mẻ và luật pháp nớc ta cha thực sự có những quy định cụ thể quản lý lĩnh vực kinh doanh này.
Trong khi nghiên cứu về hội chợ triển lãm thơng mại tại công ty quảng cáo và hội chợ thơng mại Việt Nam (VINEXAD) tôi đã tiến hành nghiên cứu thị trờng nhằm phân tích nhu cầu của khách hàng để tìm ra những hạn chế, từ đó đa ra các giải pháp Marketing nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ hội chợ th- ơng mại.
Qua bài viết, tôi thực sự hiểu về hoạt động tổ chức hội chợ triển lãm th- ơng mại ở Việt Nam. Để hoàn thành bài viết, tôi đã nhận đợc sự giúp đỡ và chỉ bảo tận tình của Thầy giáo -TS. Trơng Đình Chiến cùng với các cô chú anh chị trong công ty.
Tôi xin chân thành cảm ơn.
Phụ lục.
Bảng 2.1. Tầm quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn gian hàng đối với công ty cổ phần.
( Các con số trong bảng là số lợng các doanh nghiệp lựa chọn hàng và cột tơng ứng.)
Chỉ tiêu. Rất quan
trọng. trọng.Quan Bình th-ờng. Không quan trọng. quan trọngRất không
Diện tích 1 7 Cơ sở vật chất. 5 3 Không gian. 4 2 1 1 Màu sắc. 3 5 Thời gian. 2 2 4 Địa điểm. 2 4 2
Bảng 2.2. Tầm quan trọng của các dịch vụ gia tăng đối với công ty cổ phần.
( Thang điểm 10, các số trong bảng là số doanh nghiệp lựa chọn điểm tơng ứng với hàng và cột. )
Chỉ tiêu.
DV vận chuyển hàng hoá. 3 3 2
DV ăn uống nghỉ ngơi. 3 5
DV trang trí gian hàng. 2 2 4
DV an ninh. 2 1 5
DV đa đón khách. 1 2 2 3
DV điện thoại công cộng. 1 3 4
DV cung ứng LĐ thời vụ. 1 1 6
Bảng 2.3. Tầm quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn gian hàng đối với công ty TNHH, doanh nghiệp t nhân.
( Các con số trong bảng là số lợng các doanh nghiệp lựa chọn hàng và cột tơng ứng.) Chỉ tiêu. Rất quan trọng. trọng.Quan Bình th- ờng. Không quan trọng. Rất không quan trọng Diện tích 4 18 Cơ sở vật chất. 9 7 6 Không gian. 2 8 7 5 Màu sắc. 15 7 Thời gian. 2 6 14 Địa điểm. 2 8 6 6
Bảng 2.4. Tầm quan trọng của các dịch vụ gia tăng đối với công ty TNHH, doanh nghiệp t nhân.
( Thang điểm 10, các số trong bảng là số doanh nghiệp lựa chọn điểm tơng ứng với hàng và cột. )
Điểm. Chỉ tiêu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DV vận chuyển hàng hoá. 1 3 4 14
DV ăn uống nghỉ ngơi. 6 12 4
DV trang trí gian hàng. 5 4 8 5
DV an ninh. 3 1 18
DV đa đón khách. 3 3 14 2
DV điện thoại công cộng. 6 16
DV cung ứng LĐ thời vụ. 4 5 8 5
Bảng 2.5. Tầm quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn gian hàng đối với doanh nghiệp sản xuất.
( Các con số trong bảng là số lợng các doanh nghiệp lựa chọn hàng và cột tơng ứng.) Chỉ tiêu. Rất quan trọng. trọng.Quan Bình th- ờng. Không quan trọng. Rất không quan trọng Diện tích 1 5 Cơ sở vật chất. 6 Không gian. 2 4 Màu sắc. 4 2 Thời gian. 1 5 Địa điểm. 2 4
Bảng 2.6. Tầm quan trọng của các dịch vụ gia tăng đối với doanh nghiệp sản xuất.
( Thang điểm 10, các số trong bảng là số doanh nghiệp lựa chọn điểm tơng ứng với hàng và cột. )
Điểm. Chỉ tiêu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DV vận chuyển hàng hoá. 1 5
DV ăn uống nghỉ ngơi. 5 1
DV trang trí gian hàng. 2 4
DV an ninh. 6
DV đa đón khách. 1 5
DV điện thoại công cộng. 1 5
Bảng 2.7. Tầm quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn gian hàng đối với doanh nghiệp thơng mại.
( Các con số trong bảng là số lợng các doanh nghiệp lựa chọn hàng và cột tơng ứng.)
Chỉ tiêu. Rất quan
trọng. trọng.Quan Bình th-ờng. Không quan trọng. quan trọngRất không
Diện tích 4 20 Cơ sở vật chất. 14 10 Không gian. 6 8 4 6 Màu sắc. 14 10 Thời gian. 2 3 10 9 Địa điểm. 4 10 4 6
Bảng 2.8. Tầm quan trọng của các dịch vụ gia tăng đối với doanh nghiệp thơng mại.
( Thang điểm 10, các số trong bảng là số doanh nghiệp lựa chọn điểm tơng ứng với hàng và cột. )
Điểm. Chỉ tiêu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DV vận chuyển hàng hoá. 1 7 16
DV ăn uống nghỉ ngơi. 1 14 9
DV trang trí gian hàng. 3 8 8 5
DV an ninh. 5 2 17
DV đa đón khách. 5 17 2
DV điện thoại công cộng. 4 20
DV cung ứng LĐ thời vụ. 4 9 11
Bảng 2.9. Tầm quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn gian hàng đối với doanh nghiệp có quy mô lớn.
( Các con số trong bảng là số lợng các doanh nghiệp lựa chọn hàng và cột tơng ứng.)
Chỉ tiêu. Rất quan
trọng. trọng.Quan Bình th-ờng. Không quan trọng. quan trọngRất không
Diện tích 1 1 9 Cơ sở vật chất. 2 4 5 Không gian. 1 1 7 2 Màu sắc. 9 2 Thời gian. 1 5 5 Địa điểm. 2 5 4
Bảng 2.10. Tầm quan trọng của các dịch vụ gia tăng đối với doanh nghiệp có quy mô lớn.
( Thang điểm 10, các số trong bảng là số doanh nghiệp lựa chọn điểm tơng ứng với hàng và cột. )
Điểm. Chỉ tiêu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DV vận chuyển hàng hoá. 1 6 4
DV ăn uống nghỉ ngơi. 5 6
DV trang trí gian hàng. 2 5 4
DV an ninh. 2 9
DV đa đón khách. 1 5 3 2
DV điện thoại công cộng. 1 9 1
DV cung ứng LĐ thời vụ. 4 5 2
Bảng 2.11. Tầm quan trọng của các yếu tố khi lựa chọn gian hàng đối với doanh nghiệp có quy mô trung bình.
( Các con số trong bảng là số lợng các doanh nghiệp lựa chọn hàng và cột tơng ứng.)
Chỉ tiêu. Rất quan
trọng. trọng.Quan Bình th-ờng. Không quan trọng. quan trọngRất không
Diện tích 4 16 Cơ sở vật chất. 12 6 1 Không gian. 5 9 1 4 Màu sắc. 9 10 Thời gian. 1 4 5 9 Địa điểm. 2 12 3 2
Bảng 2.12. Tầm quan trọng của các dịch vụ gia tăng đối với doanh nghiệp có quy mô trung bình.
( Thang điểm 10, các số trong bảng là số doanh nghiệp lựa chọn điểm tơng ứng với hàng và cột. )
Điểm. Chỉ tiêu.
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
DV vận chuyển hàng hoá. 3 16
DV ăn uống nghỉ ngơi. 1 9 9
DV trang trí gian hàng. 2 4 8 5
DV an ninh. 5 14
DV đa đón khách. 2 15 2
DV điện thoại công cộng. 19
DV cung ứng LĐ thời vụ. 1 7 11