Vương quốc Anh áp dụng cơ chế tự khai, tự nộp từ năm 1996. Đến nay, việc áp dụng cơ chế này đã thu được kết quả rất tốt. Công tác tuyên truyền hỗ trợ ĐTNT đóng vai trò quan trọng hàng đầu trong các nỗ lực để đảm bảo sự thành công của tự khai, tự nộp.
Phân bổ nguồn nhân lực:
Tuyên truyền hỗ trợ ĐTNT được coi là nhiệm vụ cơ quan thuế, nên số cán bộ làm công tác này rất lớn, khoảng 24500 cán bộ, chiếm 28% số cán bộ toàn ngành thuế và bằng 55% số cán bộ của các Cục thuế và Chi cục thuế. Tuy nhiên, tỷ lệ cán bộ thực hiện công tác này đang thay đổi theo xu hướng ngày càng giảm do việc áp dụng các tiến bộ kỹ thuật như điện thoại, internet…
Cơ sở vật chất để thực hiện công tác hỗ trợ:
Các phòng tiếp xúc hỗ trợ ĐTNT của cơ quan thuế Anh thường được bố trí gần ngay phía cửa ra vào, rất thuận tiện cho người nộp thuế. Các phòng được bố trí trong một không gian rộng có nơi đón tiếp khách hàng, có giá để tài liệu hướng dẫn và các tờ khai về nhiều lĩnh vực, nhiều vấn đề và bằng nhiều ngôn ngữ. Các phòng này còn trang bị một số máy tính nối mạng để người nộp thuế có thể truy cập tìm hiểu chính sách thuế. Tính đến cuối tháng 8/2004, toàn ngành thuế nước Anh với 76600 công chức nhưng được trang bị
đến 90000 máy tính cá nhân và 3500 máy in, 750 máy chủ để làm công tác hỗ trợ ĐTNT.
Các hoạt động hỗ trợ:
Để tuyên truyền, hỗ trợ ĐTNT, cơ quan thuế Anh đã tiến hành nhiều hình thức dịch vụ phong phú với phương châm phục vụ khách hành tốt nhất:
- Hiện nay, giờ làm việc của các phòng hỗ trợ được bắt đầu lúc 8h30 đến 21h các ngày từ thứ 2 đến thứ 6, một số nơi còn phục vụ cả sáng thứ 7. Trong tương lai, để tạo điều kiện thuận lợi cho người nộp thuế, Chính phủ Anh mong muốn cơ quan thuế có thể mở cửa tiếp khách hàng tại các trung tâm hỗ trợ cả 7 ngày trong tuần và 24 giờ trong ngày.
- Hệ thống điện thoại hỗ trợ trả lời khoảng 1 triệu cuộc gọi/năm. Mạng điện thoại trả lời hoạt động từ 8 giờ sáng đến 10 giờ tối hằng ngày (trừ lễ giáng sinh, năm mới và ngày bán hàng hạ giá).
- Tiến hành các chiến dịch tuyên truyền toàn quốc đối với các đối tượng nhận được tờ khai nhằm nâng cao ý thức trong việc nộp tờ khai đúng hạn. Các chiến dịch tuyên truyền được thực hiện thông qua các phương tiện phát thanh, truyền hình và internet.
Đánh giá kết quả thực hiện:
Để đảm bảo thực hiện kế hoạch tuyên truyền hỗ trợ được tốt, Cơ quan thu nội địa Vương quốc Anh đã tổ chức một hệ thống theo dõi hàng năm, hàng tháng; tổ chức công tác thanh tra nội bộ. Cơ quan thuế cũng đã xây dựng hệ thống tiêu chí để đánh giá kết quả thực hiện, ví dụ: 80% số công văn hỏi phải được giải quyết trong 15 ngày hoặc 85% số người đến đề nghị tư vấn chỉ phải chờ trong vòng 30 phút, 90% các cuộc điện thoại được trả lời sau 20 giây.