Mục tiêu áp dụng JIT là nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Vấn đề cốt lõi là đáp ứng nhu cầu của khách hàng nên nhóm tiến hành phân tích hiện trạng từ những nguyên nhân hiện An Bình không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, lấy những nguyên nhân này làm cơ sở để áp dụng JIT giải quyết các vấn đề này.
Hiện tại công ty có khoảng 115 khách hàng nên việc phân tích các nguyên nhân làm khách hàng không hài lòng không thể xem xét cho tất cả từng khách hàng. Ngoài ra ta thấy rằng việc phân tích cho tất cả các khách hàng cũng không khả thi do sự hạn chế về mặt thời gian nghiên cứu.
Do vậy, việc xem xét các nguyên nhân làm khách hàng không hài lòng sẽ tập trung vào các khách hàng chính. Phân tích các nguyên nhân làm các khách hàng không hài lòng để từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục và cải thiện thống Logistics của công ty.
Theo thống kê trong ba năm từ 2011-2013, công ty có 11 khách hàng chính chiếm khoảng 60% doanh thu/năm) của công ty đó là các công ty sau.
Bảng 4.1: Tỉ lệ phần trăm doanh thu của các theo khách hàng ( 2011- 6 tháng đầu 2013)
Khách Hàng
Doanh Thu Theo Năm
Năm 2011 Năm 2012 6 tháng 2013
ACHAU 4.7% 5.1% 4.2%
MPHU 4.2% 3.7% 3.4%
Nhóm thực hiện: nhóm 4 PNAM 4.4% 4.1% 4.0% SVI 8.8% 9.1% 8.5% TA 12.8% 12.6% 13.0% THPHAT 7.8% 8.5% 8.3% TSGON 3.7% 3.2% 3.5% TTLOC 3.6% 3.5% 3.1% TVLOI 3.8% 3.9% 3.4% VSINH 3.8% 4.1% 3.7% Các Công ty còn lại 38.5% 37.7% 40.2%
(Nguồn: Thống kê Doanh thu k hách hàng từ Phòng Kinh Doanh)
Số liệu về số lần khiếu nại của khách hàng chính trong 6 tháng đầu năm 2009 do bộ phận kinh doanh, và giao nhận thu thập được thống kê qua bảng s au.
Nguyên nhân gây ra phàn nàn của các khách hàng chính
STT Nguyên nhân khiếu nại
Số lượng
(lần) Tỷ lệ
1 Giao hàng trễ 39 29.1%
2 Liên quan giá, báo giá 27 20.1%
3 Thay đổi ngày giao hàng 10 7.5%
4 Chất lượng không đạt 13 9.7%
Nhóm thực hiện: nhóm 4
6 Thái độ phục vụ của nhân viên 9 6.7% 7 Sai sót trong chứng từ giao hàng 4 3.0% 8 Thay đổi số lượng chuyến hàng giao 8 6.0%
9 Các nguyên nhân khác 13 9.7%
Tổng 134
(Nguồn: Thống k ê k hiếu nại của k hách hàng từ Phòng Kinh Doanh, Giao nhận 6 tháng đầu năm 2013 )
Qua bảng thống kê được thu thập phía trên ta nhận thấy có 2 nguyên nhân chính khiến khách hàng thường xuyên khiếu nại là:
+ Việc giao hàng trễ.
+ Việc giá cao, hay thay đổi.
Sau khi xác định được 2 vấn đề chính, ta tiến hành lập biểu đồ nhân quả để phân tích nguyên nhân gây ra vấn đề.
Nhóm thực hiện: nhóm 4
Nhóm thực hiện: nhóm 4
Biểu đồ nhân quả gây ra giá sản phẩm cao, thay đổi thường xuyên
Từ biểu đồ nguyên nhân – kết quả, ta có thể tổng hợp các nguyên nhân gây nên vấn đề giao hàng trễ và vấn đề về giá thành liên quan đến các hoạt động trong hệ thống sản xuất như sau:
Quy trình xử lý đơn hàng
Nhân viên bán hàng không nắm rõ quy trình công nghệ
Nhân viên bán hàng thương lượng ngày giao hàng chưa chính xác với khách hàng
Số lượng nhân viên mới ở bộ phận giao nhận, chưa nắm rõ quy trình, thiếu kinh nghiệm xử lý vấn đề.
Nhóm thực hiện: nhóm 4
Tiêu chuẩn s ản phẩm thay đổi theo từng đơn hàng, từng khách hàng khác nhau
Quản lý sản xuất :
Sai sót dẫn tới hư hỏng trong quá trình sản xuất nhiều Tỷ lệ hao phí trong s ản xuất cao
Quản lý bảo trì chưa tốt.
Quản lý tồn kho :
Dự báo thiếu chính xác
Chính sách tồn trữ và mô hình tồn kho chưa hợp lý Sai sót, nhầm lẫn của các nhân viên
Quản lý thu mua vật tư:
Nguồn cung ứng không ổn định về giá Phụ thuộc phần nhiều vào giá cả thế giới
Quản lý lưu kho, xuất nhập nho:
Bảo quản hàng hóa chưa tốt, hư hỏng nhiều trong quá trình lưu kho. Không tận dụng được không gian lưu trữ
Sắp xếp mặt bằng kho chưa hợp lí.
Quy trình xuất nhập kho không tuân thủ, dễ sai sót.
Quản lý điều độ vận tải:
Điều độ đội xe vận tải, lên kế hoạch giao hàng chưa tốt Đội xe vận tải thuê ngoài độ tin cậy không cao