ờng phục vụ, chủ động tìm kiếm khách hàng chứ không nên “ngồi chờ” khách hàng đến.
Sử dụng tiền mặt trong thanh toán là một thói quen rất lâu đời của ngời dân Việt Nam nói chung, hơn nữa do trình độ dân trí còn thấp, sử hiểu biết về hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt qua Ngân hàng là rất ít nên để thay đổi đợc thói quen đó không phải là một việc dễ dàng đặc biệt trong điều kiện nền kinh tế của Việt Nam cha phát triển, thu nhập của ngời dân không cao nên việc mở tài kkhoản tiền gửi cá nhân là rất ít. Vì vậy việc mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt, để hoạt động đó đợc thực sự đợc dân c hởng ứng rỗng rãi thì Ngân hàng công thơng tỉnh Nam Định phải tăng cờng công tác tuyên truyền quảng cáo các u điểm của các công cụ thanh toán không dung tiền mặt và tuyên truyền hớng dẫn cụ thể các quy trình thủ tục các thể thức thanh toán trên các ph- ơng tiện thông tin đại chúng, nơi công cộng. Để ngời dân thấy đợc cái lợi của thanh toán không dùng tiền mặt đó là an toàn, nhanh chóng, tiện lợi hiểu rõ và lựa chọn đợc những hình thức thanh toán phù hợp và thuận tiện với họ. Từ đó giúp ngời dân từ bỏ đợc thói quen sử dụngtiền mặt trong thanh toán và giúp cho khách hàng thanh toán 1 cách nhanh nhất, an toàn nhất và tiết kiệm nhất.
Đồng thời chi nhánh cũng cần phải đề ra chiến lợc khách hàng phù hợp, thanh lập bộ phận Marketing Ngân hàng nhằm tiếp cận thị trờng. Qua đó thu thập phân tích đợc đầy đủ tin thị trờng nhằm phân loại đối tợng khách hàng, tìm
hiểu và nắm đợc các nhu cầu của khách hàng để tạo thêm dịch vụ đáp ứng các nhu cầu thanh toán cho khách hàng.
