- Liên doanh, liên kết với các doanh nghiệp viễn thông nước
CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUỐC TẾ TRONG LĨNH VỰC KHAI THÁC DỊCH VỤ VIỄN THÔNG QUỐC TẾ
CÁC TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHACH HÀNG; CÁC BƯU
KHACH HÀNG; CÁC BƯU CỤC; CÁC ĐẠI LÝ ĐIỆN THOẠI, CÁC TRẠM ĐIỆN THOẠI CÔNG CỘNG KHÁCH HÀNG
Cơ chế hoạt động của hệ thống phân phối dịch vụ viễn thông quốc tế của VTI như sau:
- VTI là đơn vị chịu trách nhiệm tất cả các vấn đề liên quan đến yếu tố kỹ thuật của việc tổ chức mạng lưới liên lạc hướng đi quốc tế.
- Các bưu điện tỉnh, thành phố, các trung tâm cung cấp dịch vụ viễn thông quốc tế tổ chức cung cấp dịch vụ tới khách hàng: lắp đặt, bán các thiết bị đầu cuối, mở thêm các trung tâm dịch vụ khách hàng, các đại lý điện thoại cũng như bố trí các trạm điện thoại công cộng, phát hành thẻ…
* Chiến lược xúc tiến hỗn hợp:
Hoạt động xúc tiến hỗn hợp trong marketing là sự kết hợp tổng hợp các hoạt động sau:- Quảng cáo - Khuyến mại - Chào hàng hay bán hàng cá nhân - Tuyên truyền. Toàn bộ các hoạt động xúc tiến trên phải được phối hợp để đạt tác dụng
truyền thông tối đa tới người tiêu dùng. Hiệu năng của các công cụ xúc tiến thay đổi tùy theo thị trường. Trong thị trường hàng tiêu dùng, quảng cáo được xem là công cụ quan trọng nhất. Trong thị trường hàng công nghiệp, vị trí quan trọng nhất thuộc về chào hàng và bán hàng cá nhân. Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của việc công ty chọn chiến lược đẩy hay chiến lược kéo để tiêu thụ sản phẩm của mình.
Hoạt động quảng cáo: Đổi mới và tăng cường hoạt động quảng cáo tại VTI tiến hành theo phương hướng và nội dung sau:
- Xây dựng quy trình hoạt động quảng cáo.
- Các bước thực hiện hoạt động quảng cáo phải xác định rõ ràng và được phân tích kỹ, tránh tình trạng cảm tính, mơ hồ như hiện nay.
- Mục tiêu của các đợt quảng cáo tới nên tập trung vào các vấn đề sau:
+ Làm cho khách hàng biết tới dịch vụ viễn thông quốc tế , nắm bắt được lợi ích và cách sử dụng dịch vụ.
+ Cho khách hàng thấy rõ được các tiện ích khi sử dụng dịch vụ viễn thông quốc tế do VTI cung cấp.
+ Làm cho khách hàng nắm bắt được các đặt thù kỹ thuật cơ bản của mạng lưới để trên cơ sở đó giảm bớt được các khiếu nại không đáng có của khách hàng, nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế của VTI.
- Nội dung quảng cáo phải phù hợp với đối tượng nhận tin, chú trọng tới tính thẩm mỹ, nghệ thuật, tính độc đáo, khác biệt để tránh nhàm chán, đơn điệu do cách trình bày, tăng sự hấp dẫn độc giả và tạo ấn tượng mạnh.
- Phương tiện quảng cáo và thời gian quảng cáo: Phương tiện truyền tin phải được chọn lọc một cách khoa học, phù hợp với nội dung thông tin, với đối tượng nhận tin.
- Phát huy cơ sở vật chất có sẵn để tiến hành quảng cáo hiệu quả. Hoạt động khuyến mại:
- Các chương trình khuyến mại cần phải gắn với năng lực cung ứng, gắn với thời cơ kinh doanh và cân đối ngân sách để đảm bảo hiệu quả của các chương trình khuyến mại.
- Nghiên cứu và thực hiện các chương trình khuyến mại phong phú và hấp dẫn. Chương trình khuyến mại phải được xây dựng trên cơ sở môi trường kinh
doanh, đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu các chính sách của đối thủ để đối chiếu, xác định các hình thức khuyến mại.
- Thực hiện các hình thức khuyến mại khác nhau đối với từng loại hình dịch vụ khác nhau và với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
Quan hệ công chúng và các chính sách khác.
- Tăng cường mối quan hệ vận động hành lang để có được sự ủng hộ của chính quyền thành phố.
- Cải tiến phương thức quan hệ với giới báo chí, đề cao các quan hệ có tính chuyên môn.
- Tổ chức các hội nghị, hội thảo, triển lãm công bố các chủ trương quảng bá tên tuổi các dịch vụ, khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông quốc tế do VTI cung cấp.
- Tăng cường chính sách chăm sóc khách hàng sau bán hàng, chú ý tới lợi ích của khách hàng trên cơ sở mang lại uy tín và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
3.2.2.4. Các giải pháp nhằm thực hiện mục tiêu chiến lược.
* Về cơ cấu tổ chức:
- Tiếp tục nghiên cứu xây dựng, hoàn thiện mô hình tổ chức quản lý sản xuất của Công ty theo hướng gọn nhẹ, có hiệu quả cao.
- Tăng cường công tác thanh tra, kiểm tra nội bộ, chống tham nhũng, chống buôn lậu, giải quyết tốt thư khiếu nại, tố cáo, phát hiện và xử lý kịp thời các tổ chức, cá nhân vi phạm.
- Tăng cường phối hợp đồng bộ giữa các cấp quản lý trong Công ty, các cơ
quan tham mưu giúp việc trong hoạch định chính sách, điều hành cơ chế, chính sách
và các chương trình, dự án. Hiện đại hóa hệ thống thông tin quản lý, đảm bảo các báo
cáo kịp thời và có độ chính xác cao.
- Xây dựng cơ chế quản lý cho từng khối và giữa các khối sản xuất kinh doanh trong công tu theo hướng phân cấp mạnh và toàn diện giữa các cấp quản lý trên cơ sở gắn trách nhiệm với quyền hạn, nghĩa vụ với quyền lợi.
* Về phát triển nguồn nhân lực.
- Hiện đại hóa các trung tâm đào tạo chuyên môn về viễn thông quốc tế , cập nhật kịp thời những tiến bộ khoa học công nghệ và công nghệ mới.
- Dựa trên cơ sở mạng lưới Internet sẵn có, VTi có thể tiến hành tổ chức đào tạo cán bộ từ xa.
- Tổ chức thực hiện công tác đào tạo cán bộ quản lý, kỹ thuật nghiệp vụ, kinh doanh, mang tính đột phá, có trọng điểm để phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu thực tế của Công ty trong môi trường cạnh tranh và sự phát triển mạnh mẽ của ngành viễn thông và công nghệ thông tin trong tương lai.
- Tổ chức tốt công tác bảo hộ lao động, công tác bảo vệ và tự vệ.
- Bố trí lao động hợp lý, đúng người, đúng việc, chú ý ngay từ công tác tuyển chọn, tránh tình trạng tuyển chọn lao động không cần thiết cho công việc. Sắp xếp lại nhân viên, phân công lao động theo khả năng, có xét đến nguyện vọng của mỗi cá nhân, phân công hợp lý để người lao động có điều kiện phát huy khả năng của mình, tránh tình trạng lãng phí lao động.
- Chăm lo đời sống của cán bộ công nhân viên, đảm bảo có thu nhập ổn định, thực hiện tốt các chính sách xã hội của Nhà nước, của Ngành, và của VNPT.
* Về cơ sở hạ tầng kỹ thuật, công nghệ và hoạt động nghiên cứu phát triển.
Phát triển mạng viễn thông đồng bộ, công nghệ hiện đại cập nhập với trình độ cao của khu vực và thế giới là yêu cầu của việc đổi mới và phát triển cơ sở hạ tâng kỹ thuật và công nghệ viễn thông của Công ty. Sự hội tụ của công nghệ- mạng, các sản phẩm và dịch vụ kết hợp các thuộc tính của viễn thông, máy tính, truyền thông và giải trí, đã thay đổi bản chất cơ bản của ngành viễn thông. Giao thức Internet (IP) đang thay thế chuyển mạch kênh, mạng internet đã buộc các hãng phát thanh truyền hình phải phát triển các chiến lược trực tuyến, truyền hình ảnh và âm thanh qua internet. Các dịch vụ mới như ti vi đã xem đến chương trình truyền hình theo yêu cầu và công nghệ Wimax sẽ phát hình vô tuyến. Các công ty viễn thông đang tổ chức lại để thích ứng với thời kỳ thay đổi này. Các nhà cung cấp điện thoại đang nâng cấp hạ tầng, hướng tới mạng thế hệ sau (NGN) và mạng internet thế hệ mới (NGI), mạng đa phương tiện thế hệ mới (NGM) để tích hợp các diichj vụ thoại, số liệu, di động và video trên một nền kết nối duy nhất.
Nhận thức được xu thế phát triển của công nghệ viễn thông nói trên, VTI cần định hướng cho mình những giải pháp để phát triển cơ sỏ hạ tầng kỹ thuật và công nghệ viễn thông như sau:
- Nhanh chóng hoàn thiện và triển khai việc chuyển đổi sang mạng NGN vào cuối năm 2007
- Thị trường hóa hoạt động khoa học công nghệ của VTI thông qua việc trao đổi các sản phẩm, kết quả hoạt động khao học công nghệ giữa các tổ chức nghiên cứu với các đơn vị sản xuất kinh doanh nhằm tạo ra các sản phẩm mới, các dịch vụ mới.
- Khuyến khích, thúc đẩy hợp tác song phương với các đối tác có công nghệ cao, có tiềm lực trong nghiên cứu và phát triển để đón đầu tiếp thu những thành tựu khoa học chuyên ngành mới nhất; Đẩy mạnh hợp tác quốc tế trong việc đào tạo cán bộ khoa học công nghệ và quản lý.
